Вызов 112: неурядицы нововведения

Введение с 1 ноября единого номера вызова неотложной помощи 112 породило немало сумятицы в службе медицинской "скорой помощи". По итогам первого дня работы общего телефона вызова спасателей и "скорой" вывод - переход на единый номер был плохо подготовлен. К такому заключению пришел глава отдела здравоохранения Министерства социальных дел Свен Крууп. Хорошо, что ничего катастрофического не произошло, но нервы в этот день потрепало многим - как тем, кто вызывал "скорую", так и тем, кто принимал звонки в центрах спасательных служб.

Как сказал газете "Eesti Paevaleht" председатель правления Союза скорой помощи Эстонии Аго Кыргвеэ, между Министерством социальных дел и МВД была предварительная договоренность о том, чтобы не вводить единый номер вызова спасателей и "скорой" ранее 1 января. Но "Ээсти телефон", никого не предупредив, ликвидировал номер вызова "скорой помощи" 003.

"Ээсти телефон", как заверяют его представители, ничего самостийно не отменял и не ликвидировал. Заказ на ввод единого номера 112 подал Департамент спасательных служб. Разговоры о переходе спасательных служб и "скорой помощи" на единый номер вызова идут давно, последний раз о его введении с 1 ноября речь шла 25 октября. Эти даты подтвердил и канцлер Министерства социальных дел Ханнес Данилов. Да, разговоры о едином номере вызова идут уже с начала этого года. Сначала было намерение ввести 112 с 1 июля. Потом дату перенесли на 1 ноября. Единственное, что упустил Департамент спасательных служб, так это заранее оповестить все заинтересованные организации и ведомства о переходе на новый номер вызова. Департамент этого не сделал. Но зато теперь уточнил, что старые номера, начинающиеся с ноля, не отключены. На них работают автоответчики, извещающие звонящих о том, что "скорую помощь" теперь надо вызывать по номеру 112.

Номера, начинающиеся с ноля, будут отменены с 1 января. Два месяца достаточно для того, чтобы люди свыклись с нововведением.

Самые серьезные проблемы с переходом на единый номер вызова возникли первого ноября в Тарту, где не хватило линий связи. Единственная существующая оказалась слишком перегруженной. Обнаружилось это часов в 10-11 утра, но, по словам руководителя отдела связи и информации Департамента спасательных служб Пеэтера Рандоя, тут же были включены дополнительные линии связи, и сейчас их в городе больше чем достаточно. Это техническая сторона дела. Кроме того оказалось, что сотрудники службы "скорой помощи" не были заранее предупреждены о переходе на новый номер вызова с 1 ноября. Как пишет газета "Postimees", Спасательная служба Тартумаа, не предупредив диспетчеров "скорой", переподчинила их себе и отключила номер вызова 03. Когда это обнаружилось, диспетчерам "скорой" было рекомендовано перебраться немедля с улицы Рийа на диспетчерский пункт спасателей к телефону 112.

Разумеется, никто со стульями и книгами регистрации вызовов по городу не бегал. Дело как-то само собой все же утряслось. Но то, что для главврача "скорой" Тартумаа Катрин Паю переход на новый номер вызова оказался неожиданностью, - это факт.

По заключению Пеэтера Рандоя - координатора единого номера вызова неотложной помощи Департамента спасательных служб, в Тарту на данный период времени самые большие проблемы с созданием единой системы спасательных служб. В остальных уездах трудностей с переключением вызовов на новый номер не отмечалось. В части уездов Эстонии уже созданы единые диспетчерские службы для спасателей и "скорой", и единым номером вызова там пользуются с начала этого года.

Еще раз напоминаем:

С 1 ноября в Эстонии введен единый номер вызова неотложной помощи 112. На прежних номерах вызова, начинающихся с ноля - 01 и 03, работают автоответчики, сообщающие о новом номере.

На начало ноября единые центры неотложной помощи "скорой" и спасательных служб уже созданы в Вильянди, Йыгева, Ида-Вирумаа, Ляэне-Вирумаа, Ляэнемаа, Харьюмаа и Таллинне. В остальных местах на вызов 112 отвечает спасательная служба и переадресует вызов при необходимости "скорой помощи".