Заплатили 300 крон. За что?

С таким заявлением в редакцию пришел житель Таллинна Андрей Георгиевич (имя изменено). Это заявление было адресовано им в Департамент защиты потребителя, где заявитель уже побывал. Но ответа, удовлетворяющего его, он там не получил. Правда, визит состоялся 31 декабря, в самый канун Нового года, сами понимаете...

В редакции Андрей Георгиевич показал счет на сумму в 300 крон, выданный акционерным обществом "Seldemon" (Петербургское шоссе, 90). И продолжал возмущаться: дикость какая-то. Кто составляет такие калькуляции? Закрыли газ, вывернули трубу, поставили заглушку - и все. А у меня пенсия всего 1200 крон, так что сами понимаете, 300 крон для меня это деньги.

Казалось бы, прав Андрей Георгиевич. Ну в самом деле, за что такая сумма?

Но не все так однозначно, как может показаться на первый взгляд. Автор этих строк проверил, что за объявления вывешиваются от лица "Эстигаз". Их действительно можно увидеть в подъездах домов на улице Теэстузе. А текст гласит следующее: в связи с реорганизацией АО "Tallinn Gaas" с 1 мая 1998 г. вас обслуживает АО "Ergast". Обращаться по телефону диспетчера 632-33-98. За работы, выполненные другими лицами, АО "Ergast" ответственности не несет.

Вот такое рекламное сообщение. Диспетчер, которому я позвонил по указанному номеру, разъяснила, что, во-первых, название фирмы составлено из слов Эстония, Россия, газ, Таллинн (любопытное буквосочетание), во-вторых, что фирма "Seldemon" входит в АО со столь прчудливым наименованием. И наконец, что плату в 300 крон фирма берет за работу, проведенную в течение часа, о чем клиент, как правило, предупреждается. И в это время входит не только работа в квартире, но и поездка по данному адресу. К тому же надо развернуть шланги, доставить в квартиру баллоны для газовой резки. За пять минут никак не управиться, в среднем получается именно час. Но клиент волен обратиться в любую фирму, их в городе множество...

Ситуацию комментирует заместитель генерального директора Департамента защиты потребителя Энн-Тойво АННУК: "Прежде чем соглашаться на ту или иную услугу, надо поинтересоваться ее стоимостью. Фирм, которые могут произвести газовую резку, в Таллинне около десятка. По объявлениям в газете можно выбрать ту, что подешевле. Но дешевле не всегда означает лучше. А если подумать, то клиент и в самом деле должен оплатить и расходы на доставку баллонов, не только за саму резку и заглушку. То есть потребитель сам должен в первую очередь проявить осмотрительность. Был такой случай в нашей практике. Старушка увидела у соседнего дома трубочиста, пригласила его к себе - и у своей печи дымоход надо было прочистить. Пришел трубочист от соседа, выполнил работу и выставил счет - 700 крон. За что? 400 крон за работу, а еще 300 крон - за вызов. "Ведь вызывали же..." И доказать неправоту трубочиста и помочь старушке было очень трудно".

Добавим. Капитализм, тем более в данной стадии его развития, что мы и имеем у себя в Эстонии, - вещь жесткая, даже жестокая, порой несправедливая. Но и мы, потребители, сами должны проявлять смекалку, чтобы не допустить обмана. Быть предприимчивым, не ждать помощи со стороны дяди. Что касается сотрудников департамента, принимавших Андрея Георгиевича 31 декабря, можно лишь пожалеть, что они не смогли (или не захотели?) более обстоятельно объяснить суть дела посетителю. Но давайте подумаем. Даже если техники управились за считанные минуты, это далеко не всегда свидетельствует о завышенности расценок. Не зря говорится, - дело мастера боится. А мастер вкладывает в свою работу и душу, и интеллект, и знания. Быстро выполненная работа (при хорошем качестве) - свидетельство прежде всего мастерства, а за мастерство надо платить. Или же нанимать человека подешевле.

Фирму "Ergast" можно упрекнуть за то, что она припиской к своему объявлению (за работу, выполненную другими, ответственности не несем) косвенно бьет по своим потенциальным конкурентам. Но еще раз - дело самого потребителя, к кому именно обратиться.

Пишу эти строки и думаю: и они, возможно, не смогут убедить до конца Андрея Георгиевича. С прежних времен мы привыкли: раз написал в газету, она непременно тебя поддержит. Обычно так и происходит. Но поддерживать можно, лишь убедившись в справедливости претензии, поддерживать можно в рамках закона. И лучше сказать пусть и не очень приятную, но правду, чем тешить читателя неоправданными обещаниями, воспитывая в нем иждивенческие настроения. Очевидно, требуется время, чтобы мы научились ориентироваться в условиях рыночной экономики и свободных цен. И соответственно ситуации действовать.

Ярослав ТОЛСТИКОВ.