Анонс

    На дядю надейся...

    Под "дядей" мы подразумеваем в данном случае Департамент защиты потребителя или же независимую экспертизу. Обычно в эти инстанции от покупателей (от потребителей) и поступают претензии на качество того или иного товара или услуги. С просьбой защитить его, потребителя, интересы. И эти "защитные" организации в меру своих сил и возможностей, определенных Законом о защите потребителя, стараются нам помочь. Хотя вовсе не обязательно встают на сторону потребителя. Иногда он сам бывает виноват в случившемся.

    В бюро экспертиз "Nora Kasemaa" недавно поступили из магазинов сразу две просьбы провести экспертизу велосипедов, якобы, по мнению покупателей, имеющих производственный дефект.

    В одном случае это велосипед марки "CHAMP ALDINE", в другом - "KING FOX". Однако экспертиза, проведенная бюро (эксперт в обоих случаях - В.Тимофеев), выявила, что дефект (трещина в раме) вызван неправильной эксплуатацией велосипедов. В первом случае рама погнулась от чрезмерно тяжелого (90-95 кг и рост 190 см) веса владельца, инструкцией по эксплуатации для велосипеда данной конструкции не предусмотренного. Во втором случае обнаружив трещину, владелец продолжал пользоваться велосипедом до полной его поломки. Претензии к магазину (а значит, и к производителю) и в том, и в другом случае оказались необоснованными, то есть претендовать на возврат денег или обмен сломавшегося велосипеда на новый владельцы права не имеют. Иначе говоря, на дядю надейся, да сам не плошай.

    И еще один аналогичный случай, на этот раз с шортами, причем весьма и весьма модными фирмы "ARMANI" и весьма недешевыми. Их владелец после носки (и стирки) модной обновы обратился в магазин с требованием обменять товар на новый, ибо таковой потерял свой натуральный цвет, шорты сморщились и т.п.

    Однако экспертиза, проведенная У.Мкртычаном, показала: цвет и общий неприглядный вид шорты приобрели потому, что владелец не соблюдал правил стирки одежды, которые предусмотрены инструкцией. Так что и на этот раз претензия к магазину (и производителю) не обоснована.

    А правила в данном случае такие:

    - ткань у шортиков особая, она не допускает обычной стирки, когда ткань натирается в мыльной воде;

    - нельзя применять химические реактивы для удаления пятен;

    - не рекомендуется стирать данную вещь вместе с другими, лучше отдельно;

    - сушить шорты рекомендуется вывернув их наизнанку;

    - нельзя гладить одежду при температуре выше указанной.

    По заявлению представителя магазина, продавшего шорты, с этими правилами может ознакомиться любой покупатель, хотя инструкция к каждой покупке не предлагается. Но на шортах (да и на всех других видах одежды) имеются знаки-символы (они обычно вшиваются в подкладку), которые и должны быть соблюдены.

    Вот некоторые из этих символов:

    - ванночка с цифрами внутри (60, 70, 95) означает: стирать можно в воде с температурой не выше указанной;

    - ванночка, перечеркнутая крест-накрест, - стирать нельзя;

    - утюг с точками внутри: три точки - глажка допускается до t в 200 градусов С, две точки - до 150 градусов С; одна - до 110 градусов С;

    - перечеркнутый крест-накрест утюг - гладить нельзя;

    - круг, перечеркнутый крест-накрест, - химическая стирка запрещена и т.д.

    Но заключение, сделанное экспертом (также как и мнение специалистов Департамента защиты потребителя) - это еще не последняя инстанция. В любом случае потребитель имеет право обратиться в суд. Он и вынесет окончательный вердикт.

    Я.ДМИТРИЕВ.