Право на претензию62-86-125Открываем новую рубрику "Справочное бюро потребителя". Ее ведет журналист Ярослав ТОЛСТИКОВ. К нему можно обратиться с вопросами, связанными с защитой интересов потребителя, по редакционному телефону, указанному на часах, а также письменно по адресу: 10502, Таллинн, а/я 120 (на конверте укажите фамилию ведущего) или по факсу 646-16-23.Всегда ли сложное техническое изделие, например, стиральная машина или пылесос должно сопровождаться инструкцией по эксплуатации на государственном (эстонском) языке? - Почти вся бытовая техника у нас - импортного происхождения. Инструкции по ее эксплуатации обычно пишутся на английском и других западноевропейских языках. Но раз такое изделие завозится в Эстонию, оно непременно должно сопровождаться разъяснением и по-эстонски. Если же вы при покупке холодильника или телевизора не обнаружили текста на эстонском языке (лучше всего обратить на это внимание еще в магазине), то вы имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать получения такой инструкции или же отказаться от покупки. Сделать это надо сразу, не запуская новинку в эксплуатацию. В товаре обнаружился дефект, и покупатель идет в магазин с претензией. Какими правами он при этом обладает? - Во-первых, производственный дефект должен быть признан магазином. И тогда покупатель получает право обменять купленный товар на новый, качественный, или получить деньги обратно. Если же магазин (продавец) утверждает, что дефект вызван неправильной эксплуатацией и не носит производственного характера, то покупатель имеет право потребовать от продавца заказать экспертизу. И если независимая экспертиза подтвердит, что вины покупателя нет, а дефект носит производственный характер, потребитель получает право обменять купленный товар на новый качественный, получить обратно деньги, сделать ремонт за счет магазина. Компромиссный вариант - уценить товар до приемлемой для обеих сторон суммы. В Законе о защите потребителя сказано, что покупатель имеет право расторгнуть договор о купле-продаже с возмещением нанесенного ему ущерба. Но в Законе не говорится, каковой должна быть эта сумма. А спорные вопросы разрешаются через суд. Что такое гарантийный срок и в каких случаях он применяется? - На технические изделия выдается гарантийный талон с указанием срока гарантии - полгода, год, иногда три года. В течение этого времени магазин обязан в случае неисправности отремонтировать товар за свой счет. Причем гарантия продлевается на время, затраченное на ремонт изделия. На одежду и обувь гарантийный талон, как правило, не выдается. Но в течение шести месяцев покупатель имеет право предъявить магазину претензию. Обнаружился дефект, - сразу обращайтесь в магазин. Лучше всего при покупке обращать внимание на качество обновки. Вы сами должны позаботиться о себе, чтобы потом не затевать тяжбы с магазином.
|