"Эстонэнерго" экспериментирует

перейти на новую систему, - обращайтесь по телефону 640-05-18, говорилось в обращении.

Но клиенты почему-то не поспешили оценить достоинства предложения фирмы-монополиста. И в самом деле - расчеты уходили из-под собственого, квартирного контроля. Что будет в конце года, сойдутся ли концы с концами - это еще бабушка надвое сказала.

Малоимущим положена компенсация и за расход электроэнергии, и эти данные человек должен представлять ежемесячно. Иначе он никакой компенсации не получит. А "Энергосбыт" предполагает среднедвухмесячный учет, и претендент на компенсацию может в результате остаться с носом.

Но "Энергосбыт" проявил настойчивость. И начиная с 28 сентября таллиннские клиенты стали получать новые извещения-предложения - перевести на новую, очевидно, более прогрессивную, форму расчета оплаты за двухтарифные электросчетчики. И в конце предложения новая приписка: если вы согласны, позвоните по телефону... А если не позвоните, то все равно ваше молчание мы сочтем за согласие. И в Департамент защиты потребителя посыпались устные (по телефону) и письменные жалобы: нововведение "Энергосбыта" может породить массу недоразумений, жильцы уже не смогут проверить правильность начисляемой им "среднемесячной" оплаты. Если сегодня несложный расчет выполняет сам жилец, то с введением новшества "Эстонэнерго" и его "Энергосбыту", очевидно, потребуется масса дополнительных счетных работников, что может еще больше увеличить плату за электричество.

И люди по-своему правы. В самом деле, что это за "средняя" величина ежемесячной платы, выведенная на основе "средней" оплаты за два истекших месяца? Как она будет исчисляться? И разве справедливо в случае фактического отказа клиента от новшества (не позвонил по указанному номеру в "Энергосбыт") тем не менее посчитать его молчание за согласие? Сей логистический фокус никак не согласуется с гражданским законодательством. Чтобы согласиться с чем-то, необходимо письменно или хотя бы устно высказать свое согласие. Молчание - не есть согласие.

Главный специалист Департамента защиты потребиеля Яак КРИЙВА считает, что эксперимент "Энергосбыта" не согласуется с интересами потребителя и должен быть отменен. Если же "Энергосбыт" будет настаивать на его проведении, то Яак Крийва советует платить за электричество по-старому. А если, паче чаяния, кончится книжечка квитанций, таковые можно найти в любом отделении банка и заплатить-таки согласно показаниям своего электросчетчика.

Добавлю от себя: мышление человека, как известно, весьма консервативно. Возможно, в замыслах "Энергосбыта" есть рациональное зерно, но действия этой организации, напоминающие диктат, чести ей не делают. Целесообразность новшества надо доказать, его преимущества (если таковые имеются) разъяснить населению, а потом уж, получив согласие (именно согласие, а не молчание), действовать.

Негодный аккумулятор

Новый с виду прибор фирмы "Bosch" оказался негодным к применению, а деньги - выброшенными на ветер. Вернуть их обратно магазин отказался. И тогда автовладелец обратился в Департамент защиты потребителя. Было выявлено, что аккумулятор изготовлен в марте 1996 года и что срок его годности истек с год до того дня, когда он был продан магазином "Houk". Деньги автовладелец обратно все-таки получил.

Отсюда мораль: при покупке предмета длительного пользования - будь то, допустим, пылесос или же аккумулятор, всегда требуй в магазине документ, подтверждающий срок годности товара, его гарантию.

Авторегистр не советует

Ярослав ТОЛСТИКОВ.