Обратно

В банк за советом

В наше время очень многие имеют счета в двух-трех банках, получая в одном зарплату, в другом копя на пенсию, в третьем беря кредит. В этом нет ничего плохого, скорее, такая возможность должна радовать. Но возникают трудности другого рода, а именно - как правильно выбрать себе финансового партнера, кому доверить свои кровные.

Сегодня на вопросы читателей отвечает директор Отдела персонального и розничного банковского обслуживания Сампо Банка, член правления Маргус ЖУРАВЛЕВ.

- В последнее время многие жители Эстонии задают себе вопрос: как, будучи клиентом банка, свести к минимуму затраты на оплату услуг и получить выгоду?

- Тут важно начать с анализа своих финансовых возможностей и потребностей, а не с изучения прейскурантов разных банков. Определите свои цели, что вам необходимо: приобрести новую квартиру, купить машину, накопить к пенсии сумму посолиднее или собрать начальный капитал для открытия собственного дела. Имея перед собой ясную цель, легче к ней двигаться. Провести такой анализ своей ситуации и построить финансовый план на будущее можно с помощью наших консультантов. Вот тогда и выяснится, какими услугами воспользоваться, какое их сочетание наиболее оптимальным образом соответствует вашим ожиданиям. Мы в Сампо Банке и в самом деле в состоянии предложить все услуги на приемлемых условиях для большинства клиентов, но наибольшую выгоду от сотрудничества с нами получают именно люди с четкими целями и думающие о будущем.

- Что вы имеете в виду?

- Я имею в виду нашу программу Персонального банковского обслуживания, предоставляющую различные скидки при пользовании повседневными финансовыми услугами при условии выполнения клиентом определенных критериев. Мы не ставим такими критериями размер зарплаты, возраст или наличие студенческого билета. Важно, что человек делает. Если вы откладываете на будущее в нашем банке или страховом обществе не менее тысячи крон в месяц или приобретаете с помощью нашего кредита суммой не менее 300 000 крон, например, жилье, то вы уже сделали первые шаги к разумному планированию будущего, что достойно поддержки с нашей стороны в виде различных льгот.

- Так кто же все-таки ваш потенциальный клиент?

- Помня, что нельзя объять необъятное, особое внимание мы концентрируем на клиентах, которые присоединяются к нашей системе Персонального банковского обслуживания. Это не значит, что остальные клиенты обделены заботой. Мы надеемся, что вскоре к этой программе подключится большинство людей, выбравших Сампо своим банком.

Как нам известно из нашей статистики, к нам приходят люди всех возрастов и профессий, кто зарабатывет более чем 4000 крон в месяц или размещает у нас сразу же несколько тысяч крон своих свободных средств.

Очень важна и наша совместная работа, банка и клиентов – мы вместе думаем, как нам правильно распорядиться деньгами, чтобы они не утекли бесследно сквозь пальцы, а заработали клиенту доход и помогли осуществить мечты, что принесет радость и удовлетворение. Для нас клиент прежде всего партнер, достойный персонального подхода.

- Каковы итоги работы Сампо Банка в прошлом году и начале этого года?

- Спасибо за вопрос, мне будет очень приятно на него отвечать. Не будем углубляться в дебри статистики и скуку цифр, а поговорим о том, что было сделано для нас с вами, для клиентов.

В 2002 году мы очень много внимания уделили улучшению обслуживания русскоязычных клиентов, ведь наши неэстонские клиенты составляют половину в Таллинне и значительное большинство на Северо-Востоке и в Нарве. Мы обстоятельно изучили потребности клиентов и имеющийся опыт, провели большую внутреннюю работу.

В Таллинне мы приняли на работу 10 новых консультантов, для которых русский является родным языком. Результаты нас очень радуют: клиенты получили возможность вести свои финансовые дела на родном языке с хорошо подготовленными профессионалами, а в банке создается хорошая творческая атмосфера, мы получили прилив свежих сил и молодой энергии.

За последнее время мы открыли несколько новых контор в торговых центрах Таллинна и предмет нашей особой заботы - новую контору в Йыхви. Конторы в торговых центрах работают дольше обычных банковских представительств, что уже оценили многие, ведь в удобное время, вечером или в выходные дни, можно получить от банка дельный совет, привести свои денежные дела в порядок.

В январе этого года мы открыли специальную телефонную линию – Сампоответчик, которая предназначена для обслуживания по телефону, если вы предпочитаете говорить по-русски. Впрочем, наш телефонный банк обслуживает и на английском, и финском языках.

Благодаря эффективной работе и хорошим предложениям в прошлом году наши фонды накопительной пенсии выбрали почти 15% ото всех присоединившихся к этой системе. Для банка, занимавшего всего 6-7% банковского рынка Эстонии, результат более чем удовлетворительный.

Число наших клиентов выросло с 36 000 в начале прошлого года до 70 000 в начале нынешнего. Есть чем гордиться, но это накладывает на нас и большую ответственность. Мы должны работать не только в два раза больше, но и минимум в два раза лучше.

В первом квартале этого года несколько уменьшилась доля нашего банка на рынке жилищных кредитов, хотя в абсолютных цифрах рост весьма существен, мы выполнили поставленные перед собой задачи.

- А все-таки, почему клиент может решить воспользоваться услугами именно вашего банка?

- Я думаю, что к нам приходят за советом и консультациями. Если раньше мы искали банк, руководствуясь близостью конторы или количеством банкоматов, то теперь больше внимания обращаем на профессиональный уровень персонала, на гибкость условий кредитования, доходность вложений и быстроту расчетов. Развитие нашего банка за последнее время показывает, что мы находимся на верном пути. Ограничусь этим, остальное будет уже рекламой.

Алексей ЖИГУЛИН