...И "восьмерка" впридачуНе всегда (что греха таить) разбирательства с товаром, имеющим дефект - в Департаменте по защите потребителя, в консультации того же предначения - завершаются вердиктом: покупатель прав, дефект носит производственный характер. Не всегда. Ибо одно дело - мнение того или иного ведомства (хотя, безусловно, опытного специалиста), другое - независимая экспертиза. Так произошло и с покупкой велосипеда в одном их таллиннских магазинов. Покупатель (не станем, по понятным причинам, называть его имени) приобрел для подростка эту далеко не дешевую игрушку (2800 крон). А на следующий день... А на завтра обнаружилось, что заднее колесо "велика" обрело, как говорится, вид "восьмерки". Такая цена да еще и эта "восьмерка" впридачу. Пользоваться дорогостоящей игрушкой оказалось совершенно невозможным делом.
Можно понять состояние покупателя - такие деньги и всего лишь несколько часов удовольствия. Сын что-то набедокурил? Сознавайся! А он ни в каую - ехал по ровной дорожке, никого на заднее колсео не подсаживал (а так ведь случается, - эх, прокачу друга, заодно и похвастаюсь - во какой у меня велик!), по кочкам не озживал в ямы не падал! В таких случаях спор решает именно экспертиза, куда и вынужден был обратиться покупатель. Рассказывает глава фирмы экспертиз Нора КАСЕМАА: - Случай, к сожалению, достаточно типичный. Покупатель чуть ли не со слезами на глазах доказывает свою полную непричастность к дефекту или к поломке. А экспертиза показывает обратное. В данном случае экспертизу проводили два независимых специалиста и оба пришли к заключению: - На колесе видны от сильного удара, повреждения носят явно механический характер, сдвинута ось заднего колеса, ну и т.д. В акте экспертизы не делается прямой вывод: дефыекты носят эксплуатационный характер, но допустить, что в таком подпорченном состоянии велосипед вышел с завода (он находится в Чехии) и попал в магазин, весьма и весьма затруднительно. А вот можно ли поручиться за искренность покупателя, точнее, того, кто уже пользовался великом - это вопрос. Ну, а раз так, то расходы на экспертизу должен оплатить сам покупатель. Впрочем, по Закону о защите потребителя, он имеет право обратиться за содействием в суд. Именно суд может вынести окончательное заключение. Так ведь и суду придется для разбирательства привлекать специалистов. И не проще ли (и не дешевле ли?) отдать велосипед в мастерскую для починки. Исправление дефекта дорогостоить не будет. куда дороже обошлись покупателю его мытарства. Вот если бы сын сразу же признался?.. Воистину, доверяй, но проверяй. Ярослав ТОЛСТИКОВ. |
Покупатель - в магазин: отдайте деньги. Там - ни в какую,
необходима квалифицированная экспертиза. Вина - не наша.