Обратно

Огонь, вода и медные трубы он-лайн

Даже вся наша домашняя жизнь привязана к трубам. Водопроводной, канализационной, газовой. Правда, электроэнергия и телефонизация, включая Интернет, приходят к нам по кабелям, а не по трубе. Но для придания стилевого единства, договоримся о небольшом допущении, что эти кабеля являются моделью трубы.

Попробуем выяснить, какие возможности экономии времени и средств за счет Интернета, предоставляют нам, конечному потребителю, владельцы и управляющие «трубным» хозяйством.

Таллиннская вода

Начнем с воды. Без которой, как известно, жизни нет и быть не может. Водой и канализацией занимается АS Tallinna Vesi. Прямые договоры с этой фирмой раньше заключали домоуправления, а теперь пришедшие им на смену жилищные товарищества. Так что большинству из нас приходится рассчитываться за воду и канализацию не напрямую, а через кассу товарищества. Но если вы живете в индивидуальном доме либо уполномочены от имени товарищества заключать договоры, примите к сведению, что интернет-сайт www.tallinnavesi.ee предоставит вам всю информацию о заключении договоров и об оплате текущих счетов. На сайте выложен бланк заявления о заключении договора, описаны технические требования к водяному узлу вашего дома, требования к водомерам. А также расценки за услуги по установке водомеров, их калибрации и профилактическому ремонту.

Не откажите себе в удовольствии ознакомиться в Интернете с расценками на любые лабораторные анализы, связанные с качеством потребляемой вами воды. Заказать анализы можно по телефону. Тоже ходить никуда не надо. Если вы, например, не доверяете своим глазам, то лаборатория всего за 36 крон определит для вас цветность вытекающей из крана воды. А вот наличие бактерий невооруженным глазом определить не удастся. Три анализа на разные виды возбудителей болезней стоят 630 крон, в среднем по 210 крон за анализ.

Данные водомеров можно сообщать либо по электронной почте, либо по круглосуточно работающему телефону. Так что практически весь круг вопросов, который может заинтересовать потребителя, находит свое решение в Интернете. Кроме одного. Если у вас прорвало фановую трубу, то компьютер вам не поможет. В этой ситуации приходится полагаться на старые, проверенные временем связи. Либо знакомый сантехник, либо фирма, которая занимается обслуживанием дома, в котором вы имеете удовольствие или неудовольствие жить.

Таллиннское тепло

Итак, с водой разобрались. Но живем мы не на островах Тихого океана, где вечная весна, а в районе Балтийского моря, где климат колеблется от вечной осени до среднего качества зимы. Стало быть, без искусственного тепла нам не прожить. В Таллинне тепло и теплую воду по теплоцентрали поставляет предприятие Tallinna Kute, которое взяло у города в аренду Tallinna Soojus. Поэтому вся интересующая потребителя информация находится по адресу www.soojus.ee. Там вы сможете сообщить показатели счетчиков теплой воды в вашем доме. Обслуживание клиентов этого предприятия осуществляется отделом инспекторов. Приятным исключением из общего правила сайтов государственных предприятий является раздел, в котором вы увидите фотографии этих работников, а также их номера телефонов и адреса электронной почты.

Никакие услуги по Интернету на страничке Tallinna Soojus заказать невозможно. Так же, как и ознакомиться с ценами. Единственное, что оказалось доступным, это цена за мегаватт энергии в месяц по трем видам потребителей. Но узнать, чем эти потребители между собой отличаются, то есть к какой категории относится мой дом, мне, не обладающему специальными знаниями, не удалось.

Данные теплосчетчиков можно передавать по электронной почте либо установить небольшое передающее устройство, которое само раз в месяц передаст показатели прямо на компьютер, который занимается расчетами. Этим ограничивается общение в Интернете фирмы Tallinna Kute со своими клиентами.

Общение это, как правило, не касается прямых потребителей. Этим занимаются те, кто осуществляет обслуживание многоквартирных домов. А у жителей индивидуальных домов есть дополнительное преимущество. Они не только избавлены от звуков соседской жизни и общего, не всегда содержащегося в порядке подъезда, но и вольны выбирать альтернативные источники тепла. Которые значительно более дешевы, чем городская теплоцентраль. Оплачивая тепло и горячую воду, мы содержим все надземные и подземные трубы, котлы и все такое прочее. Обогреваться газом намного дешевле. Примерно в два раза.

Эстонский газ

Может быть, разница в денежных потоках оказалась решающей для AS Eesti Gaas в деле интернетизации обслуживания потребителей. Практически никакой полезной информации, кроме цены на газ и адресов представительств по Эстонии, узнать на их сайте по адресу www.gaas.ee не удалось. Скромное замечание по поводу того, что показания газового счетчика можно передавать по электронной почте, факсу и телефону, не сопровождается соответствующей ссылкой. Поэтому эти адреса и телефоны для клиента остаются загадкой.

Даже сведения об экономической деятельности предприятия остаются за семью печатями. Самые свежие данные – это годовой отчет за 2000 год. А где за прошлый? Нет нам ответа.

Таллинн для Eesti Gaas поделен на три района обслуживания. На Западный, Центральный и Северный. Выяснить, к какому району относится место вашего проживания, также трудно. Улица Ситси - это, предположительно, Север. А улица Виру – Центр. Но что же делать остальным клиентам? Нет чтобы вывесить карту или поисковый мотор для определения своего района. Иначе, если вам захочется задать какой-либо вопрос по телефону, придется звонить трижды, пока не дозвонитесь до своего инспектора. При этом в таллиннском представительстве отсутствует автомат, который ставит телефонные звонки на очередь. Я дозвонился до своего инспектора с четвертой попытки. Милая дама доброжелательно ответила мне на все вопросы и сказала, что адрес электронной почты можно найти на договоре, если вы заключили его в последнее время. А знать, кто к какому району относится, не так важно. Потому что любой инспектор ответит вам на любой вопрос либо переведет разговор на нужную линию. Так что не все так плохо, как кажется с первого раза. Но недостаточно хорошо для того, чтобы похвалить их работу с клиентами в Интернете.

Эстонская энергия

Электроэнергия хоть и не совсем по трубам к нам поступает, но почти - как договаривались. Информация, которая содержится на сайте производителя и продавца электроэнергии Eesti Energia по адресу www.energia.ee, хорошо организована и поэтому легкодоступна.

Там можно самостоятельно разобраться в сложностях пакетов оплаты, «стянуть» бланки договора и заявления о подключении, почитать газету для потребителя. Сказать по правде, лучше бы они эту газету не издавали вовсе. Все-таки государственное предприятие. Могли бы на это наши деньги не тратить. Если газету издает частная фирма, то это покрывается за счет прибыли, а так за наш счет. Уже давно отправляю этот журнал прямо в корзину, не читая, потому что не нахожу я там каждый месяц нужной мне информации.

Показания электросчетчиков можно передавать всеми возможными способами, включая передачу сигнала с вашего счетчика на их компьютер по воздушной линии. Вся информация об этом на их страничке есть. Кроме того, показания счетчика можно передать в рамках интернет-контор Hansapank и Uhispank. Для этих клиентов последний срок подачи сведений – десятого числа каждого месяца.

Так что для тех, кто пользуется Интернетом, жизнь становится проще. Меньше времени уходит в трубу. А больше – на более полезные занятия. Например, на себя и на свою семью. А те, кто пока не охвачен этим полезным и занимательным способом уничтожения времени, как Интернет, но такую возможность имеет, может быть, захотят меньше стоять в очередях и тратить на это нервы.

Вот только насчет цены в Интернете не поторгуешься. Ни на одном сайте.

Илья СУНДЕЛЕВИЧ