Банкомат "шутит"

Тем не менее.

...Любопытная история произошла недавно с жителем Таллинна - распорядителем финансов товарищества "Destinor" Александром. Часть своих денег эта фирма хранила в Хансабанке, точнее - на кредитной карточке этого финансового учреждения.

Однажды, сообщает в своем письме в редакцию Александр, для совершения срочной сделки ему потребовалась определенная сумма денег. Дело было ночью, точнее, в половине третьего 27 июля. Но банкоматы, как известно, сна не ведают. Кредитная карточка у Александра всегда с собой, никому никогда ее он не передавал, а пин-код известен, по его утверждениям, только ему одному. Перед снятием денег он получил в банкомате сальдо - на счете - 4306 крон, на 850 крон меньше ожидаемого, но дело не терпело, и он решил получить оставшуюся сумму, для чего совершил необходимые операции. И вышло, что в остатке на самом-то деле не тысячи крон, а единицы, точнее всего шесть крон. 28 июля Александр вместе со своим руководителем - директором фирмы отправился в Хансабанк для выяснения, что же все-таки произошло. Не сразу удалось добраться до нужного человека, пришлось пройти через все возможные тернии, сообщает он. Потерпевшие в конечном итоге оставили в банке свое заявление с просьбой разобраться, на которое 10 августа пришел ответ от специалиста расчетов по кредитным карточкам Хансабанка Марьяны Аасна. В своем письме она сообщала, что оспоренные операции совершались следующим образом: 26.07.99 в 23.17 из банкомата HAN00250 по ул. Махтра, 11 было снято вначале 350 крон, затем через 10 минут еще 500 крон, а часа через три, а именно 27.07 в 2 часа 38 минут, с того же автомата было снята сумма в 4300 крон.

Операция по снятию 500 крон, сообщала специалист, была совершена корректно, автомат выдал деньги, и они были получены. А вот 350 крон, а затем и 4300 крон автомат хотя и выдал, но за тем вернул их в свое чрево (raha tagasitommanud), так как в течение 30 секунд затребованные деньги взяты не были (raha unustatud votmata). Через сутки - двое, а именно 29 июля, сообщала г-жа Аасна, эти деньги вернулись на счет клиента.

Далее в своем ответе г-жа Аасна разъясняет бизнесменам, как надо пользоваться банкоматом, предупреждает, что за сохранность кода в тайне отвечает сам клиент, и что банк не несет ответственности за ущерб, понесенный клиентом вследствие злоумышленных действий, совершенных с его банковской кредитной карточкой - до тех пор, пока клиент не информирует банк об этом неприятном событии.

Александр утверждает, что никому карточку не передовал. И недоумевает: как банкомат смог выдать сразу 4300 крон, ведь предельная норма разовой выдачи денег - 3000. И как могло случиться, что человек, якобы снимавший со счета столь крупную сумму, неожиданно отказывается ее получить. Постоял с полминуты, разглядывая уже вышедшие из чрева банкноты, да так и не взял их - со спокойной душой удалился. Можно ли представить себе столь нелепую ситуацию?

Но и это не все. В ту же ночь, на 27 июля, а если быть точным 27.07.99. в 02 часа 40 минут и 35 секунд, банкомат HAN0250 (контора Хансабанка Мустакиви) выдал Александру по его заявке документ о недавно проведенных операциях (умная машина на это способна). И вот что оказалось отпечатанным на квитке: 26.07 - снято 500 крон, 27.07 - 350 крон, затем в тот же день - вновь 500 крон и еще 4300 крон. Расхождения между тем, что сообщает в своем письме г-жа Аасна, и тем, что показал умный автомат, налицо. Кому же или чему верить, - недоумевает Александр.

Деньги в сумме 4300 плюс 500 крон владелец счета в конце концов получил из банка обратно. Но, во-первых, "шутка" автомата (если то была именно шутка) дорого обошлась распорядителю финансов Александру - сорвалась финансовая сделка с клиентом, в результате фирма понесла материальный ущерб. Да и 500 крон, которые так и не вернулись на счет, это тоже деньги. И во-вторых, "надо напомнить, пишет в редакцию Александр, о том унижении, которое мы испытали, обивая пороги всевозможных кабинетов, доказывая, что мы не верблюды. В довершение ко всему мы вынуждены были открыть новый счет, за что с нас, не оповестив о том, сняли 100 крон".

Вот такая любопытная и не очень веселая история. Журналист, конечно, не может выступать арбитром в споре - "пошутил" автомат или же то были действия злоумышленников, никакого отношения к шуткам не имеющие. И Александр будет абсолютно прав, если обратится в полицию, а затем и в суд, уж очень сильно не состыковываются утверждения специалиста банка и показания умной машины. Она ли виновата?

Ярослав ТОЛСТИКОВ.

P.S. Ко мне как к журналисту можно по вопросам связанным прежде всего с защитой интересов потребителя, обращаться по телефону в редакции 646-64-98 (желательно до обеда) или зайти в редакцию - ул. Кентманни, 18 (бывшая ул. Креукса), рядом с посольством США.

Я.Т.