"Зайцев" продолжают унижать

Ярослав ТОЛСТИКОВ.

Напомним читателю: 29 марта в нашей газете были опубликованы основанные на письме читательницы С.Ананьевой журналистские заметки "Заяц" против контролера". Нетрудно догадаться, что речь шла о "зайцах" в общественном транспорте Таллинна. Ехать без билета, конечно, плохо (хотя к тому подчас подталкивают житейские обстоятельства - дома на пропитание денег в обрез, а тут еще за вновь вздорожавшие билеты приходится выкладывать последние), тем не менее и к безбилетнику следует относиться предельно корректно, ни в коей мере не оскорбляя его человеческого достоинства и уж, конечно, не вынуждать пассажира к даче взятки контролеру (о чем сообщала в своем письме г-жа Ананьева).

Заместитель директора Транспортного департамента Таллинна Хельдур Вахер, с кем переговорил журналист, пообещал разобраться с ситуацией, изложенной в письме нашей читательницы, - копию письма г-жи Ананьевой мы заблаговременно переслали в департамент. Что касается нашей газеты, то, будем надеяться, в Таллиннской мэрии (а вместе с ней и в городских департаментах) ее читают, что были прочтены и изучены заметки, опубликованные 29 марта.

Но вначале о читательской реакции. Откликнулась на "Зайца" против контролера" жительница Таллинна Нина Михайловна (ее фамилия и номер домашнего телефона в редакции имеются). 10 февраля она ехала в троллейбусе, имея в кармане льготную карточку пенсионера и копию пенсионного удостоверения (правда, не заверенную нотариально). Имелся у нее и паспорт, удостоверяющий возраст пассажирки.

Как это до последнего времени водилось, контролеры задержали троллейбус между остановками, а Нину Михайловну препроводили в злополучный автобус. Не помогли ни паспорт(!), ни удостоверение пенсионера. Не помогли и просьбы пассажирки позвонить (у контролеров имелся мобильный телефон) домой мужу, - дом совсем рядом - он мог бы привезти оригинал пенсионного удостоверения. Нет! Нина Михайловна, как она говорить, вынула "заначку" и заплатила штраф в 92 кроны, просидев в автобусе (в КПЗ?) около часа.

За что? За что такое издевательство? Ведь иначе подобные действия контролеров и не охарактеризуешь. Оригинал паспорта и копия пенсионного удостоверения пожилого человека не смогли оказать нужного воздействия на людей в форме, они оказались безжалостными в своем контролерском рвении.

А теперь обратимся к нашему, можно сказать, первоисточнику - г-же Ананьевой. После публикации "Зайца" она прислала в редакцию новое письмо. В нем, в частности, говорится: "29 марта (то есть в день публикации. -Я.Т.) я позвонила в Транспортный департамент по телефону 632-72-30 и рассказала все случившееся со мной, которое описала и в письме в редакцию. Чиновница, которая взяла трубку, была возмущена тем, что я написала в редакцию письмо, а не им. Я сказала, что читаю часто в газетах и слышу в транспорте, что к ним в Департамент жаловаться бесполезно, т.к. никаких мер к контролерам они не принимают. Она перешла на повышенный тон и обвинила во всем меня, пассажира. Мол, если я не пробила талончик, значит, я способствую тому, чтобы контролер, оштрафовав меня, положил деньги в свой карман, т.к. квитанцию не выдал. Эта чиновница не поверила мне, что контролер не выдал мне квитанцию. Я спросила у нее: "Почему вы контролеру верите, а мне не верите?" Ее ответ: "У нас нет таких нечестных контролеров?!" Вот как! Я сказала, что могу его опознать, думала, что меня пригласят в департамент. Ничего такого не произошло. Своего имени чиновница не назвала".

Нужны ли еще какие-либо комментарии?

Недавно у меня состоялись беседы с директором Союза защиты потребителей Пеэтером Теппом, побывавшим на семинаре в Голландии. Я поинтересовался, а как там в городах складываются взаимоотношения между пассажирами и контролерами, и вообще, как организована в той стране система оплаты за проезд в общественном транспорте? Думаю, что и читателям газеты, и работникам Таллиннской мэрии, в том числе Транспортного департамента, будет интересен его небольшой рассказ.

Во-первых, сказал г-н Тепп, в отношениях между пассажирами и контролерами чувствуется взаимная вежливость. Очевидно, контролеры специально обучены общению с пассажирами. Соблазн не заплатить за проезд у пассажиров, очевидно, имеется и там, продолжал директор Союза, но, во-первых, в стране существуют добрые традиции - порядок надо неукоснительно соблюдать, и пассажир никогда не вступает в спор с контролером. К тому же штраф за безбилетный проезд там много выше, чем в Таллинне.

Пассажир может купить в Гааге, Антверпене или Амстердаме "многоступенчатый" билет для проезда в общественном транспорте. Проехал один-два квартала - пробил в компостере одну часть билета, еще несколько кварталов - другую его часть. Нечто подобное, по мнению Пеэтера Теппа, можно сделать и в Таллинне. Скажем, за проезд из Мустамяэ и Ласнамяэ до центра города брать одну плату.

Если едешь дальше, платишь больше. И у нас можно ввести в обиход "многоступенчатые" билеты. Нужно лишь соответствующим образом дооборудовать компостеры.

Что ж, эта мысль перекликается с предложениями наших читателей. Прислушаются ли к ним в мэрии, в Транспортном департаменте?

На всякий случай мы посылаем в департамент обе опубликованные в нашей газете статьи - и "Заяц" против контролера" (29 марта) и "Зайцев" продолжают унижать" (7 апреля) в расчете, что руководство этого городского ведомства серьезно отнесется к фактам, сообщаемым нашими читателями, что будут сделаны соответствующие выводы (возможно, и оргвыводы), что будут рассмотрены и предложения, направленные на совершенствование систем в общественном транспорте столицы.