Обратно

Аттестованный маклер вселяет чувство уверенности

Обратившись за услугами к аттестованному маклеру, клиент может быть уверен, что тот обладает всеми необходимыми знаниями, чтобы быстро и надежно осуществить сделку. Много говорится о необходимости аттестации маклеров и о том, что лицо, не имеющее аттестата, не имеет права работать маклером, оно может лишь ассистировать аттестованному маклеру. К сожалению, сегодня обязательность аттестации находится еще в детских ботинках, но в ближайшем будущем все же придется претворить в жизнь это требование.

Во многих странах это не принято, но в Эстонии, где услуги посредничества в области недвижимости построены по американской модели, такое требование просто необходимо. Например, в Великобритании услуги по недвижимости предлагают по т.н. конвейерному методу. Секретарь фиксирует требования клиента, водитель знакомит клиента с предлагаемыми объектами, а договор заключает юрист. В этом случае ни один сотрудник (за исключением юриста) не нуждается в профессиональной проверке, так как большая часть происходящего рутинна, а отношение ко всей работе крайне лаконично.

В США, как и в Эстонии, маклеры по продаже недвижимости предлагают клиенту полный набор услуг – маклер рекламирует и знакомит с объектами, дает юридические советы, консультирует, как решить финансовые проблемы, организует заключение нотариального договора и т.п. По существу маклер начинает и заканчивает процесс продажи, участвуя во всем, что происходит во время продажи.

Так как по американской модели работа маклера связана с очень большой ответственностью – ведь он имеет дело с имуществом других людей, – то к таким делам нельзя допускать тех, у кого нет соответствующих знаний. Люди, которые не смогли сдать очень основательный экзамен, могут быть всего лишь ассистентами маклера – они будут учиться, находясь рядом с наставником, и помогать ему в самых простых делах. Такие требования существуют в нескольких штатах США.

Сегодня в Эстонии, к сожалению, мало маклеров, которые решили испробовать себя и пройти аттестацию. На сегодняшний момент аттестовано 79 маклеров из 27 разных фирм недвижимости. Во всей Эстонии более 200 активных фирм, в которых работают 700-800 маклеров. Так что только одна десятая часть маклеров была готова сдать экзамен и доказать свое соответствие занимаемой должности.

Относительно остальных 90 процентов маклеров ни у одного клиента нет гарантий в том, что он вообще способен справиться, например, с юридической проблемой. Если маклер не знает законов, вся сделка может пойти насмарку. Аттестат также является доказательством того, что этот человек уверен в выборе профессии, так что и клиент может быть уверен в нем и не опасаться, что через пару недель маклер, продающий его дом, уже будет работать на другом месте. Кроме этого, к аттестации допускаются только те маклеры, которые проработали два года. Так что аттестованный маклер в любом случае обладает достаточным опытом.

Больше всего аттестованных маклеров в Pindi Kinnisvara (13), Arco Vara (11), Rime Kinnisvara (6), Kinnisvaraekspert (5), Uus Maa (4). В остальных фирмах по три аттестованных маклера (Tõnisson, ERI Kinnisvara, Maa ja Talu) или меньше.

Какими же знаниями обладает аттестованный маклер, за которые его так высоко ценят? Экзамен на аттестацию проводит Эстонская палата маклеров по недвижимости, и он состоит из десяти частей, охватывающих все мельчайшие детали, которые должен знать маклер. Он должен обладать основательными знаниями в области правовых актов, связанных с недвижимостью, уметь дать профессиональный совет по меньшей мере на двух иностранных языках, знать этический кодекс маклера и рынок недвижимости, обладать базовыми знаниями о системе налогообложения и об экономике, находиться в курсе основных принципов оценки недвижимости, уметь дать совет клиенту по вопросам финансирования и страховки, быть в курсе проблем строительной планировки и окружающей среды, а также знать детали качественного обслуживания клиентов и техники продажи. Экзамен венчает объемное практическое задание, в которое вплетены все уже перечисленные темы. Так что в лице аттестованного маклера мы имеем дело с маклером высшей квалификации, который не бросит клиента и в критической ситуации.

По непонятным причинам многие клиенты фирм по продаже недвижимости до сих пор считают, что работа аттестованного маклера стоит дороже. Это не так. Прейскурант для клиентов один и тот же – независимо от того, какой маклер его обслуживает. Но при пользовании услуг аттестованного маклера у клиента очень много преимуществ. Если у него возникнут проблемы с аттестованным маклером – будь то его корысть, плохое обслуживание или что-то еще, то клиент может обратиться в суд чести Эстонской палаты маклеров по продаже недвижимости, который может внести предложение аттестационной комиссии лишить этого маклера аттестата. Сейчас в суде чести находится одно такое заявление. Маклеры знают, что одна ошибка может стоить им работы, поэтому в отношении аттестованных маклеров почти не существует опасности стать жертвой обмана. К сожалению, аттестат пока не является обязательным, и маклерами до сих пор могут работать все желающие. Но уже сейчас готовятся материалы для того, чтобы сделать аттестацию обязательной. С проектом связана и Торгово-промышленная палата, которая утверждает профессиональные стандарты маклеров и оценщиков.

Кайри УММУС,
заведующая отделом крупных клиентов Pindi Kinnisvara

Кайри Уммус является членом экзаменационной комиссии Эстонской палаты маклеров по недвижимости и председателем суда чести.