Договор с турфирмой, или Как путешествовать без проблем

Нельзя не согласиться с выводом одной нашей читательницы о том, что хороший отдых - это лотерея. Однако, как и в каждой лотерее, можно увеличить шансы на выигрыш, изначально правильно оформив договор с турфирмой, а можно и уменьшить их, если положиться только на добросовестность работников агентства.

Напоминаем читателям, что в туристической путевке должны быть указаны все детали вашего предстоящего отдыха. Не стесняйтесь быть дотошными при заключении договора: ведь вы платите турфирме немалые деньги и имеете полное право провести отпуск совершенно безмятежно. Иначе возможны накладки, которые могут отравить самый чудесный отдых.

"Мою подругу с сыном отправили в Ситжес, - поведала нам читательница В. - Там в отеле "Мелия гран Ситжес" с туристов при заселении берут залог в размере ста долларов - для того чтобы у них остались деньги на оплату телефонных переговоров и напитков из мини-бара. Это само по себе очень унизительно, кроме того, деньги эти обратно получить очень сложно, даже если вы не пользовались этими услугами. Принимающая сторона объяснила, что такие правила действуют уже второй год. Но почему фирма не предупреждает об этом клиентов при заключении договора?"

Конечно, дотошность при оформлении туристического договора - дело хорошее. Но как бы вы ни старались, невозможно предусмотреть все мелочи и застраховаться от всех неприятностей. Кстати, не всегда удается внести всю информацию в текст договора. Часть ее содержится в рекламных проспектах, листках и т.д. Для того чтобы на эти сведения можно было впоследствии сослаться, в договоре нужно сделать отметку о том, что данные документы прилагаются к договору и содержащаяся в них информация является его частью.

Впечатления об отпуске в немалой степени зависят от того, как вы добрались до места отдыха и вернулись домой.

Читательница З. написала нам: "Два года назад мы ездили в Стамбул, а затем в Грецию. Все прошло хорошо, кроме того, что вылет самолета был задержан на несколько часов. В 1996 году на новогодние праздники мы решили отправиться в Бангкок и заключили договор с фирмой. Ее работники устно заверили, что рейс - беспосадочный. Билеты на самолет нам отдали за день до вылета, хотя мы оплатили путевки за месяц. А в аэропорту мы узнали, что нас ожидает посадка в Пакистане, затем объявили, что рейс задерживается... В итоге самолет вообще не улетел! Новый год был испорчен. Деньги нам, правда, вернули, но ответа на вопрос, виновата ли фирма в том, что так подвел перевозчик, я нигде не нашла".

Как следует из письма З., обещания беспосадочного перелета в Бангкок не были зафиксированы в договоре, а следовательно, ответственности за их нарушение фирма не несет.

Что касается ответственности за задержку рейса, то нужно знать причину задержки рейса и уточнить, содержит ли договор обязанность турфирмы организовать перелет. Если рейс задержан в связи с погодными условиями или по причине, связанной с обеспечением безопасности пассажиров, то никакой ответственности за опоздание или отмену рейса ни авиакомпания, ни турфирма не несут. Если же дело в плохой организации работы, отсутствии исправного самолета, нехватке топлива и т.д., то они должны платить неустойку за каждый час задержки рейса. Если в обязательства фирмы входит организация перелета (выбор авиакомпании, приобретение билетов и т.д.), то, независимо от наличия собственной вины, она должна отвечать перед туристами, а потом имеет право предъявить претензии авиакомпании. Если таких обязательств турфирма на себя не принимала, то потребитель может предъявить претензии по перевозке напрямую перевозчику.

Многие туристы не стали вдаваться в подробности и просто выставили оценки тем фирмам, которые обеспечивали их отдых. Читательница З. оценила свой отдых в Египте на "отлично", читательница Г. считает, что "хорошо" отдохнула в Италии, довольна и А., понежившаяся под солнышком на Кипре. Она, кстати, сообщила нам интересную деталь - в отель "Медитерраниен" продавали путевки несколько фирм. У некоторых за желаемый вид из окна нужно было доплатить от 200 до 250 долларов к базовой стоимости путевки, а выбранная ею фирма дарила эту радость бесплатно!

Приятно, что читатели все чаще благодарят турфирмы за хорошо организованный отдых. Но, судя по письмам, еще немало таких компаний, которые то ли не могут, то ли не хотят добросовестно выполнять взятые на себя обязательства. Красноречивый пример - история У., отправившейся в Италию с мужем и ребенком. Договор с фирмой устраивал туристов полностью. Неувязки начались перед отъездом, когда выяснилось, что вылет задерживается. А потом неприятности пошли чередой: кормили не так, как было обещано, за семь дней в номере ни разу не было влажной уборки, сантехника не работала, постельное белье не меняли, ни разу не было включено обещанное общее кондиционирование, отдыхающие не смогли совершить ни одной экскурсии... Вернувшись, они предъявили фирме претензию, потребовав уменьшения стоимости ее услуг и возмещения морального вреда в размере 1500 долларов США.

Несомненно, нарушение турфирмой своих обязательств по договору дает потребителю право требовать уменьшения стоимости услуги (как и сделали туристы в данном случае) либо расторжения договора в связи с обнаружением в нем существенных недостатков. Потребитель должен заявить о недостатках сразу после их обнаружения, а если это невозможно, то в течение 20 дней со дня возвращения из турпоездки. Фирма обязана рассмотреть претензию и дать письменный ответ в течение 10 дней с момента ее получения. Не получив ответа, потребитель имеет право обратиться в суд.

Но помните, что в суде ваших эмоций будет недостаточно. Каждая сторона должна доказать те факты, на которые она ссылается. Поэтому, столкнувшись с нарушением условий договора, надо сразу же позаботиться о доказательствах.