Современный Интернет-бизнес в России.

Гид: Представьтесь, пожалуйста.

Н.Ч.: Николай Челнак, вице-президент Новой общественной организации "Electronic Money in Russia (EMiR). - http://businet.rus.net/.

Гид: Тема нашего сегодняшнего разговора - Бизнес в Интернет. Скажите, как Вы оцениваете российский рынок Интернет-услуг?

Н.Ч.: Позвольте оценить отечественный рынок Интернет-услуг только по двум важным критериям: его перспективность и его же криминализированность. Не рассматривая услуги Интернет-провайдеров по организации доступа к Сети (а это тоже своеобразный бизнес в Интернет, особенно, когда оплата производится клиентами через какую-либо платёжную систему), можно отметить рост интереса к электронной коммерции не обычных Интернет-пользователей, а торгово-промышленных групп, зарубежных инвесторов, etc. Мы получаем до 10-12 предложений о виртуальном сотрудничестве с такими организациями каждую неделю. Интернет-бизнес сейчас имеет замечательные шансы стать местом работы для многих и многих российских предприятий, банков, коммерческих структур.

Однако надо отметить тот факт, что вслед за деньгами в Интернет-бизнес приходит и отечественный криминал. Доверительные отношения между партнёрами (особенно, в проектах на основе виртуального сотрудничества) не могут служить достаточной защитой. К тому же представители криминальных структур, как обычно, стараются "подловить" участников Интернет-бизнеса на мелких нарушениях, чтобы впоследствии заставить их работать на себя. К примеру, таким слабым местом в Интернет-проектах (чаще всего, связанных с оффшорным бизнесом) являются штатные сотрудники коммерческих банков, которым запрещено заниматься к-л. коммерческой деятельностью, не связанной с основной работой.

Поэтому в самом ближайшем будущем нам предстоит несколько интересных месяцев, наполненных виртуальными "разборками" и перегруппировкой сил на Интернет-рынке. Особенно, когда в эту часть РуНет за последние месяцы влилась обширная масса несовершеннолетних (или почти несовершеннолетних) пользователей Интернет, плохо отличающих серьёзные платёжные системы от игры, квеста.

Комментарии: Именно эта группа "испортила" имидж перпективной платёжной системы WebMoney - http://webmoney.ru что обязательно скажется на развитии этого финансового инструмента. Надо понимать, что бизнес в Интернет - не для бедных. А так называемые "лёгкие" (или "халявные") деньги быстро развращают новичков, которые уже не понимают, что работа на виртуальном рынке Интернет строится не один месяц, а требует ежедневных и планомерных усилий. По затратам - и отдача.

Гид: Какова его структура?

Н.Ч.: По-моему, пока ещё рано говорить о какой-либо структуре отечественного рынка Интернет-бизнеса. Всё очень и очень раздроблено, на личные и\или корпоративные интересы, зачастую полностью несовпадающие с потребностями клиентов (покупателей, продавцов, рекламодателей, инвесторов, etc.).

Комментарии: Имеются в виду, прежде всего, интересы компьютерных компаний и банков, которые по неволе обязаны следовать стандартам развития подобных организаций во всём мире. Однако, не имея ни опыта, ни квалифицированного персонала, они могут только "пометить место", или, в лучшем случае, создать какой-либо Интернет-проект (как подразделение), тем самым реально решив только проблему трудоустройства нескольких десятков людей.

Гид: Отличается ли он от Западного? Если да, то чем? И можно ли вообще говорить о территориальном разграничении рынка Интернет-услуг?

Н.Ч.: Безусловно, рынок Интернет-услуг в России отличен от всего существующего в остальном мире. И очень. Когда же мы говорим о бизнесе в Интернет, т.е. обычной предпринимательской деятельности, "завязанной" на банковском сервисе, то всё это более и более различно. Сравните, к примеру, доллар и рубль... Или рубль и гривну. Чувствуете разницу? Поэтому было бы логично предположить то, что примерное разграничение рынка Интернет-услуг может быть аккуратно обозначено (структуировано) обычной банковской сетью - у нас, и на Западе.

Комментарии: Это требует некоторого пояснения. Известно, что платежные системы - не самый необходимый инструмент для ведения Интернет-бизнеса, однако, всё "крутится" около денег: как их можно использовать для оплаты товаров\услуг в Интернет, как их можно реально получить (наличными или на обычный счёт в банке), и т.д. Все эти вопросы находятся, естественно, в сфере интересов банковской системы той или иной страны, или ряда стран (к примеру, платёжная система MONDEX - http://www.mondex.com). Именно поэтому любое разграничение Интернет-рынка можно проследить (или очертить самостоятельно) по схемам, объединяющим различные банковские системы, или банки разных стран. Только так.

Гид: Сейчас очень много публикаций, выступлений, семинаров и конференций посвященных электронной коммерции. Многие отождествляют понятие электронной коммерции только с созданием виртуальных магазинов. Это верная позиция?

Н.Ч.: Нет, эта позиция ошибочна. К тому же, ваше утверждение, уважаемая Гелена, "...очень много публикаций..." об E-Commerce в России тоже неверно. Основываясь на своём профессиональном опыте, я могу сказать, что необходимо ещё больше информации, более чёткой и лучше всего из одного места. Встречаясь с клиентами, я вижу, что троё из пяти руководителей предприятий, которые обсуждают со мною свои проекты Интернет-бизнеса, не очень понимают, что такое "платёжные системы Интернет" или "виртуальный магазин" или "система on-line платежа"... и это, несмотря на то, что все они предварительно ознакомились с текстами Web-обозрения "Платежные системы Интернет в России" на нашем сайте.

К тому же способы организации Интернет-магазинов, распространённые в РуНет в настоящее время абсолютно бесполезны. Ошибка в создании виртуальных магазинов в том, что Интернет не может являться местом для торговли, это только средство связи.

Комментарии: Хотелось бы пояснить последнее утверждение, как правило, вызывающее самое большое число протестов. Интернет-магазин не может являтся самодостаточной структурой сам по себе, т.е. без реального торгового предприятия, на полках (или на складе) которого лежат те товары, что вы сможете увидеть на витрине виртуального магазина. Он не сможет функционировать без нормальной платёжной системы Интернет (а лучше - без 3-4 вариантов), что, естественно, ведь каждый товар имеет свои особенности продажи через Сеть. К тому же вопросы доставки... Впрочем, этот вопрос (Интернет-магазины) требует отдельного и очень подробного рассказа, возможно, в следующий раз.

Гид: Что бы Вы могли сказать о существующей системе электронных платежей?

Н.Ч.: Систем много, и российских, и зарубежных. Все они реально могут выполнять свою роль - проводить платежи в Интернет, однако, каждая по своему. Преимущества каждой системы в её перспективности, а вот недостатки - явление временное. Или стратегическое... Я имею в виду, прежде всего, "странности" развития отечественных платёжных систем Интернет - CyberPlat, PayCash, WebMoney, Instant! и других. Основная проблема - как их (системы) можно использовать клиентам и как их следует пропагандировать. "Свой путь" не всегда самый лучший, я уверен.

Гид: Какие сейчас используются технологии оплаты покупок по Интернет?

Н.Ч.: Абсолютно все. От электронных платежей до привычных банковских (или почтовых) переводов. Однако интересен может быть не сама технология оплаты, а постоянство её использования. Совершенно недостаточно сказать о том, что ваш Интернет-магазин использует "сотовый банкинг" Градо-банка или платежную систему КиберПлат, если такой платёж проходит у вас раз в год. Это не оплата по Интернет, это эксперимент.

Комментарии: В настоящее время все платёжные системы Интернет в России решают один из самых важных вопросов своего бизнеса, а именно, как можно пополнить счёт, открытый клиентом у них? Это серьёзнейшая проблема. И не обращайте внимания на декларации этих услуг на сайтах платёжных систем, это, большей частью, обычная реклама. Практика - это другое. Достаточно сказать, к примеру, что в начале этой недели руководитель одной из таких российских систем Интернет попробовал (видимо, в качестве теста) пополнить свой счёт в своей системе (!) через отделение Сбербанка. Он действовал именно так, как написано у них на сайте. Увы, потратив целых два дня и обойдя три (ближайших к месту работы) отделения Сбербанка, он ничего не смог сделать. Это показатель, не так ли?

Гид: Используются ли пластиковые карты для оплаты? Или все-таки такой вид оплаты доверием у покупателей не пользуется?

Н.Ч.: Пластиковые карты стали использоваться всё чаще за последние полгода. И тут нет причин поздравлять с успехом отечественные коммерческие банки... они тут ни причём. Просто на рынок финансовых услуг via Internet в России вышли несколько компаний, предоставляющих такой сервис (или работающих с CyberCash) - OXIR Internet Solutions, Interrusia.com, etc. и отечественные процессинговые центры, к примеру, CASHEW. Вопрос о доверии тут особого значения не имеет, т.к. пока товары и услуги российского Интернет-рынка мало что стоят.

Комментарии: Мне хотелось бы отметить, что существует ещё более перспективный вариант работы с процессингом пластиковых карт в Интернет. Это недорогое, но очень выгодное предложение платёжной системы Instant! - http://www.paybot.com позволяющее вам стать Финансовым оператором системы, что, в свою очередь, решит все проблемы с приёмом оплаты кредитных карт на вашем сайте или в Интернет-магазине.

Гид: Каковы формы, способы и методы предоставления различных услуг, используемых банками и платежными системами Интернет в реальном бизнесе?

Н.Ч.: Это сложный и многоплановый вопрос. Однако все ответы можно сконцентрировать на одной цели, которую преследуют банки и платёжные системы Интернет, рассказывая о различных формах, способах и методах своих финансовых услуг. Эта цель - самореклама. И ничего более... к сожалению. Реальный (т.е. вне\Интернет) бизнес далёк от постоянного и правильного использования этих услуг. Непонимание и отсутствие информации (пропаганды) - вот две самых больших проблемы. Достаточно, сказать, что услуги банков и платёжных систем в Интернет рассматриваются ими как работа ещё одного подразделения своей организации. А это ошибка. Это целиком - другой бизнес, большой и сложный.

Гид: Можно ли сказать, что "виртуальный рынок" уже сформирован?

Н.Ч.: Конечно, нет. На виртуальном рынке российские компании, банки и платёжные системы только "отметились", но делёж ещё впереди. Сегодня любой из участников Интернет-рынка может получить свой "кусок пирога", либо в виде разных товаров в свой виртуальный магазин, либо привлечения на свой Web-сайт новых клиентов, много есть чего интересного и полезного... нет денег. Кроме тех, в чьи проекты инвестированы (вложены на время, кредитованы, выделены госбюджетом) серьёзные средства, остальные имеют шансы что-то заработать. Или потерять.

Комментарии: Об этом я уже не раз писал в своих обзорах "Платежные системы Интернет в России". Формирование Интернет-рынка только начинается, но с каждым днём обрастает множеством вопросов. И главная проблема, на мой взгляд, состоит в том, как правильно вложить деньги в Интернет-бизнес, с какой командой или виртуальным коллективов лучше и безопаснее работать, чтобы их не потерять.

Гид: Можете ли Вы сказать, каков объем продаж с использованием Интернет?

Н.Ч.: Общей информации (кроме корпоративной, читай - рекламной) нет. Получить данные от директоров Интернет-магазинов или владельцев платёжных систем - нереально. Слишком велик % сознательной погрешности. Это понятно. Однако мы второй месяц участвуем в проведении такого маркетингового исследования и, надеюсь, в сентябре выйдем на первые отчётливые результаты.

Гид: Решены ли вопросы с защитой прав потребителей в сети?

Н.Ч.: Защита прав потребителя в Интернет-торговле, как ни странно, это ещё одна сетевая мистификация. Никто не собирается предъявлять претензии к качеству товара, купленному в малоизвестном виртуальном магазине. Вы, безусловно, купите товар или услугу в непросто известном, но и реальном торговом предприятии, имеющем раскрученную торговую марку, имидж, и все необходимые для судебного конфликта атрибуты: регистрацию, счёт в банке, в пенсионном фонде, налоговой службе и т.п. Причём же тут Интернет? Это будет обычный иск потребителя к предприятию, а не к Сети.

Гид: Наличие каких центров электронного сервиса, необходимы для успешного развития электронной коммерции в России? Или такие центры вообще не нужны?

Н.Ч.: В первую очередь, это могут быть обменные пункты платежных систем Интернет. Мало открыть счёт в какой-либо платёжной системе - WebMoney, CyberPlat, etc. Надо ещё суметь получить с вашего виртуального счёта наличные деньги. А это можно сделать только при существовании в вашем городе официального обменного пункта, напрямую связанного с платёжной системой Интернет. Формы их организации могут быть очень разнообразны, мне известны несколько отличных вариантов.

А вот развитие региональных центров Интернет-бизнеса, в свою очередь, может создать необходимую инфраструктуру электронной коммерции в России. Правда, тут есть тоже важная проблема. Организация центра Интернет-коммерции в регионе (области, городе) имеет свои особенности. В частности, оптимальным вариантом является крепкая и взаимовыгодная сцепка с уже существующими в Москве центрами по развитию E-Commerce в России. Зачем рисковать...

Комментарии: Совместная работа по организации региональных (или международных) центров электронной коммерции - лучший вариант виртуального сотрудничества, где каждый выполняет свою часть работы, а использование возможностей Интернет минимизирует расходы.

Гид: Наибольшее количество проведенных финансовых операций в системе электронной коммерции Интернет отмечается у:
а) торговых предприятий
б) информационных
в) туристических
г) страховых компаний
д) банков и различных кредитных организаций
е) издательских домов
ж) предприятий фармакологии и косметологии
з) государственных учреждений

Н.Ч.: Для реального ответа на этот вопрос хорошо было бы получить официальные данные о проведении таких финансовых операций у всех этих предприятий и государственных учреждений.

Гид: В каких секторах экономики электронная коммерция к настоящем у моменту используется больше?

Н.Ч.: В рекламе. В торговле - нет, в компьютерном и софтверном бизнесе - мало, в туризме и страховом деле - только идеи о том, "как бы и что бы...". Банковские структуры иногда выделяют несколько десятков тысяч долларов на той или иной свой Интернет-проект, связанный с платёжными системами, но создают, таким образом, только рабочие места своим сотрудникам. А ведь давно известно, сколько вложишь, столько и получишь... Значит, для них это не главное.

Наиболее серьёзные деньги делают на интересе к электронной коммерции различные Web-агентства, разрабатывающие дизайн виртуальных магазинов и коммерческих сайтов. Но сам Интернет-бизнес тут ни при чём. Если завтра Web-дизайн потребуется марсианам, то виртуальные магазины предпочтут скончаться... Шутка.

Гид: Каковы возможности и перспективы развития электронной коммерции в разных секторах экономики?

Н.Ч.: Хороший вопрос. На ещё неразвитом рынке электронной коммерции в России явно ощущается недостаток идей, слишком много народу потеряло время, деньги и репутацию на отработку пустых Интернет-проектов. Забывается маленькая деталь: коммерция, пусть даже - "электронная", тоже бизнес. Частный или корпоративный, не важно, главное, не для всех. И самое главное - перспектива E-Commerce всегда там, где концентрируются деньги. А где деньги в нашей экономике?

Комментарии: Обратите внимание, пожалуйста, на первые вопросы этого интервью. Открытая среда Интернет как глобальной информационной Сети не должна обманывать тех, кто действует или собирается выходить со своими товарами\услугами на виртуальный рынок. Есть информация для всех, а должна быть, естественно, закрытая корпоративная программа развития именно вашего бизнеса в Интернет. Согласны?

Гид: Каково Ваше мнение о разделе Электронная коммерция в каталоге ЛИСТ.РУ?

Н.Ч.: Отличный материал. Небольшой и очень разнообразный, ваш раздел характерен для того стиля, в котором развивается электронная коммерция в России в настоящее время.

Гид: Как Вы считаете, рубрика Виртуальные деньги на карманные расходы уместна в разделе Электронная коммерция?

Н.Ч.: Конечно, почему ж нет? Шутки всегда нужны. А ведь, как известно, "шут бежит впереди короля, а шутка - впереди истины". Удачи.

Николай Челнак
haster98@cityline.ru
Москва, 28.07.99