Выбор широк - не торопись!

Всего в департамент в течение 1997 года с жалобами и заявлениями обратились 1345 человек, в том числе письменно - 254. Больше всего (74 процента) претензий, связанных с оплатой за жилье, коммунальные услуги, выплатой компенсаций и т.п. Это, с одной стороны, говорит о недостатках в работе фирм ("Tallinna Soojus", "Tallinngaas", бывшие жилуправления), связанных с этими проблемами, так и о слабой разъяснительной работе среди населения - за что и как мы платим, почему столько-то и т.п. Далее следует торговля - 23 процента всех претензий, и, наконец, сфера обслуживания и общественного питания - 3 процента. На этих двух сферах остановимся более подробно.

Когда человек обращается за какой-то услугой в мастерскую или в ателье, он непременно должен заключить с данной фирмой письменный договор на обслуживание. При этом предприниматель обязан в документе указать свой адрес и телефон (а потребитель - проверить наличие и верность указанных данных). Иначе в случае какой-либо претензии потребителю трудно будет помочь. Что это за фирма? Где она находится?

В договоре обязательно должен быть указан срок выполнения заказа и его стоимость.

При этом заказчик вовсе не обязан оплачивать стоимость заказа сразу, он вправе сделать лишь предоплату, а расплатиться полностью, лишь убедившись, что заказ выполнен в срок и с хорошим качеством работы.

Если речь о каком-либо крупном ремонте, например автомобиля, делается подробная калькуляция - какие работы будут произведены и какова их стоимость. И только в таком случае можно подписывать договор. Если калькуляция заблаговременно не сделана - стороны, допустим, договорились лишь устно, - трудно будет предъявить впоследствии претензии по стоимости выполненных работ.

Раньше потребитель был ограничен в своем выборе. Одна-две мастерские определенного профиля на весь район, а то и на весь город. Сейчас выбор услуг очень широк. В Таллинне на конец 1997 года насчитывалось 1792 точки в сфере обслуживания, за пять последних лет их число возросло в три раза. Так что не стоит торопиться. Внимательно изучите рекламные объявления, поинтересуйтесь стоимостью и сроком выполнения заказа, какие гарантии и т.п., только тогда делайте выбор. В сфере питания число точек, где можно перекусить, выпить чашку кофе и т.д., возросло примерно в полтора раза, в торговле - в два раза. Всего же в Таллинне на сегодня 6890 торговых точек, пунктов обслуживания и питания.

Любопытно отметить, что наибольший рост точек обслуживания наблюдался за минувший год в Ласнамяэ. Это же касается и точек общественного питания. А вот в центре города положение в этом отношении стабилизировалось, роста не наблюдалось.

За минувший год работники департамента проверили 1079 точек торговли, питания и обслуживания. Нарушения выявлены примерно в 50 процентах всех случаев. Наложены штрафы на сумму в 180 тысяч крон. Такие показатели радовать, конечно, не могут.

Наиболее характерные нарушения - торговля ведется без соответствующих документов (нет накладных на товар, нет сертификата качества для скоропортящихся продуктов). Хотя таких нарушений становится меньше, но они все же попадаются.

А вот количество случаев, когда у предпринимателя отсутствует разрешение на деятельность, возросло.Такие разрешения выдают управы соответствующих частей города. Иногда товар продается без соответствующей инструкции, - как пользоваться, скажем, стиральной машиной. А если инструкция есть, то только на английском языке, перевода на эстонский или вовсе нет, или он неполный. И т.п. Что недопустимо и может привести к быстрому выходу техники из строя из-за нарушения правил эксплуатации по вине продавца.

Что рекомендуется делать, если, к примеру, у ваших туфель после недель носки отклеилась подошва, сломался каблук? Претензии к магазину (при обязательном наличии чека) покупатель может предъявить в течение шести месяцев со дня покупки. Инаписать письменное заявление - что случилось и что он, покупатель, хочет - отремонтировать обувь за счет магазина, получить новую пару или же получить обратно деньги.

В таком случае магазин сам отправляет обувь на экспертизу, чтобы установить, кто виноват в случившемся: это производственный брак или же небрежность по уходу за обувью со стороны самого покупателя. Если экспертиза подтверждает, - брак производственный, претензия покупателя удовлетворяется, экспертиза оплачивается продавцом. Нет, - экспертизу должен будет оплатить покупатель.

Департамент цен и конкуренции находится в центре Таллинна - пл. Вабадузе, 10, 5-й этаж. Телефон для справок (работает без перерыва на обед) 640-42-29.