За спрос бьют в нос

Наша жизнь опасна и трудна

Что общего между научно-исследовательским институтом, частной социологической фирмой и рекламным агентством? Исследования. Они могут быть самыми разнообразными: от изучения рынка сбыта туалетной бумаги до определения рейтинга политических деятелей.

Клиент - король, платит и заказывает музыку он. Самую неблагодарную, ответственную и малооплачиваемую работу выполняют те, кто опрашивает население. Официально они именуются труднопроизносимым словом "интервьюер", а те самые люди, чьим мнением так интересуются, называются респондентами. Фирм, нуждающихся в работе интервьюеров, для нашей маленькой страны предостаточно. Если судить по их количеству, то каждый второй житель так или иначе задействован в каких-нибудь исследованиях. Поэтому Эстония может гордиться своими сынами, которые с молоком матери впитали дух исследователя и стремление к анализу.

Однако те, кто далек от науки, социологии и маркетинга, демонстрируют к подобным исследованиям неприязнь, если не сказать больше. Об этом вам могут поведать многоопытные интервьюеры, чьи респонденты не стеснялись напрямую высказывать свое мнение по поводу опроса, и фирмы, которые его проводят.

Беда интервьюера в том, что он приходит без предупреждения. В квартире, где он должен сделать опрос, может происходить все, что угодно. Жизнь полна крутых виражей и опасностей, о которых мы даже не подозреваем.

Если звонок раздается в квартире, где супруги выясняют отношения, то последствия этого посещения непредсказуемы. Хорошо, коли сразу отправят, куда подальше. Зато когда дверь стремительно распахивается мужчиной, чей всклокоченный и разъяренный вид красноречиво свидетельствует о семейных баталиях, то совсем не хочется спрашивать его о политическом положении в стране, семейном доходе и пользуется ли он детскими товарами "Джонсон и Джонсон". Начинаешь мямлить, что я такой-то (имя), пришел из фирмы (название), проводящей опрос на тему...

- Ну, и? - грозно и нетерпеливо вопрошает глава семейства.

- Не могли бы вы уделить мне полчаса? - еле слышно говоришь ты, мысленно мечтая перенестись в противоположный конец города, а лучше - земного шара.

- Я занят! - рыкает он и с треском захлопывает дверь.

Бывают другие варианты. Когда ссорящаяся пара приучена на людях вести себя прилично. В этом случае, открывший дверь супруг, лихорадочно пытается прилизать волосы, унять дрожь в руках и придать человечность своему взгляду. Он может даже согласиться впустить интервьюера, но накаленная обстановка доводит до исступления всех присутствующих. Респондент бурчит что-то невразумительное, путается, не улавливает смысл вопроса, и мысли по поводу твоего присутствия не только ясно читаются в глазах. Последней каплей становится вопрос о семейном доходе, когда муж заявляет, что он в месяц как минимум приносит пять тысяч крон, а жена услышав это сардонически хохочет. Очевидно, это и было причиной их конфликта. На фоне такой семейной "идиллии", ты искренне благодаришь их за участие в опросе, пулей вылетаешь из квартиры и даешь себе слово, что займешься созданием семьи только в самом крайнем случае.

Особую категорию респондентов составляют пенсионеры или пожилые люди. Среди них две крайности: одни готовы рассказать всю свою жизнь, начиная со дня рождения и до сегодняшних дней, будучи твердо уверенными в том, что их горький опыт тебя многому научит. Другие относятся к любому постороннему человеку, будь то продавец картошки, иеговист или ваш покорный слуга - интервьюер, с нескрываемым подозрением. По их глубокому убеждению - все воры и мерзавцы, и единственная цель, которую они преследуют, - отобрать последние крохи у бедного пенсионера или любыми способами навредить ему. И с теми, и с другими общаться утомительно.

Позвонив в дверь, простояв под ней минуту, я уже собралась было уходить, но, услышав какой-то шорох, решила подождать. Через продолжительное время кто-то со стонами и оханьем шаркает к двери. Потом, замерев у глазка, пристально изучает меня. После долгих и тщательных раздумий спрашивает: "Кто там?". Я начинаю тараторить заученные слова: кто ты, откуда и почему пришел. При этом не знаешь, к кому обращаться: поэтому, на всякий случай, лучше смотреть в глазок. При общении важен контакт глазами. Выслушав, старушка переспрашивает: "Ась? Я плохо слышу". А дверь остается наглухо запертой, поэтому ничего не остается, как набрать побольше воздуха в легкие и повторить все с удвоенной энергией, громогласно сообщая всему подъезду о своем прибытии. Оживляются соседи: кто-то выглядывает посмотреть, у другого разрывается от лая собака. Хочется глотнуть свежего воздуха и выйти отсюда как можно быстрее. Но особое коварство таких старушек заключается в том, что они никогда не откроют дверь и будут стоять и слушать, как ты объясняешь соседям то же самое.

Самое короткое общение происходит, извините, с алкоголиками. Если у них это семейное, то квартиру можно найти по запаху. Там, где зловоние достигает апогея, - их логово. Попасть на них можно только по неопытности. Обычно дверь открывает человекоподобное существо: мутные глаза, обилие морщин и отсутствие зубов, которое свидетельствует о жизни, полной тягот и непосильного труда. У пришедшего темнеет в глазах и шумит в голове от "аромата", идущего из раскрытой двери. Говорить что-то им бесполезно, достаточно намекнуть, что вы ошиблись квартирой. Если с ними разговаривать, в ответ можно услышать нечто нечленораздельное и нецензурное. Поэтому не стоит.

Разных казусов, с которыми сталкивается интервьюер, немало. Можно встретить глухонемых, например. И вообще, кто-то обедает или празднует день рождения, принимает душ или занимается любовью. Везде поспеет работник исследовательских учреждений, все увидит и узнает. Такая у него работа - захватить ничего не подозревающую жертву врасплох и вытянуть из нее мысли и мнения о политических партиях, строительных красках и кока-коле. Не обижайтесь на него! Думаете, ему хочется идти в зимнюю вьюгу или летний зной к вам, таким непредсказуемым и разным? Если он появится у вас, встретьте его как друга, ответьте на все вопросы и вы запомнитесь ему как самый лучший респондент за всю его нелегкую работу.

Марта КРЫЛЬ.

Рис. Влада ШАТУНОВА.