ТЕПЛО НАШЕГО ДОМА

- Как вы считаете, что ждут потребители от теплоэнергетиков?

- Конечная наша цель - обслужить клиента. При этом обеспечить: первое - надежность теплоснабжения, второе - удобства пользования им, третье - приемлемую цену. Четвертый компонент - в соответствии с требованиями государства вести природоохранительную деятельность.

- И кто ваш клиент?

- Наших клиентов можно разделить на две группы. В одну, самую удобную для нас, входят квартирные товарищества, владельцы или собственники предприятий, бюджетные структуры. К другой, гораздо большей группе, следует отнести посреднические фирмы по обслуживанию недвижимости. Это бывшие домоуправления. Ныне это акционерные общества. Они создают треугольник: мы - они - потребитель, и являются в сегодняшней ситуации барьером между нами и потребителем. Хотя в отличие от электроэнергетиков, которые имеют с клиентом прямой контакт на уровне отдельной квартиры, теплоэнергетики такого уровня контакта с клиентами объективно иметь не могут. К сожалению, потребитель квартирного уровня этих тонкостей не знает и все проблемы теплоснабжения своей квартиры рассматривает не через призму посредника, а относит их к "Таллинна Сооюс". Однако это не снимает с нас обязанности вести разъяснительную работу. Квартирный потребитель должен понять, что за внутридомовые системы теплоснабжения ответственность несут АО по обслуживанию недвижимости или квартирные товарищества.

Вывод здесь такой: чем больше будет у АО "Таллинна Сооюс" партнеров, с которыми оно будет иметь контакт напрямую, тем лучше будет для конечного потребителя тепла. Другими словами, мы заинтересованы в росте числа квартирных товариществ, с которыми легче решать технические и финансовые проблемы. "Таллинна Сооюс", к примеру, устанавливает сейчас в Таллинне теплоузлы. Квартирные товарищества за это платят своевременно и всю сумму, а вот на уровне управлений частями города, где ответственность размыта, оплата составляет 60-70 процентов. Такую же тенденцию имеют платежи за тепло.

- Надо полагать, что конкретная ситуация диктует вам тактику и стратегию действий?

- Естественно, любое предприятие действует в зависимости от внешней обстановки: нормативной базы государства и требований клиентов. Нынешняя система теплоснабжения на 10 процентов централизована и только 8 процентов приходится на локальные котельные. Однако нам сейчас сложно проводить свою политику в централизованном теплоснабжении. Там царит анархия, так как потребителю предоставлена полная свобода. Он может в любой момент отключиться от системы. Сегодня такие отключения происходят стихийно. В результате мы теряем возможность ликвидировать неэкономичные участки в общей системе теплоснабжения. Происходят такие отключения и на уровне квартир, когда в большом доме отдельные собственники отрезают батареи и ставят газовое или электрическое отопление и не хотят считаться со своими соседями.

В итоге цена за тепло для остающихся подключенными возрастает, так как в сети падает тепловая нагрузка, а затраты на единицу тепла возрастают.

- Кто тогда сможет прекратить эту анархию?

- Власти города. Таллиннское городское собрание приняло решение о концепции развития теплоснабжения столицы. Эта концепция исходит из того, что город - это совокупность районов (не управлений частей города). Для каждого района делается экономическое и экологическое обоснование выбора того или иного вида теплоснабжения.

- И тем не менее, "Таллинна Сооюс" планирует развиваться?

- Как я уже говорил, одно из требований клиента к нам - это надежность. То есть 24 часа в сутки, 365 дней в году мы должны обеспечивать клиента теплом. Такое требование клиента мы сегодня выполнить не можем. Это связано с летними ремонтами и отключением районов от теплоснабжения. Раньше отключали на 1 месяц, сейчас на срок не более двух недель.

Что мы предпринимаем в этом направлении? Сделано главное: разработана программа по ликвидации массовых отключений тепла. Она связана с заменой магистральных теплопроводов. Хотим реализовать ее в течение 3-4 лет. В дальнейшем испытания на магистральных теплопроводах производиться не будут. Их будут делать на мелких участках с небольшим количеством домов. Словом, в течение указанного срока мы заменим все скелетообразующие магистрали.

Что касается удобств для потребителя, то мы начали работы по установке автоматических теплоузлов. Такой теплоузел снижает потребление тепла в доме на 10-11 процентов. Были случаи снижения и до 25 процентов. Далее, мы начали в прошлом и закончим в нынешнем году установку теплосчетчиков в домах, где их нет и применяется расчетный способ начисления платы за тепло. Будет установлено около тысячи счетчиков. Потребитель платить за них не будет. Оплата производится за счет кредита Мирового банка. Эти счетчики являются собственностью "Таллинна Сооюс". Их эксплуатацию, ремонт и проверку производи мы.

- Счетчики - это уже из области услуг?

- Да, они связаны с услугами, и мы будем расширять эту сферу. Брать на себя замену счетчиков в домах, где они принадлежат владельцу. При этом замена производится бесплатно. Кроме того, мы уже сегодня можем предлагать услуги по проектированию, строительству и обслуживанию котельных для индивидуального отопления и намерены наладить консультирование потребителей по вопросам использования и сбережения тепла, в том числе и во внутридомовых системах.

Наша дальнейшая стратегия такова: во-первых, мы в результате анализа определим те районы, где необходимо ликвидировать системы неэффективного использования теплоэнергии, которые тянут цены вверх. Для них мы можем предложить локальное теплоснабжение. Словом, мы стремимся не уходить с рынка тепла, а предлагать на нем свои услуги.

Мы выводим из работы крупные теплоисточники, которые несут сейчас дополнительные эксплуатационные расходы и влияют на общие затраты. Так, уже выведена из эксплуатации котельная "Карьямаа", на очереди - котельная "Таллинн". Ее закроем, когда уже в нынешнем году соединим разрозненные пока системы теплоснабжения Ласнамяэ и центра города. Это позволит увеличить нагрузку ТЭЦ "Иру", снизить себестоимость и цену отпускаемого тепла, а котельная "Юлемисте" перейдет в резерв.

Далее, тот парк оборудования, который используется сейчас, уже исчерпан, и ожидать повышения КПД не приходится. Поэтому нами взят курс на некотельное производство тепла, то есть - на технологию комбинированного производства тепла и электроэнергии. Сейчас оцениваем возможности строительства на Пальяссааре довольно крупной ТЭЦ. Эта работа проводится совместно с "Ээсти Энергия" и "Хельсинки Энергия". Новая ТЭЦ позволила бы снабжать теплом район от Пыхья до Мустамяэ и Ыйсмяэ и снизить цену отпускаемого тепла. Оценка должна быть завершена к середине этого года.

Реализация наших планов позволит значительно повысить эффективность производства, производительность труда. На сегодняшний день резервы, лежащие на поверхности, мы исчерпали. За 2,5 года ликвидировано более 500 рабочих мест. Если на момент создания фирмы их было 1072, то сейчас 560.

- Однако, несмотря на ваши усилия, потребитель высказывает в ваш адрес упреки за высокую цену тепла.

- Действительно, относительно доходов населения цена за тепло высока, но она не превысила цену в соседних государствах. Мы теперь не монополисты и не стремимся любым путем увеличивать цены. Более того, обстоятельства диктуют нам вести очень осторожную ценовую политику. Если б мы сделали ее агрессивной, то быстро бы потеряли своих клиентов, у которых есть альтернатива в выборе источника теплоснабжения. Сегодня мы находимся в такой ситуации, когда потребитель не только определяет направления нашей деятельности, но и диктует ее условия.

Беседу вел

С.МОКРИЦЫН.