Бой с мясорубкой

Каждый из нас не просто житель своей страны, не просто работяга или бизнесмен, учитель или врач, молодой человек и не очень, он ще - потребитель. И в этом своем качестве мы выступаем постоянно, ежедневно, а то и ежечастно. Мы регулярно пользуемся всевозможными товарами и услугами. А государство с помощью всевозможных законов, постановлений и других регламентирующих актов помогает нам осуществлять свои права, а если надо, то и отстаивать их перед законом. Напомним, - это Закон о защите потребителя, Закон о продовольствии, Закон о лекарствах, Закон о здоровье. Это и постановление правительства, утвердившего "Правила обслуживания", вступившие в силу 20 августа с.г. И наконец, это Закон о безопасности товара, вступивший в действие 1 сентября 1998 г.

Его комментирует генеральный директор Департамента защиты потребителя Хелле АРУНИЙТ.

- Этот закон касается прежде всего товаров и тех услуг, которые с ним связаны, - говорит г-жа Арунийт. - Например, вы купили автомобиль и одновременно заключили с фирмой договор на его обслуживание и ремонт. Так вот и сам товар, то есть в данном случае автомобиль, не должен представлять опасность для его владельца, например тормоза должны быть в полном порядке, но и в ходе обслуживания и ремонта потребительские качества машины не должны ухудшиться.

- Ну а услуги парикмахерской или бани регламентируются новым законом?

- Нет, в этих случаях действуют "Правила обслуживания" (Комментарий "Правил обслуживания" см. в номере "МЭ" за 25 августа с.г.), новый законодательный акт - это обобщающий документ, он важен для потребителя прежде всего тем, что полнее, нежели прежде, защищает его права и интересы. Если в Законе о защите потребителя о безопасности товара для здоровья человека говорится в общем плане, то новый закон детализирует обстоятельства, он дает конкретное определение, что такое безопасность товара, имея в виду и владельца товара, и его имущество, какие правила необходимо соблюдать, чтобы выполнить требования закона. Новый законодательный акт устанавливает обязанности производителя товара, его импортера в нашу страну и продавца товара в Эстонии. Допустим, в магазине обнаружился электрический прибор, могущий представить опасность для потребителя, тогда продавец обязан информировать о том импортера, а если товар уже частично распродан, информировать о том общественность, сообщить о том в Департамент защиты потребителя и т.п.

- Насколько мне известно, в Законе о защите потребителя сказано: за качество товара отвечает продавец. Именно он отвечает, а не производитель, который может находиться далеко или даже неизвестно где. Не получается ли распыления ответственности?

- Думаю, что нет. В большинстве случаев производитель известен, импортер - тем более. Перед покупателем ответствен продавец, но он, согласно новому закону, может предъявить претензию импортеру, а тот, в свою очередь, - производителю.

- Допустим, я приобрел в магазине стиральную машину, а дома обнаружил в ней какую-то неисправность, которая может представлять опасность для жизни и здоровья. К кому мне в таком случае обращаться?

- Безусловно, к продавцу, то есть в магазин. В этом плане Закон о безопасности товара никаких изменений в практику взаимоотношений потребителя и продавца не вносит. Его основное предназначение - регламентация взаимоотношений потребителя и продавца в том случае, если для данной группы товаров нет соответствующего законодательного акта. Для продовольственных товаров или же лекарств есть соответствующий закон, а для многих других видов товаров специального закона или постановления не существует. Вот тут-то новый Закон о безопасности товара и сгодится. На потребительском рынке все товары должны быть безопасными для человека, для его имущества, для окружающей среды.

- Если можно, еще какой-нибудь пример для иллюстрации.

- Допустим, мебель. В ее производстве использован лак, который выделяет вредные для человека вещества. Сразу это выявить невозможно, только со временем. Пришел в магазин сигнал на этот счет, продавец по закону обязан принять меры. Делается экспертиза, - в чем дело? Виноват производитель - претензии со всеми вытекающими экономическими последствиями к нему. Если производителя не найти или он далеко, - соответствующая претензия к импортеру.

Вообще же во всех случаях, когда специалисты нашего департамента или Департамента защиты здоровья, или же иного контролирующего органа обнаруживают в продаже товар, могущий представлять опасность для здоровья человека, они обязаны через печать, радио и телевидение известить о том общественность. Может быть, необязательно изымать такой товар из продажи, но снабдить его дополнительной инструкцией по эксплуатации и т.п. Ну а на виновника поступления в продажу товара, представляющего при эксплуатации опасность, будь то производитель, импортер или продавец, может быть наложен большой штраф.

- Аналогичные законы есть и в других странах?

- Да, безусловно. И наш Закон о безопасности товара основан на тех требованиях, которые существуют в странах Европейского союза. Приняв у себя новый закон, мы тем самым выполнили одну из директив комиссии Европейского союза.

- Дай-то Бог иметь всегда под рукой только безопасный товар.

Ярослав ТОЛСТИКОВ.