Кто придет на помощь дому

- Вы совершенно правы: человек хочет (и должен!) чувствовать, что в его доме о нем заботятся. А о какой заботе может идти речь, если крыша протекает, в подъезде не горят лампочки, перила покосились, разбиты стекла, входная дверь обшарпана и прочее, прочее, прочее? О чем это говорит? Только о том, что дом обслуживается очень плохо.

- А что нужно делать, чтобы дом обслуживался хорошо?

- Можно очень долго обсуждать эту тему в теоретическом аспекте, но мне бы хотелось подойти к ней с практической стороны: лучше всего заключить договор с фирмой, которая и займется обслуживанием дома. Допустим, если квартирное товарищество приглашает на обслуживание дома нашу фирму, то мы всегда предлагаем начать работу с диагностики дома, чтобы выявить его больные места, и с организации бухгалтерского процесса: это все отчеты, все статистические данные, переписка со всеми фирмами, которые отвечают за тепло, электричество, за вывоз мусора, то есть мы сделаем все необходимые расчеты, включая компенсации для жильцов дома.

- А если у жильца дома возникают свои проблемы, которыми правление квартирного товарищества, мягко говоря, не очень стремится озадачиваться?

- Всякая уважающая себя фирма, которая занимается обслуживанием недвижимости, назначает приемные дни, чтобы люди могли прийти и изложить свои проблемы. Например, к нам можно прийти в понедельник с 15 до 18 часов или в четверг с 9 до 12 часов. Но вообще проблемы, с которыми к нам обращаются, самые разные: мы можем отремонтировать крышу, утеплить фасад, заделать швы. Можем поменять "внутренности" дома: магистральные трубы, по которым поступает холодная и горячая вода, стояковые трубы. Причем это может быть и пластмасса, и цинк, и медь, и трубы "Хенка" - любые, по желанию заказчика. А так как у нас уже большой опыт работы, мы можем продемонстрировать объекты, чтобы люди познакомились с тем, что мы делаем. К примеру, можем заменить в подвалах старые бойлеры на финские или шведские бойлеры нового типа, в которых уже установлены теплосчетчики, экономящие тепло жителям этого дома. Если бойлеры старого типа работают без регуляторов, то здесь электроника сама регулирует тепло, и тем самым отпадает необходимость тратить лишние деньги за квадратный метр с площади. А за работой системы будут следить наши специалисты по автоматике. Одним словом, мы можем сделать все, что дому необходимо, начиная с внешнего его вида и заканчивая ремонтом каждой отдельной квартиры, где наши специалисты могут поменять трубы, электропроводку, произвести штукатурно-малярные и плотницкие работы. Кстати, хочу заметить, что из-за плохих окон и дверей теряются 37 процентов тепла - это данные Таллиннских теплосетей. Приняв их к сведению, мы создали дочернюю фирму "Samerel", которая занимается установлением пластиковых окон и дверей, что очень выгодно для наших клиентов: если все работы по дому проводятся в комплексе, то это полное обслуживание стоит гораздо дешевле. Но повторю: у нас можно заказывать и отдельные работы. Например, бухгалтерию квартирного товарищества мы тоже можем взять на обслуживание отдельно. Можем взять квартирное товарищество на полное или только на аварийное обслуживание, которое включает в себя круглосуточные вызовы, поступающие на нашу диспетчерскую службу.

- Таким образом, каждый житель дома круглосуточно подстрахован конкретным номером аварийного телефона?

- Именно так: в течение часа приезжает наш специалист и локализует аварию, а потом производит ремонт, если заключен соответствующий договор. В аварийную форму обслуживания входит диспетчер, аварийный электрик и аварийный сантехник. А договор на полное обслуживание в придачу к этому обеспечивает дому ежедневного сантехника, электрика, плотника, дворника и плюс квалифицированных мастеров, которые проверяют выполнение работ.

- Хотелось бы задать вам вопрос, с которым читатели очень часто обращаются в газету. Допустим, жилец какого-то дома, который не находится на вашем полном обслуживании, нуждается в помощи. Он может обратиться к вам в индивидуальном порядке?

- Мы обслуживаем весь город. И многие уже знают наш номер телефона 640-48-79, по которому с 8 до 17 часов принимаются заявки. А 640-48-96 - это телефон круглосуточного диспетчера, который принимает вызовы, чтобы потом на них прореагировать. Другое дело, что в первую очередь наша аварийная служба обслуживает постоянных клиентов, но без помощи людей не оставляем.

- Этот вопрос был задан не случайно: иной раз жильцы дома понятия не имеют о том, кто обязан прийти им на помощь, и просто впадают в отчаяние, когда случается какая-то авария.

- И это очень серьезная проблема. Как правило, квартирное товарищество организовывают люди, более или менее свободные от работы и ищущие себе какую-то сферу применения. Соответствующего образования и опыта у них нет, но есть горячее желание чем-то себя занять. К сожалению, результаты их хозяйственной деятельности проявляются через определенный промежуток времени, когда деньги уже потрачены. Поэтому я не устаю повторять: прежде чем приступать к самостоятельной хозяйственной деятельности, нужно этот дом изучить. Ведь без специалистов произвести диагностику дома невозможно! И только специалист может точно определить, как функционирует система конкретного дома, где его "болячки". Даже мы, столько лет занимаясь обслуживанием домов, постоянно себя контролируем и проверяем: проводим анкетирование, посылаем своих людей, чтобы выяснить, все ли в доме в порядке. Бывает так: вроде все нормально, но проблема настолько глубока, что пока и не тревожит, а заняться ею следует немедленно. Вот недавно проводили анкетирование одного из наших ыйсмяэских домов и выявили массу дефектов, которые необходимо устранить.

- Порой квартирные товарищества заключают договоры не с теми фирмами, которые хорошо себя зарекомендовали, а с теми, что ближе или первыми предложили свои услуги.

- Чаще причина в том, что жители стараются сэкономить деньги. А на поверку оказывается, что пришлось потратить еще больше. Если мы заключаем договор на полное обслуживание, то, допустим, девятиэтажный дом обходится где-то в 10 тысяч в месяц. Это со всеми налогами, со всеми необходимыми службами. А приходят, к примеру, тетя Маша с дядей Петей, назначают себе зарплату, и только лишь их зарплата обходится жильцам тысяч в семь, не меньше. Так какая же здесь экономия? На три оставшиеся тысячи ничего не сделаешь. А они разводят руками: дескать, ничего для дома сделать не можем, у нас же денег нет. Но ведь гораздо рациональнее заключить с фирмой договор на полное обслуживание, составить рабочий план и по графику принимать выполнение работ. Вот тогда можно проследить, как меняется состояние дома: он и в порядок приводится быстрее, и деньги на счету у жителей остаются.

- А ваша фирма "Deljuan", которая находится по адресу: Ыйсмяэ, 105-2, занимается комплексным обслуживанием только этого района?

- Почему? Мы обслуживаем и Копли, и центр города, и Ласнамяэ, и Мустамяэ - словом, можем взять под свою опеку дома в любой части города. А для уточнения каких-то деталей можно обратиться по телефону 640-48-79 или же по номеру 657-99-19, который работает в режиме факса.

- И последний вопрос. Всегда ли безболезненно складываются отношения с клиентом?

- Откровенно говоря, это вообще очень неблагодарная сфера деятельности - непосредственный контакт с клиентом. Все мы - жильцы своих домов, и для нас, жильцов, этот вопрос всегда был больным, потому что непосредственно связан не только с нашими деньгами комфортом, но и с нашими деньгами по квартплате. И как только по квартплате нас что-то не устраивает, мы сразу начинаем ругать фирму или домоуправление, которое нас обслуживает. Конечно, есть и такие домоуправления, которые заслуживают того, чтобы их ругали. И мы неоднократно сталкивались с тем, что неправильно распределялись деньги, которые идут на квартплату. Допустим, сейчас в Таллинне "потолок" - до 8 крон за квадратный метр, больше домоуправление брать не имеет права. И вот эти деньги и делились, допустим, так: 6 крон 70 сентов на обслуживание и лишь 1 крона с небольшим - на ремонт. Были случаи, когда на ремонт откладывались всего лишь 65 сентов. А если говорить о том, что наша фирма за 2.50 с одного квадратного метра занимается обслуживанием в комплексе, то нетрудно подсчитать, сколько денег у жителей остается на ремонт! А теперь сравните: 65 сентов и 5 крон - есть разница? Были случаи, когда при нашем обслуживании дома жильцы за полгода накапливали себе на ремонт до 200 тысяч крон и теперь в состоянии решить проблему с крышей, а через год смогут поменять внутренние коммуникации. И за несколько лет, если так разобраться, в состоянии реновировать весь дом. Разумеется, если не возникнут внутренние проблемы у правления и если эти деньги не пойдут на оплату услуг юриста. А такой горький опыт уже имеется, и хорошо бы его не повторять.

Удачи вам в решении всех ваших проблем, связанных с хозяйственной деятельностью! И прежде чем к ней приступать, подумайте, кого выбрать в правление и как ухаживать за своим домом.

Фото Николая ШАРУБИНА.