За потребителя обидно

- Ха! Жарко ей! Мясо ей не такое! Ишь, дура, в шерстяную кофту вырядилась, как чучело, а теперь охает, что ей жарко! Не, ну видали нахалку?! Да кто ж в таких кофтах ходит, мымра ты эдакая?! Да с твоей свинячьей рожей вообще в магазин нельзя заходить...

Что скажете? Нереалистично? Идеалист вы, если так думаете!.. Эту сцену наблюдал собственными глазами в одном ласнамяэском магазине. Правда, поправлюсь - лет эдак 10-15 назад... Скажете, сейчас такого не происходит? А вот и ошибаетесь! Расхожее "сам дурак!" только-только набирает обороты. Такое ощущение, что работники прилавка все как один вооружились словарями ненормативной лексики и инструкциями "как себя вести", выполняя их с точностью до наоборот! Судите сами...

Несколько дней назад на ласнамяэской остановке "Катлери" у киоска стал свидетелем такого эпизода: мужчина-покупатель просил вернуть деньги за купленный товар. Купил он там бритвенный комплект "Gillet" стоимостью чуть более ста крон, принес домой, да и обнаружил что товар-то с брачком: нескольких бритвенных лезвий не хватает. Ясное дело, понес он этот самый товар назад, да не тут-то было...

- Вот вам телефон, звоните в контору фирмы-поставщика! - сурово убеждала его продавщица. - Я не дура, чтоб вам за товар деньги возвращать, а вдруг вы бритвы из упаковки вытащили уже дома, да и принесли назад в надежде бабок урвать!

Несчастный покупатель отпирался как мог: дескать, не вытягивал он бритвы, ни к чему ему такое... Куда там! Разве рассерженной торговке растолкуешь такие "тонкости"?! Мне же пришлось вызвать на место наряд полиции, уж больно по-хамски вела себя продавщица. Тем более что нагрудная табличка с именем у нее отсутствовала...

Почти сразу же на место прибыл патруль Идаского отделения полиции. Патрульный также заметил несколько нарушений правил торговли и "попросился" в киоск, дабы проверить соответствующие документы.

- Не-е-е... Я вас не пущу...- хихикнула продавщица и кокетливо продолжила: - Вы погодите, я сейчас хозяйке позвоню.

Мы с полицейским оторопели... Неунывающая же торговка, выскочив из своих апартаментов, растопырила пальцы и прорычала мне отнюдь не дамским голосом:

- Глаза раскрой! Табличка на стекле висит! И незачем полицию было вызывать!

После этой тирады дамочка весело убежала в телефонную будку. Мы же втроем стояли как оплеванные... С виду и не скажешь, что девушка рычать умеет, Альхен, да и только... Не прошло и двух часов, как к киоску подкатил "вольво", и оттуда как горох скоренько высыпались представительного вида женщина с мужчиной.

- В чем дело? Я директор фирмы. Наш продавец действовал по правилам, - прогудела сердитая директриса. Продавец же в это время приняла в своих хоромах томный невинный вид и глядела на все это "шоу" с некоторым удивлением и... умилением.

Началась перебранка, в ходе которой несчастный служитель закона пострадал еще больше, чем мы с клиентом, вместе взятые. Ему разъяснили, что за все про все отвечает фирма-поставщик, что покупатель должен был проверить товар, не отходя от киоска, что, возможно, продавщица и грубила, но это не повод вызывать полицию.

- И ваа-а-аще, заполняйте протокол! - добавила мадам.

Ее спутник в это время пытался доказать мне и покупателю, что все, дескать, нормально... Ну подумаешь, купил капельку подпорченный товар... Ну не переломится же он, если обратится к фирме-поставщику... И наплевать было дядечке, что закон гласит, что продавец должна носить табличку на груди, а не на стекле, которое вообще не является частью ее тела, что разрешение на торговлю должно висеть на видном месте, что товар по первому требованию покупателя должны либо обменять, либо деньги вернуть... Короче, я понял, что в киоске Олега ПОЛОЦКОГО (OU "PODER") на автобусной остановке "Катлери" я больше никогда не рискну что-либо купить...

Пишите хоть пять статей, мне только лишняя реклама!

Приобрела наша читательница Евгения в этом магазине обычную дамскую сумку. Сама не знает, почему приобрела. Затмение, говорит, нашло, умом повредилась. При ближайшем рассмотрении дома выяснилось: ремешок у сумки чересчур короткий, да и вообще сумка - "не фонтан". Вдобавок усмотрела наша читательница еще и повреждения: несколько заметных складок кожи. Пришла в магазин, да и ушла не солоно хлебавши. Денежки за товар ей вернуть отказались. Заглянула огорченная читательница в мой кабинет, благо Дом печати тоже на Пярнуском шоссе, и отправились мы уже вдвоем в эту торговую точку. Заведующая Катрин КУЛЬСААР встретила нас более чем неприветливо.

- Я русского языка не знаю, изъясняйтесь со мной на государственном! - начала она. На государственном, так на государственном... Что ж поделаешь, если руководитель магазина плевать хотела на закон, который гласит, что разговор должен вестись на УДОБНОМ для потребителя языке. В данном случае для общения был бы удобен русский язык, но...

После получасового спора клиентке так и не удалось доказать свою правоту. Да и с кем спорить? Вполне возможно, что приняла нас и вовсе не заведующая, а, скажем, уборщица магазина. Ведь таблички с именем ни у нее, ни у продавцов не было... Начхать на закон, понимаешь... На кого жаловаться? Кому?

Вдобавок "заведующая" со снисходительной улыбочкой объяснила мне, что я могу хоть исписаться - ей только лишняя реклама будет. И попрощалась. Что ж, насчет "исписаться" я не сомневаюсь, такую наглость ничем не пробьешь. Второе, как говорится, счастье. Обидно. За потребителя.

Юри КЮТТ.

Рис. Влада ШАТУНОВА.