Потребители, мы вас не слышим

"Выражая свои претензии, мы находимся в глупом положении, - говорит заместитель директора Депаратамента защиты прав потребителя Энн-Тойво Аннук, - 51 процент акций "Ээсти Телефона" принадлежит государству, представляет которое правительство. В ведении правительства находится и наш департамент. Протестуя, мы собственно высказываем недовольство собственным хозяином, который одобряет ценовую политику "Ээсти Телефона".

По мнению Аннука, выходом было бы переподчинение департамента напрямую Рийгикогу. Тогда можно было бы говорить и о независимости и неангажированности защитников прав. А нынешнее их положение, действительно, странное.

Директор службы услуг АО "Ээсти Телефон" Валдо Калм согласен, что потребители не понимают ценовой политики его предприятия. Многие из них думают, что плата за начало разговора будет взиматься каждый раз, как только абонент снял трубку со своего телефонного аппарата. Соответственно пояснениям Калма, тариф будет взиматься фирмой только в том случае, если набранный номер вам ответил. Но поскольку фирма не может всегда гарантировать правильность подключения набранного номера - особенно при аналоговом наборе - то счетчик тарифа будет включаться через несколько секунд после начала разговора, то есть когда звонящий убедился, что соединился с нужным номером. В этот фантастический трюк секундных гарантий трудно поверить, поскольку даже г-н Калм не может сказать, сколько конкретно времени отведут нам, чтобы убедиться в правильности соединения. Но при этом он убежден, что большинство клиентов фирмы от нововведения только выиграют, поскольку тариф минуты телефонного разговора станет вполовину дешевле. Разговор дольше трех минут уже будет выгоден. Новшество "Ээсти Телефона" должно особенно обрадовать пользователей Интернета, где соединение в среднем длится 27 минут. К 1 мая "Ээсти Телефон" намечает подготовить нам несколько пакетов услуг, среди которых потребители смогут выбрать наиболее выгодные для себя. Пакеты будут походить на услуги мобильной телефонной сети. Для того, кто звонит часто, но говорит кратко, будет предложен один пакет, тем, кто звонит редко, но говорит долго, - другой.

Как бы то ни было, представитель Департамента защиты прав потребителя Энн-Тойво Аннук высказал несогласие с новым тарифом "Ээсти Телефона" еще до декабрьского заседания тарифной комиссии. Полуторастраничное обращение к ее членам так и осталось гласом вопиющего в пустыне. Аннук направил письмо и генеральному директору "Ээсти Телефона", в котором попросил провести "круглый стол", чтобы выяснить все "за" и "против" в связи с нововведениями.

Заседание "круглого стола" состоялось в конце прошлой недели, аргументы телефонного монополиста по-прежнему не убедили Аннука, который знаком с его ценовой политикой еще с тех пор, когда работал заместителем директора Департамента цен.

В свое время "Ээсти Телефон" ввел месячную абонентскую плату, объясняя ее расходами на включение набираемого номера. Оплачивая каждую минуту разговора мы, собственно, оплачиваем включение набранного номера. Оплачивая установку телефона, мы оплачиваем строительство линий. За что же собственно устанавливается тариф на включение разговора? И за что взимается с нас тогда абонентская плата? Аннук считает, что это двойная обдираловка. Для предприятий-монополистов существуют правила, когда и на сколько можно поднимать цены. Похоже, что эти правила писаны не для "Ээсти Телефона".

Со своей сторны фирма-монополист считает, что защитники прав потребителя слишком субъективны. От нового тарифа она не откажется ни при каких обстоятельствах. И главный аргумент как всегда: каждая услуга должна сама себя окупать, такая система оплаты существует во всех других государствах.