Защити меня, защити

- Прежде всего мы занимаемся бумагами, - начал свой рассказ Арво Хауг. - А именно - готовим документы, которые затем принимает городское собрание. И во-вторых, должны принимать людей, но (sic!) это входит в обязанность также и многих других структур.

И Арво Хауг нарисовал эту общую структуру. Он напомнил, что Закон о защите потребителя вступил в силу с 1 января 1994 года, он действует и поныне (хотя и со многими поправками). Закон предусмотрел возможность создания обществ потребителя, их может быть сколько угодно, все зависит от инициативы снизу, из народа (учтем это обстоятельство, потребители!). Далее - Союз защиты потребителя. И наконец, профессиональные организации. Самая главная - это Государственный департамент защиты потребителя. Аналогичные (бюджетные и внебюджетные) структуры могут быть созданы при каждом собрании и административном совете (уезда, города, части города, как в Таллинне), а также при исполнительной власти. И такие структуры во многих местах созданы и работают, но не функционируют как система (откровенное признание - "у семи нянек дитя без глаза"?).

Центристская партия, продолжал наш гость, провела не так давно конференцию, чтобы обсудить проблему. Не станем забывать, что Эстония готовится к вступлению в Европейский союз, где проблемам защиты интересов потребителя уделяется большое внимание, и мы не можем отставать. "Наша система должна работать на европейском уровне, - сказал Арво Хауг, - иначе нам в союзе нечего делать". (Словом, Европейский союз - еще один защитник наших прав как потребителя.)

Важная мысль: государство заинтересовано в защите потребителя, если таковая организована на общественном уровне, - не надо самому тратиться. Защита потребителя - это что самооборона (omakaitse или enesekaitse). Задача конференции - обеспечить знание каждым своих собственных прав. Если ты их знаешь, но боишься их использовать (нахальство торговцев или работников сферы обслуживания хорошо известно), то тогда должен знать, куда тебе следует обратиться, чтобы там получить защиту, - в общество, в союз, в департамент.

Еще важная деталь: все эти структуры не заменяют суд, они призваны защитить потребителя до суда.

"Я высказал на конференции и такую мысль, - продолжал Арво Хауг. - Политические партии не могут выступать в едином строю по всем вопросам, а вот в защите потребителя у них не должно быть разногласий, в этом вопросе они дожны быть едины. И мы сделали на этот счет соответствующее заявление".

Отдельный вопрос - положение монополий, таких, как "Таллинна веси" и "Таллинна сооюс". Они в лице своих руководителей недружественны по отношению к потребителям (что верно, то верно). А в странах Европейского союза принцип таков: если руководство какой-либо фирмы недружественно к потребителю, то такое руководство подлежит смене. "Таллинна веси" объявило себя - посмотрите, какой цинизм! - чуть ли не лучшим предприятием по экономическим показателям. Так в том нет никакого искусства, продолжал гость, залезть в карман потребителя и затем воскликнуть: "Ах, какой я хороший!" А вот на Западе фирмы-монополисты, обслуживающие население, работают совершенно иначе - бесприбыльно, с нулевой рентабельностью. "Таллинна веси" - на сто процентов городская организация, а город не может с ней справиться! На Западе таким фирмам - их руководителям и рабочим - платят неплохие деньги, но перед ними ставится задача не заработать как можно больше денег, а лишь работать безубыточно. Только это.

- А вы, городская комиссия, городское собрание, можете заставить городские фирмы-монополисты работать по западному принципу? - спрашиваю депутата.

Арво Хауг отвечает: согласно закону, интересы города в этих муниципальных предприятиях должны защищать их советы, в которые входят представители городских властей - мэрии и горсобрания. Но фокус не удался, советы оказались недееспособными. Арво Хауг говорит, объясняя это обстоятельство, буквально следующее: если представитель города в совете поднимет оружие против монополиста-богатея, тот выкупает это оружие у него (хорошо известно, что членство в советах стало неплохой кормушкой как для чиновников мэрии, так и для членов Таллиннского городского собрания, о чем в газетах было сказано-пересказано. Очевидно, Арво Хауг имел в виду именно это обстоятельство: монополист подкупает члена совета хорошей прибавкой к его жалованью, и последний молчит).

Как же перебороть ситуацию? В настоящее время, отвечает защитник, я не знаю, как это делать (спасибо за чистосердечное признание!). Но тенденция такова: государство все более встает на защиту интересов потребителя. Иначе и нельзя, иначе нас просто не примут в Европейский союз. Я уверен, сказал Арво Хауг, что изменения в системе "Таллинна веси" и "Таллинна сооюс" будут большие (а пока руководство фирм-монополистов продолжает хапать, наживаясь за наш счет).

- Защита потребителя - это неотъемлемая часть рыночной экономики.

- Все общественные организации потребителя - это органы самозащиты.

- Предприниматели не имеют права забывать: их основное предназначение - служить интересам потребителя.

- Политического монополизма в отношении защиты потребителя быть не должно.

Цитированием этих четырех тезисов и закончилась беседа с Арво Хаугом, депутатом, заместителем председателя, членом и председателем. Тезисы благостные...

Высказывания Арво Хауга комментирует заместитель генерального директора Департамента защиты потребителя Энн-Тойво АННУК:

- Согласно Закону о местном самоуправлении, именно оно на своей территории регулирует работу коммунальных служб. Мы в свое время сделали анализ работы "Таллинна веси" и представили его в городское собрание. Прошли недели, а ответа нет. Действительно, члены совета получают большие деньги, потому, наверное и молчат.

* * *

Вот такой безрадостный вывод. Тем не менее потребитель должен знать, куда ему обращаться в случае чего, и посему мы публикуем сегодня адреса и телефоны "семи нянек", сиречь тех организаций, которые пекутся о наших интересах как потребителей.

Ярослав ТОЛСТИКОВ.

Итак, адреса и телефоны организаций и учреждений, призванных защищать интересы потребителя.

Департамент защиты потребителя:

Таллинн (Тоомпеа), ул. Кирику, 4 (вход со двора).

Инфотелефон - 620-17-07.

Подразделения департамента в уездах:

Ида-Вирумаа:

Кохтла-Ярве,

Кескаллеэ, 19, тел. (233)78-561.

Йыгевамаа:

Йыгева, ул. Суур, 3, тел. (277)60-170.

Ляэнемаа:

Хаапсалу, Лосси пл., 6, тел. (247)44-466.

Ляэне-Вирумаа:

Раквере, Крейцвальди, 5, тел. (232)44-136.

Пярнумаа:

Пярну, Эспланаади, 10-402, тел. (244)71-010.

Тартумаа:

Тарту, Раэкоя пл., 12 тел. (27)43-21-75, (27)43-33-72.

Валгамаа:

Валга, Кеск, 12, тел. (276)40-749.

Вильяндимаа:

Вильянди, Вабадузе, 6, тел. (243)33-433.

Вырумаа:

Выру, Лийва, 11, тел. (278)23-518.

Таллиннский департамент цен и конкуренции

(структура, аналогичная Государственному департаменту защиты потребителя):

пл. Вабадузе, 10.

Инфотел.: 640-42-29, 640-42-30.

Таллиннская консультация по защите потребителя

(внебюджетная организация)

ул. Лай, 27 (3-й этаж).

Тел. 641-11-45.

И наконец, телефоны соответствующих муниципальных служб в частях Таллинна:

Кесклинна

- ул. Нунне, 18, тел. 644-24-75, 644-40-12.

Ласнамяэ

- Нарва мнт., 3, тел. 43-76-69, 641-81-53.

Пыхья

- Нийне, 2, тел. 640-70-15.

Мустамяэ

- Таммсааре теэ, 135, тел. 650-75-51, 650-75-24.

Кристийне

- Тулика, 33, тел. 640-59-22.

Hымме

- Вабадузе, 77, тел. 650-62-47.

Хааберсти

- Эхитаяте теэ, 109-а, тел. 640-48-14.

Пирита

- Меривялья теэ, 24, тел. 667-06-16.

На всякий случай - бюро экспертиз

"Nora Kasemaa":

Таллинн, бульвар Рявала, 4-506, тел. 42-43-11.

Удачи в поисках справедливости!