Обратно

Эстонская почта - пример для Европы

Сегодня мы беседуем с бывшим генеральным директором АО «Ээсти пост», а ныне советником предприятия Тармо-Яаном ТЫЭЛЕЙДОМ.

Тармо-Яан Тыэлейд родился 23 августа 1939 года, в день подписания судьбоносного для Европы пакта Молотова-Риббентропа.

На работу поступил 9 сентября 1963 года шофером в Таллиннском техническом узле связи.

В 1968 году с красным дипломом окончил Таллиннский строительно-механический техникум. Получил квалификацию техника-механика по эксплуатации и ремонту автомобиля. В этот же год стал начальником автоколонны.

Начиная с 1970 года непосредственно связан с почтой. Его приглашают на работу в Министерство связи главным инженером дирекции почтовой связи.

В начале 1975 года руководил работой таллиннской почты.

Некоторое время работал председателем Республиканского комитета работников связи.

С 1992 по 2002 год работал генеральным директором АО «Ээсти пост».

Что было сделано

В 1991 году в Эстонии произошло разделение почты и электросвязи. В результате появилось два самостоятельных предприятия – «Ээсти телефон» и «Ээсти пост». Конечно, экономическое положение предприятия в то время было критическое, основные доходы компании, по мнению Тармо-Яана Тыэлейда, зависели от доставки пенсий.

«Пришлось в буквальном смысле начинать с нуля - налаживать контакты с другими государствами, заключать различные договоры, так как связей практически не было, в советские времена вся зарубежная корреспонденция шла только через Москву», - говорит Т.-Я. Тыэлейд.

Оставшаяся с советских времен техническая база также изрядно обветшала. По известным причинам в конце восьмидесятых не проводился ремонт конторских помещений, автопарк был в ужасном состоянии. У почтовиков постоянно не хватало бензина.

В такой ситуации работниками почты было принято единственно правильное решение, позволяющее поставить на ноги «Ээсти пост», - надо действовать самим, не дожидаясь ничьей помощи.

«Сегодня приятно осознавать, что это было своевременное решение. Мы нацелили тогда наших работников на результат, дали им понять, что все зависит от них. И постепенно появились первые плоды общих усилий. В начале 90-х мы приняли решение оказывать коммерческие услуги - продавать различные товары во всех почтовых отделениях страны. Когда у меня спрашивали, что мы продаем, я в шутку отвечал, что мы не продаем лишь автомобили и водку. Мы реализовывали практически все, что пользовалось спросом. Взамен выручали небольшие комиссионные, которых часто не хватало даже на покрытие огромных расходов, связанных с основной деятельностью – обработкой, доставкой и отправлением писем и посылок», - вспоминает Т.-Я.Тыэлейд.

Поскольку почтовые услуги приносили в то время огромные убытки, то можно сказать, что спасли предприятие от окончательного развала эти мелкие коммерческие операции.

В 1993 году АО «Ээсти пост» наконец-то смогло свести концы с концами – убытки предприятия равнялись его доходам. С этого момента предприятие стало приносить прибыль. Сначала небольшую, но со временем доходы достигли необходимого уровня. В первые годы прибыль практически полностью инвестировалась в развитие предприятия: на социальную поддержку работников, улучшение их условий труда. «Мы делали все, чтобы обеспечить людей нормальной работой», - уточнил Т.-Я.Тыэлейд.

Решающую роль в становлении «Ээсти пост», по его словам, сыграла неоценимая помощь европейских государств, взявших на себя заботу по обучению руководящего состава предприятия.

«Должен особо отметить помощь финских и датских коллег - все наши директора региональных почтамтов прошли обучение в этих странах. В Эстонии также проводились курсы с участием наших коллег из Дании, Норвегии, Финляндии и Германии. Учебы никогда не бывает слишком много. Сегодня я рад, что мы сделали правильный выбор, когда вместо старого оборудования, подержанных автомобилей или конторской мебели попросили зарубежных коллег о помощи в образовании», - сказал Т.-Я.Тыэлейд.

«Ээсти пост» оказывалась и материальная помощь. Так, от Германии предприятие получило мешки для отправки почты. Финляндия подарила подержанные автомобили, а Норвегия прислала современную мебель. Конечно, все это было нужно и очень важно, но не играло такой решающей роли в становлении национальной почты, как обучение нашего персонала. Очень сильно помогли своим эстонским коллегам финские почтальоны, особенно в налаживании связей с другими почтовыми администрациями Европы. Это была неоценимая услуга.

Естественно, что в скором времени начали появляться результаты. Уже 1994 год предприятие завершило с прибылью, которая была полностью инвестирована в развитие предприятия. В том же году вошел в строй первый со дня обретения независимости новый объект – региональный почтовый центр в Пайде.

Следующим стал Тартуский главпочтамт, второй по обороту в республике.

Потом появились и другие почтовые отделения. К концу этого года «Ээсти пост» планирует закончить реновационные работы в Йыгеваском почтовом отделении. Таким образом, евроремонт будет сделан во всех районных почтовых отделениях, которых на данный момент в Эстонии насчитывается 12.

Гордостью предприятия является новый сортировочный центр в таллиннском районе Ласнамяэ, являющийся одним из лучших в Центральной Европе.

Чем живет почта сегодня?

Сегодня качество почтовых услуг не только отвечает всем требованиям Европейского союза, но даже превышает их.

«В действительности качество наших услуг одно из лучших в Европе. Конечно, мы не собираемся останавливаться на достигнутом и для этого произвели дополнительные инвестиции, в том числе в создание электронного контроля для прохождения письменной корреспонденции. Главное, чтобы наши клиенты были довольны», - говорит Т.-Я.Тыэлейд.

Структура АО «Ээсти пост» постоянно совершенствуется. Недавно мы ввели новую должность директора по услугам консалтинга. Именно эта услуга пользуется большим спросом. У предприятия есть своя региональная политика.

«Мы считаем, что Эстония гораздо больше, чем только город Таллинн. Мы инвестировали гораздо больше средств в регионы, чем в столицу», - подтвердил Т.-Я.Тыэлейд.

С каждым годом АО «Ээсти пост» выводит на рынок новую услугу. В этом плане предприятие также занимает лидирующее место среди почтовых ведомств других стран. Взять хотя бы услугу электронных почтовых отправлений, которую у нас в Эстонии первыми среди стран Центральной Европы стали предлагать крупным фирмам с 1999 года. Сегодня многие почтовые услуги связаны с Интернетом и функциями мобильных телефонов. Так что развитие услуг на базе телекоммуникационных технологий продолжается.

На данный момент «Ээсти пост» является единственным предприятием на рынке Эстонии, которое предлагает услугу «экспресс». Предприниматели из маленьких городов Эстонии могут использовать «экспресс»-услугу для доставки необходимого сырья, а также для отправки готовой продукции. Услуга позволяет перевозить груз до 800 кг в любую точку страны по приемлемым ценам.

Сегодня на эстонском рынке около 40 фирм реализуют свои товары по каталогам через почтовые отделения. Но доставить на другой конец Эстонии огромный холодильник или телевизор за 49 крон пока может только «Ээсти пост». Отрадно и то, что около 75% - это эстонские фирмы.

«Мы неплохо смотримся на европейской карте. У нас регулярно бывают гости из других стран. И если в начале 90-х они приезжали, чтобы ознакомиться с нашей организацией и посмотреть, чем нам можно помочь, то сегодня они приезжают перенять наш опыт с тем, чтобы внедрить его с пользой в своей стране. В прошлом году у нас в гостях был генеральный директор Всемирного почтового союза. Он много слышал об успехах «Ээсти пост», но когда он увидел своими глазами, как мы работаем, то был в полном восторге», - рассказывает Т.-Я.Тыэлейд.

Теперь проходит мало международных семинаров или симпозиумов, где бы руководитель Почтового союза не призывал участников перенимать опыт Эстонии по развитию новых услуг, развитию сети, а также по обслуживанию клиентов. Он часто, по словам Т.-Я.Тыэлейда, приводит такой пример: если во многих странах предельный вес пакета варьируется от 20 до 30 кг, то в Эстонии максимальный вес пакета – 800 кг.

Руководители «Ээсти пост» частые гости на международных семинарах. Конечно, в том, что Эстонии удалось занять достойное место не только в европейской, но и мировой почтовой системе, полностью заслуга работников «Ээсти пост».

«Наше богатство - это не новые конторы, машины или техника, а отличный персонал. Даже опытные работники продолжают учиться, так как хотят работать на лучшем почтовом предприятии. Мы также не остаемся в долгу перед ними. Например, в позапрошлом году мы получили приз как лучший работодатель – «Друг семьи». В прошлом году мы заняли второе место в конкурсе «Лучший работодатель Эстонии». Сегодня «Ээсти пост» является одним из трех крупнейших работодателей страны, и получить такое престижное место, по оценкам своих работников, очень приятно. На сегодняшний день у нас работают 4300 человек», - утверждает Т.-Я.Тыэлейд.

Люди – главное богатство

На «Ээсти пост» ценят труд своих работников. Правда, это отношение не обязательно выражается только в высокой заработной плате. Людям помимо денег нужно и внимание со стороны руководства, участие. Человеку прежде всего нужно чувствовать, что он нужен, востребован. Только тогда будет результат. Зарплата работников почты сейчас немного ниже, чем средняя республиканская. «Мы стараемся создать своим людям хорошие условия труда. Также предоставляем информацию, что происходит на нашем предприятии. Для этого мы еще в 1995 году начали выпускать внутреннюю газету. Любой работник может сам написать статью.

Наши сотрудники могут участвовать в руководстве и принятии важных решений. Для этого есть конкурс «по качеству и рентабельности». Участники конкурса могут представлять свои проекты, и если проект окажется выгодным для «Ээсти пост», то премия работнику или группе работников, составивших этот проект, может достигнуть 100 000 крон. При решении важных вопросов мы создаем рабочую комиссию, и все сотрудники, независимо от должности, принимают участие в разрешении возникшей проблемы. Я считаю такой подход правильным», - объясняет Т.-Я.Тыэлейд.

Регулярно в «Ээсти пост» проводится конкурс на лучшее предприятие – районный почтамт. Людям очень важно знать, что их труд ценят.

С этой целью на предприятии проводилось даже внутреннее исследование для того, чтобы узнать систему ценностей своих работников.

На первом месте оказались условия труда и отношения в коллективе, на втором месте учеба - повышение квалификации и лишь на третьем месте – зарплата. «Наши работники - прекрасные люди, и нам повезло, что у нас такие работники», - сказал Т.-Я.Тыэлейд.

Что день грядущий нам готовит?

Если оглянуться назад, то в Эстонии, наверное, в одной из первых в Европе произошло разделение почты и электросвязи. Это было неизбежно для нормального развития экономики. И надо по достоинству оценить смелость тех людей, которые не побоялись принять такое судьбоносное решение. Разве были бы такие инвестиции в экономику Эстонии, если бы иностранный бизнесмен-инвестор не мог бы свободно позвонить из Эстонии в любую европейскую страну и наоборот?

В связи с тем, что «Ээсти пост» неоткуда было ждать помощи, на предприятии не стали ходить на Тоомпеа с протянутой рукой.

«Мы постарались сами выйти из трудного положения. И в результате 11 лет напряженной работы «Ээсти пост» может похвастаться лучшим качеством почтовых услуг в Европе», - подчеркнул Т.-Я.Тыэлейд.

Сегодня основное направление всех почт мира – это коммерциализация. Уже многие почты реорганизованы и стали акционерными обществами, как и эстонская почта в 1997 году.

Самый главный конкурент «Ээсти пост» по письменной корреспонденции – это развитие средств телекоммуникации. Количество частной корреспонденции не уменьшилось за последние годы. Сократились лишь объемы деловой корреспонденции, так как часть клиентов предпочитает работать в Интернете.

В условиях жесткой конкуренции нужно развивать те услуги, которые пользуются спросом у клиентов. Например, уже несколько лет «Ээсти пост» проводит День почтовой открытки. В этот день любой желающий может послать открытку всего за 2 кроны. Ведь гораздо приятнее получить красивую открытку, чем послание по электронной почте.

Будут развиваться услуги логистики. «Мы имеем договоры со многими государствами по консаймету - товары по почтовым трактам. Между прочим, у нас есть такой договор и с Россией. Сегодня бурно развивается торговля в сети Интернет. Многие не задумываются о том, что товары, купленные в виртуальных магазинах, доставляются по почте. Так что в этом смысле Всемирная электронная паутина для нас скорее партнер, чем конкурент», - заверил Т.-Я.Тыэлейд.

Будет укрепляться международное сотрудничество и интеграция. На данный момент очень хорошо развиваются отношения с почтовой службой Российской Федерации. В «Ээсти пост» ожидают большие перемены в этом направлении.

«Я смотрю в завтрашний день с оптимизмом. Мы сумели встать на ноги без поддержки государства, и это говорит о многом. Ни одна другая почта в странах Центральной и Восточной Европы не смогла выжить без финансовых вливаний своего государства. Мне кажется, что эстонскую почту ждут интересные времена. А с таким замечательным коллективом, как у нас, я на 100% уверен в ее будущем.

Если ценить своих работников, можно достичь многого», - сказал на прощание Т.-Я.Тыэлейд.

Влад РАННАМЕТС