Обратно

Альфа и омега охранного дела

Этэри КЕКЕЛИДЗЕ

Свое пятилетие фирма AlfaStar встречает в пятерке самых крупных фирм страны, работающих на рынке охранных услуг. Два года назад AlfaStar поменяла адрес и переехала в полностью отреставрированный особняк начала XIX века, расположенный около Центрального рынка по адресу Торупилли отс, 2. Здесь созданы все условия как для успешной работы всех подразделений, так и для удобства клиентов.

Ставка на профессионализм

Кирилл Самсонов. 2 х фото Николая ШАРУБИНА

Через полтора года после ее выхода на рынок газета «Деловые ведомости» констатировала: «На рынке охранных услуг появился агрессивный новичок». В этой статье коллеги из других крупных фирм комментировали переход части своих клиентов к конкурентам из AlfaStar. Таких клиентов называли «балластом», а фирму, как водится, обвиняли в сомнительных методах и сбивании цен на услуги. И только тогдашний представитель фирмы Sekuritas из Нарвы Валерия Дьякова на вопрос журналиста ответила, что, по ее мнению, AlfaStar в ближайшем будущем станет одним из лидеров рынка охранных услуг, так как имеет продуманную стратегию.

- У нас действительно была продумана стратегия и разработана последовательная политика развития, - вспоминает исполнительный директор AlfaStar Кирилл САМСОНОВ. - Самое главное - мы сделали ставку на профессионализм и не ошиблись.

Сегодня в фирме Alfa- Star работает более 200 человек, и под охраной фирмы находится более чем 2000 объектов.

Пять лет на рынке, особенно таком специфическом, срок немалый. За это время, отмечает Кирилл Самсонов, все подразделения AlfaStar достигли хорошего уровня развития. Особенно это касается центра управления, святая святых фирмы, куда доступ ограничен так строго, что даже речи не могло быть о том, чтобы сделать юбилейный газетный снимок тех, кто, собственно говоря, днем и ночью отвечает за безопасность объектов, взятых под охрану AlfaStar.

Владислав Редько, ведущий специалист в области технической охраны AlfaStar.

- Специалисты технического отдела много сделали для того, что сегодня AlfaStar предоставляет своим клиентам самое лучшее и надежное оборудование от мировых фирм-производителей видео- и охранных систем, таких, как Pelco, Sanyo, Dedicated mikros, Crow, Canon, - говорит Кирилл Самсонов. - Этот факт свидетельствует о том, что, несмотря на молодость, фирме удалось собрать команду технических специалистов самой высокой квалификации и с опытом работы 15-18 лет. При этом мы продолжаем постоянно обучать специалистов, в том числе организуем дополнительные стажировки непосредственно в фирмах-изготовителях. Именно в силу этого даже другие участники охранного рынка страны нередко пользуются услугами наших специалистов для того, чтобы запрограммировать на объект приобретенную у AlfaStar технику.

Нельзя обойти молчанием и тот факт, что, по оценке Союза охранных предприятий (Turvaliit), именно AlfaStar в охранном спектре держит одну из наиболее высоких средних зарплат.

- Мы стремились и стремимся быть лучшим работодателем на охранном рынке, - прокомментировал эту позицию Кирилл Самсонов. - Это часть нашей политики по отношению к сотрудникам.

Цепочка безопасности

Хорошо всем знакомый знак AlfaStar сегодня можно увидеть в банковских конторах и пунктах, на промышленных предприятиях, в портах Палдиски, на железной дороге, на дверях общественных зданий, личных домов и квартир, на газетных киосках и на многих особо сложных объектах - барах, ресторанах, ночных клубах…

Цепочку безопасности обеспечивает четкое взаимодействие всех структурных подразделений. В дежурную часть стекается вся оперативная информация с охраняемых объектов, мобильная патрульная служба призвана быстро реагировать на сигналы тревоги, технический отдел устанавливает охранную технику, видеосистемы, противопожарные датчики и другую аппаратуру, обеспечивающую надежную охрану объектов по разным параметрам, отдел продаж работает непосредственно с клиентами, обеспечивает их всей необходимой информацией.

- Для ежедневной работы с клиентами в AlfaStar создан отдел обслуживания, основная задача которого информировать, помогать, обучать и консультировать наших клиентов и их сотрудников, - уточняет Кирилл Самсонов. - Если в вашей фирме, например, сменились контактные лица, или необходимо усилить охрану объекта, или заменить устаревшую технику, проверить ее работу - все это сделают в нашем отделе обсуживания клиентов.

И, конечно, один из важнейших - отдел внутреннего контроля.

Существенным достижением фирмы Кирилл Самсонов считает последовательное и целенаправленное обучение кадров. Обязательную подготовку проходят сотрудники разных подразделений - как теоретическую, так и практическую. Им разъясняют юридические аспекты того или иного вида деятельности фирмы - например, работники как патрульных экипажей, так и службы физической охраны должны действовать строго в рамках закона. Постоянные тренировки в спортивных залах для работников охраны являются обязательными, об этом и говорить излишне.

Как член Turvaliit AlfaStar подписал договор о сотрудничестве между Таллинном, полицией и охранными фирмами и является активным участниwком всех мероприятий по усилению безопасности в городе, неудивительно, что охрана общественного порядка такая же важная составляющая работы фирмы, как и непосредственно охрана. Ясно, что не только Таллинн заинтересован в безопасности на своих улицах. Город Маарду предложил фирме AlfaStar подписать договор о добровольной помощи полиции города по контролю за соблюдением порядка - и в этом направлении есть несомненный успех.

Охрана и страховка

- Наша работа связана с решением проблем, которые возникают у клиентов, - говорит Кирилл Самсонов. - Основная цель - чтобы в любых возникших ситуациях клиент понес бы минимальные материальные и моральные потери.

С чем постоянно сталкивается охранная фирма, так это со стремлением некоторых несознательных элементов присвоить чужое добро. А были ли какие-нибудь нестандартные ситуации?

- Были, - кивает Кирилл Самсонов. - Например, наши клиенты - железная дорога - столкнулись с фактом, что хулиганы повадились рисовать граффити на стенах вагонов электричек. Граффити - не взлом и не проникновение, за которые мы отвечаем, но все равно - порча имущества, поскольку электрички на линию должны выходить чистыми. По просьбе клиента мы занялись этой проблемой, и нам понадобилось всего два дня, чтобы избавить клиента от этой напасти.

Кирилл Самсонов рассказывает об этом случае с удовольствием - мелочь вроде, а сработано хорошо.

Спонсор спорта

Охранная фирма Alfa- Star стремится к тому, чтобы преступлений стало как можно меньше. И именно поэтому думает о будущем, помогая развитию детского спорта и проведению разных спортивных состязаний. Детские соревнования AlfaStarCup, которые проводятся в разных районах города, уже стали традиционными. Фирма поддерживает футбольную команду Таллиннского фанерно-мебельного комбината, баскетбольный клуб «Пирита», хоккейный клуб.

Магия цифр

- 200 человек работников и 2000 объектов - в этом есть какая-нибудь символика? - спрашиваю я у Кирилла Самсонова.

- Ровным счетом никакой, - уверенно отвечает он. - Речь не о количестве объектов, хотя это немаловажный фактор, а о качестве их охраны, о том, как донести до клиентов правильность и необходимость предлагаемых нами процедур охраны. Каждый специалист в своей области деятельности, и тот, кто лучше умеет торговать макаронами, не всегда знает, как лучше организовать охрану своего магазина…

…В одном крупном магазине строительных материалов после того, как охрану приняла на себя AlfaStar, на первом же этапе охраны хищения снизились вдвое. Закономерный результат.