Обратно

Обида как двигатель бизнеса

Не каждый таллиннец знает, во что превратилось здание бывшей швейной фабрики «Лембиту», что расположено на улице Виру. Скрытое за новым зданием универмага DelaGardie, оно как бы выпало из поля зрения. А когда с Мюйривахе заворачиваешь за угол универмага, то взгляду вдруг открывается просторный двор, ограниченный старинной крепостной стеной, и современный фасад гостиницы Vana Wiru – скромная замарашка превратилась в нарядную принцессу.

За последние годы в Таллинне вдобавок к старым появилось немало новых гостиниц. Vana Wiru - одна из них, принадлежит компании Arriola Grupp, эта же компания владеет и еще одной новой гостиницей – Imperial, расположенной в Старом городе на улице Нунне.

Как просчитываются шаги к открытию новых гостиниц при наличии уже развитого гостиничного бизнеса? Какова их плановая окупаемость? Гостиниц какого типа не хватает? Эти и другие вопросы мы обсуждаем с членом правления Arriola Grupp Еленой КОРНИЛОВОЙ.

Она говорит, что бизнес-идея началась с обиды, что такое удобное и красивое место практически никак не использовалось, про этот дом в самом центре города словно просто забыли. Прежде чем начинать реставрационные работы под отель, компания провела маркетинговое исследование гостиничного рынка Таллинна. На момент выполнения этой работы в конце 2001 года ассоциацией гостиниц и ресторанов Эстонии было официально зарегистрировано 19 отелей. Исследование, проведенное международной ассоциацией университетов гостиничного, ресторанного и туристического бизнеса, проанализировало ситуацию и перспективы и выдало свои рекомендации. В частности, они заключались в том, что Таллинн нуждается в трех-четырехзвездочных отелях с количеством номеров 80-100 для туристов и в небольших четырехзвездочных гостиницах-бутиках для деловых людей. Как мы все видим, в принципе именно эти рекомендации и воплощаются в жизнь. Потому что есть спрос – есть и предложение. Туристический поток в Эстонию, согласно статистике, растет на 8-15% в год, туризм стал одной из самых доходных статей бюджета, и конечно, растет соответствующая обслуживающая туризм инфраструктура.

Месторасположение обоих отелей компании идеально - тихий удобный отель прямо на центральной улице столицы и отель-бутик в Старом городе.

Отель Vana Wiru трехзвездочный, но персонал стремится оказывать услуги по более высокому разряду: Елена Корнилова говорит, что приятно, когда клиенты говорят, что хотя живут в трехзвездочном отеле, получают комфорта на все четыре звезды. В отеле 82 номера разной комфортности, в общей сложности 166 мест.

Imperial расположен в доме 1877 года, полностью приведенном в порядок, оформленном как отель-бутик, имеет 32 номера. Гостиница в этом доме располагалась с 1919 года, так что традиция продолжается.

По словам Елены Корниловой, пока все прогнозы по бизнес-плану исполняются, и она надеется, что так продлится до конца года. Прогноз заполняемости нового отеля на первый год составляет не более 50% (в среднем по Таллинну заполняемость отелей порядка 70%). Отели вообще инвестиции долгосрочные, репутация наживается годами. У Vana Wiru репутация уже есть – молодая команда (средний возраст, по определению Елены, где-то около 30 лет), желающая и умеющая работать, поставила перед собой довольно амбициозную задачу вывести свой отель в число самых известных и выполняет ее. Здесь уже с удовольствием останавливаются российские звезды театра и кино, когда приезжают в Таллинн – например, «фоменкам» отель очень понравился, и Дмитрий Нагиев оставил в гостевой книге самые лестные отзывы, солисты Мариинского театра… И, конечно, обычным туристам здесь тоже удобно и комфортно.

Елена Корнилова говорит, что сейчас среди туристов очень много людей не только из Финляндии, как мы уже давно привыкли, но и из других европейских стран. Она считает, что это очень хорошо – вступление Эстонии в Европейский союз обязательно изменит структуру туристических потоков, но пока еще не совсем ясно, в какую конкретно сторону. Это ведь зависит от очень многих обстоятельств – в этом году, например, атипичная пневмония спутала карты всему туристическому миру. Но тем не менее поток туристов в Эстонию нарастает, и это очень хорошо для страны.

Однако, по мнению Елены Корниловой, наблюдается некоторая диспропорция – на выходные дни все отели в городе забиты, а на неделе везде пустовато. Это объясняется чрезвычайно популярными Weekend-турами, но гостиничным работникам, конечно, хотелось бы большей равномерности, а это значит, что страна наша должна становиться все более и более привлекательной для туристов, не полагаясь только на обаяние старого Таллинна.

Она замечает, что летом отель отелю - друзья, товарищи и братья: если ты в какие-то дни не можешь принять всех клиентов, то, конечно, передашь их коллегам. Да и зимой никаких особенных конфликтов в сложном хозяйстве гостиничного бизнеса не наблюдается. Кроме туристов в Таллинн прибывает и довольно много деловых людей, но время их пребывания здесь, как правило, очень ограничено. Но тем не менее это большой сегмент рынка, с которым отель Vana Wiru тоже работает. Отдел продаж отеля, по мнению Елены Корниловой, хоть и небольшой, но работает вполне профессионально.

- Мы не делаем упор на какой-то один сегмент, мы работаем со всеми клиентами, - говорит Елена. – Конечно, хотели бы иметь больше туристов из России, и к счастью, популярность Эстонии в последнее время на туристическом рынке Москвы и Петербурга сильно выросла – самолеты битком, поезда битком, автобусы битком.

Она считает, что для привлечения туристов из разных стран мира нужно рекламировать не отдельные отели, а страну в целом. Нужна всякая реклама – и телевизионная, и журнальная, и в Интернете. Нужно показывать красоты страны, ее достопримечательности, делать короткие репортажи о туристских маршрутах – как это сделала, например, Словения, за короткое время резко увеличившая прием гостей. Если государство ориентировано на туризм, оно должно рекламировать себя именно как туристический манок. У Эстонии есть много привлекательного, и число туристов будет расти.

Туристические фирмы много работают в этом направлении, и некоторые отели делают, например, специальные рождественские вечера для российских туристов, что помогло им закончить год с хорошими показателями.

Отель Vana Wiru тоже будет делать такую программу, и еще, как сказала Елена Корнилова, у них есть особая «визитная карточка» – экскурсия по городу в средневековых костюмах. Впервые такая экскурсия была проведена год назад, в августе, в день открытия отеля, и все участники вспоминают ее до сих пор.

В эти августовские дни отель Vana Wiru отмечает первую свою годовщину и по этому поводу готовит для своих гостей множество сюрпризов. А вскоре последует первая годовщина отеля Imperial – это, конечно, еще не гостиничная цепь, но все же звено гостиничной цепочки компании Arriola Grupp.

Этэри КЕКЕЛИДЗЕ