Не делайте нам лучше, господа

Стихийное "бедствие" приравняли по значимости чуть ли не к землетрясению: сняли с рейсов утренние автобусы, остановили поезда, перекрыли для чистки многие дороги. Сотрудники фирм звонили с домашних телефонов, отменяя деловые встречи. Учреждения открылись только в полдень и, правда, тут же закрылись на обед. Снег! А он растаял через пару дней, и нам, поклонникам настоящей зимы, стало ужасно грустно...

Зато немцы веселились вовсю, тем более что вместе с оттепелью пришла масленица. К этому празднику в ФРГ относятся очень ответственно: загодя шьют карнавальные костюмы, раскупают маски, конфетти, серпантин, запасаются, на манер эстонских политиков, метлами. Ими выметают, конечно, не встречных прохожих, не умеющих ответить по-немецки на вопрос, который час, а зиму.

Карнавал длится где-то один день, где-то две недели, а где-то и месяц. А называют его всюду одинаково: Праздником Дураков, имея в виду и участников, и зрителей. Кстати, почти в каждом городе южной Германии существуют и совершенно официальные гильдии дураков. С гербом, девизом, бланками, печатью и офисом, где это все хранится. Сам же парад поразительно напоминает наши прошлые демонстрации на 7 ноября и 1 мая.

Впрочем, есть существенное различие. Перед тысячами зрителей проходят, главным образом, колонны из работников всевозможных департаментов и служб - от отцов города до дворников. Самым первым шествует мэр. "Дураки!" - кричат демонстранты толпе зевак. "Сами дураки!" - дружно ревут в ответ счастливые зрители. Еще обзываются ведьмами, чертями и прочей нечистью. К счастью, слов покрепче в немецком языке нет, а вот бы на русском такое зрелище... Собственно, в шутливой перебранке и выяснении того, кто же из собравшихся истинный дурак, и заключается смысл карнавала.

- А вот идут славные труженики Ратуши! - радостно восклицает в мегафон диктор.

Пока солидные дяди и тети, наряженные лешими и бабами ягами, скачут на одной ножке, кидают в публику конфеты, мимозы и выделывают балетные па, каждый в силу своего умения, перед камерами, комментатор вещает об "успехах и достижениях". Парад во всех подробностях транслируется по местному телевидению, поэтому можно, даже сидя дома, узнать, что именно построено и отремонтировано за год, на что истрачены деньги из бюджета. Народ во все это вникает досконально и с власть имущих спрашивает все до последнего пфеннига. Возможно, оттого скандалы с махинациями и казнокрадством должностных лиц здесь не известны? И самый честный чиновник - еще не назначенный...

Народ своими многочисленными департаментами доволен. Да и само общение с немецким чиновником, который не только вежлив, но и компетентен, занятие даже приятное.

Мы часто вспоминаем, каким мучительным казалось в Таллинне хождение по любым инстанциям, будь то домоуправление с горластыми грубыми тетками или мэрия, где у входа восседала важная, вполне респектабельная с виду дама, надменно выяснявшая от порога, зачем вы явились докучать ей своими нелепыми проблемами? И надо ли вам вообще сюда, а не в их отдел на другом конце города, тем более что время и так неприемное, и лучше бы записаться заранее, желательно по телефону, а то кроссворд все еще неразгадан...

Самое любопытное, что даже если вы и попадали в нужный кабинет, ответов ни на один ваш вопрос все равно никто не знал: "Новые законы сложные и запутанные..." Знаем, что наши таллиннские друзья до сих пор предпочтут скорее обратиться за разъяснениями в ту же "Молодежку", чем потратить время на бесплодные переговоры с чинушей. Немцам это, кстати, непонятно. Газеты, там всякий знает, созданы для того, чтобы люди, прочитав прогноз погоды, решали, брать с собой зонт или нет. А юридическая консультация - это там, где юридическая консультация.

В местных Ратушах (в ФРГ ими зовутся не памятники архитектуры, нынче предназначенные для светских приемов, а мэрии или городские собрания), администраторы тоже имеются. Возможно, на фотографиях, что перед вами, именно они переодеты в ведьмочек. А на работе их главная функция - прежде всего здороваться с посетителями, а затем снабжать их информацией. Жители заходят в Ратушу-мэрию зачастую и по сугубо личному делу, а именно: в доступный всем, даже неплательщикам налогов и иностранцам, очень чистый и бесплатный туалет. Представляю лица их таллиннских коллег, заверни кто-то к ним с подобным вопросом!

А тем временем на марш, как говаривали в советские времена, вышли представители Дойче Телекома, человек пятнадцать. Жидковаты ряды, но оно и понятно: нет у этой немецкой организации, в отличие от аналогичной эстонской, армии кассиров, контролеров, руководителей всех мастей. Нет и охранников, надежно охраняющих подступы к ним. И светящихся табло и автоматов по выдаче номерков в очередь перед роскошными офисами тоже нет. Как нет и самих офисов, и очередей.

Содержать представительства в разных концах города за счет самих же клиентов здесь ни к чему. В ФРГ никто не вступает с телефонистами в личные взаимоотношения, если не считать брачных, но это уже особый случай. А повод персонально пообщаться с сотрудниками Телекома, приди вам такая блажь в голову, просто не представится. Счета за бесконечные звонки на острова Зеленого мыса, если их не было, вам не грозят, посекундную распечатку высылают каждые две недели... О чем тогда говорить? О внезапно выпавшем снеге? Так он сразу растаял.

Так что в этом смысле вполне правомерно обозвать телекомовцев дураками. Нам очень нравится (и все еще в диковинку) их уважительное отношение к клиентам. Приведу пример. Если у вас никогда не было раньше телефона в Германии, вам достаточно на любой почте заполнить готовый формуляр и кинуть его в ящик. Через два, максимум три, дня, сможете уже звонить хоть в Гонолулу, хоть в тот же Таллинн. Спросить, как там у них с телефонами.

И немецкие телекомовцы очень бы удивились, узнав, что в Эстонии можно изменить номер телефона клиента или перевести его на более "совершенную", то есть дорогую, систему связи, не поинтересовавшись, хотя бы для приличия, мнением самого клиента. Да, может, он ничего не смыслит в техническом прогрессе и не желает, как лучше. Но он так привык! И не надо "хотеть" за него.

...На пятки Телекому уже наступали почтовики, за ними - "ведьмы и черти" с местной электростанции. Смотр достижений немецкого народного хозяйства достигал апогея: звезды местной самодеятельности, пристроившись на обочине, нетерпеливо продували трубы, саксофоны, пробовали на прочность барабаны и уши публики.

Зиме, судя по репетиции, предстояло удалиться под бодрый марш. Значит, не вернется? Да и куда ей назад, ведь здесь уже вишни цветут, и клумбы в тюльпанах и анютиных глазках.

- Дураки! - ласково обратились к толпе "буки" из очередного департамента.

- Сами такие! - с энтузиазмом откликнулись зрители.

По правилам, последнее слово - за ними.

Интересно, за кем бы оно осталось, если провести такой парад в Таллинне?

Вера ПРАНЦ.

Фото Дмитрия ПРАНЦА.

ЮЖНАЯ ГЕРМАНИЯ - ТАЛЛИНН.