Обратно

Чувство глубокого «ичибана»

Сергей ВАСИЛЬКОВСКИЙ

Председатель правления Elke Auto AS Рихо Сепп с памятным знаком в окружении коллег.

Тойота назвала лауреатов Европейского приза «За лучшее обслуживание клиентуры».

Среди Балтийских стран приз достался эстонской компании Elke Auto AS. Лучших дилеров отобрали на основе результатов по части удовлетворения клиентуры. Оценивалась работа при продаже автомобилей, а также дальнейшее обслуживание автомашин.

Корпорация стремится к тому, чтобы дилеры постоянно добивались хороших результатов на каждом шагу в общении с клиентами и обслуживании заказчиков. Именно местные дилеры на последнем рубеже продаж оказывают поддержку компании Toyota и способствуют успешным продажам лидера мирового автопрома в Балтийских странах.

- Наша цель состоит в том, чтобы Toyota к 2010 году достигла первого места, согласно опросу о полном удовлетворении клиентуры в каждой из стран Европы, - говорит Андреа Формика, вице-президент Европейского подразделения Toyota по продаже и маркетингу. - Награждая лучших европейских дилеров за обслуживание клиентуры, мы поощряем передовых продавцов. Они внимательнейшим образом выслушивают пожелания клиентов и делают все, чтобы владельцы автомобилей марки Toyota чувствовали себя уверенными, знали, что у них в руках надежный автомобиль и при необходимости они всегда получат полную поддержку.

Работу дилеров оценивали на основе результатов опроса, которую Toyota осуществила в десяти европейских странах. Многие продавцы достигли хороших результатов по части продажи автомобилей и в оказании сервисных услуг. Посетители обращали внимание, как их встречают, как предоставляют автомобили для пробных заездов. Особенно важен процесс продажи авто. И в этом многие дилеры Toyota оказались на высоте. При сервисном обслуживании клиенты оценивали, как согласовываются и проводятся деловые встречи, точность и корректность общения, послепродажные отношения и общую заботу о клиенте.

Toyota впервые назвала победителей по части удовлетворения клиентуры. Памятный приз называется «Тойотa Ичибан». На церемонии выступил Тадаши Арашима - президент и главный менеджер Европейского отделения Toyota, а также вице-президент Toyota Motor Europe Терри Домбреваль. Призы были вручены на встрече, где присутствовали руководители фирм-продавцов, работающих в Балтии. В будущем Toyota Motor Europe планирует расширить это начинание и на другие европейские рынки с целью повсеместного внедрения принципов «Пути Toyota» в ходе дальнейшей продажи и обслуживания.

В Балтии продажами занимаются 11 дистрибьюторов Toyota. Фирма Elke Auto AS стала первой, которой присвоили приз «Ичибан». Одна из самых опытных крупных в Балтийских странах фирм основана в 1993 году. Председатель правления Elke Auto AS Рихо Сепп заявил, что столь высокая оценка их работы по-настоящему радует:

- Мы благодарны нашим клиентам, которые признали достижения нашей команды. В течение 16 лет мы всегда старались отличаться от других особым отношением к клиентам. Мы достигли в этом неплохих результатов. Наша цель и в будущем предлагать нашим клиентам лучшие возможности при заказе, покупке и обслуживании автомобиля. Для этого мы непрерывно обучаем наших работников, создаем возможности для их роста, постоянной учебы. Приз «Ичибан» - самое большое вознаграждение всем работникам нашей фирмы, которые постарались сделать все, чтобы достичь уважения и признания посетителей. Мы не собираемся почивать на лаврах, напротив, постараемся работать еще лучше…