Экспертиза

Из Петербурга в Таллинн через... Таллинн

Вы ничего не поняли? И жительница Таллинна Л., возвращавшаяся после поездки в Россию к себе домой, в столицу Эстонии, также недоумевала: у нее на руках оказалось два билета, купленных по ее заявке на Балтийском вокзале, и все в одном направлении. И "туда" Таллинн-Петербург, и "обратно" Таллинн-Петербург. Хотя заказывала она обратный билет, естественно, из Петербурга в Таллинн, так и записала в своей заявке. Кассир ошиблась, а пассажир, доверившись и своей руке, и опытности работника кассы, на билет вовремя не посмотрела, обнаружила ошибку только в самом Петербурге. Правда, время до отхода поезда из города на Неве, к счастью, еще оставалось, и она успела в кассе на тамошнем Варшавском вокзале билет в верном для себя направлении за рубли приобрести и место с ошибочным билетом "сдать", то есть сделать соответствующую отметку в кассе. А благополучно вернувшись в Таллинн (было это, заметим, в первой половине августа, еще до обвала российского рубля), подсчитала: рублевый билет из Петербурга в Таллинн ей обошелся на 80 крон дороже, чем тот, что был куплен (с перепутанными городами отправления и назначения) в Таллинне за кроны.

80 крон - это тоже деньги, и наша путешественница обратилась к руководству Эстонской железной дороги с просьбой вернуть потерю, которую она понесла в результате ошибки кассира. Деньги за свой неиспользованный билет (Таллинн - Петербург) с отметкой Варшавского вокзала она обратно получила, а вот что касается утраты в 80 крон, то и здесь она получила... бумажку за подписью заведующего отделом по исполнению обязательств международных пассажирских перевозок Эстонской железной дороги (есть, оказывается, такая обязывающая должность) - по имени Тармо Рей (составитель документа г-жа Никульченкова).

Смысл путаного ответа гласил: деньги за билет (Таллинн-Петербург) вернули. О каких еще возвратах может идти речь?

Что же получается? По вине железной дороги путешественнице нанесен материальный ущерб, а железнодорожный начальник, защищая честь мундира, покрывает ошибку своего работника. И тем самым наносит ущерб престижу дороги, измеряемый куда большей суммой, нежели какие-то (для дороги "какие-то") 80 крон.

Хорошо, дело было в Петербурге и у г-жи Л. еще оставались рубли. Задумывался ли о том Тармо Рей, подписывая отказывающий документ?

А для нашей героини и для тех, кто ежедневно приобретает билеты, собираясь в дальние (и не очень) железнодорожные путешествия, полезный урок: и сам смотри в оба!

"Запрещенное" корыто

Примерно так можно описать один из международных символов, указывающих на метод чистки швейного изделия (перечеркнутая лохань - стирать нельзя!). Символов таких несколько. Лохань - корыто без дополнительных линий - стирать можно. Лохань с цифрами 40, 60, 95 внутри - вода не должна быть выше указанной температуры. То же и утюжка. Символ этого прибора с одной точкой внутри - глажка до температуры в 110 градусов С, с тремя точками - до 200 градусов С. А вот кружок - это уже химическая чистка. Кружок с буквой "Р" внутри - нормальная химчистка с применением перхлорэтилена. Символы эти, как правило, вшиваются в подкладку пальто, блузки, пиджака, ими-то и должен руководствоваться владелец швейного изделия, вознамерившийся сам (постирать, погладить) свое обретение, или же мастер химчистки, куда изделие поступило для соответствующей обработки.

Должны руководствоваться указывающими символами. Да не всегда их исполняют на деле. В бюро экспертиз "Nora Kasemaa" поступила из таллиннской химчистки просьба проверить претензию клиентки А., вверившей свое чистошерстяное пальто этому учреждению обслуживания, да оставшейся недовольной его работой: дескать, химчистка применила запрещенный способ обработки изделия, в результате по нему пошли грязные пятна. И потребовала от химчистки в возмещение нанесенного ею ущерба уплаты стоимости самого пальто, оцененного клиенткой в 500 долларов(!)

Заявление попало в руки эксперта Елены Ляховской, специалиста почти с четвертьвековым стажем работы. Так вот эксперт установила: пятна на пальто могли появиться только в результате водного режима чистки изделия, т.е. стирки, что в данной мастерской осуществить практически невозможно - нет соответствующего оборудования. Пальто, как то и требуется, было очищено химическим способом. От чего же пятна на пальто все-таки появились? Эксперт делает предположение: владелица пыталась отстирать загрязненные места водой сама еще до сдачи пальто в химчистку. Не получилось...

Мастерская, идя навстречу клиентке, соглашается вернуть стоимость работы (около ста крон), но не стоимость самого пальто, разумеется.

Вот такая история. Точку в споре может поставить лишь суд, куда пострадавшая сторона имеет полное право обратиться. Госпожа А., с кем автору этих строк также довелось разговаривать, утверждает: к пальто она никаких способов очистки не применяла, желтых пятен до сдачи одежды в мастерскую на пальто не было. Она убеждена: в химчистке был применен неправильный способ удаления загрязнения. И тут мы подходим к важному моменту. Ошибку совершили и работники химчистки. Согласно "Правилам обслуживания", утвержденным недавно правительством Эстонии (о том наша газета сообщала в номере за 25 августа с.г.), любая мастерская или ателье (по чистке, пошиву, реставрации и т.д.) обязана прежде чем принять заказ, составить перечень предстоящих работ, сделать описание изделия (внешний вид, расцветка, стоимость изделия, подтвержденная чеком, и т.п.). Такого химчистка на улице Маакри в Таллинне, по словам А., не сделала, клиент получила на руки лишь бумажку с указанием стоимости работ. И сейчас спорить, кто же прав, можно до бесконечности. Пожалуй, и суд решить не сможет.

Между тем практика бюро экспертиз показывает, что среди клиентов мастерских могут попасться и аферисты. Приобрел человек одежду в магазине уцененных товаров, отдал ее, скажем, в перешив или в перекрас в ателье. Не понравилось, как сработали мастера, - "верните деньги". И запрашивает сумму, заведомо превосходящую стоимость покупки. Авось, мастера попадутся жалостливые, клюнут на удочку, испугаются - "в суд подам". И - отдадут запрашиваемую хитрецом сумму в полном объеме. Чтобы избежать подобного, и следует неукоснительно соблюдать "Правила обслуживания", о чем уже и говорилось выше.

Ярослав ТОЛСТИКОВ.