Инструкцией не предусмотрено...

В редакцию газеты обратился Феликс Георгиевич Ваганов, житель Хааберсти. Он принес с собой “платежку” за ноябрь. Живет один в однокомнатной квартире общей площадью 34,9 квадратного метра, пенсионер, пенсия 1430 крон. Всмотритесь в строчки “vesi, kanal - 498,70”, “vesi soend - 299,10”. То есть плата за воду (холодную), включая канализацию, - почти 500 крон, за воду нагретую (ту, что из крана) - почти 300 крон. Итого только за воду - 800 крон.

А общая сумма платы за жилье и коммунальные услуги - 1219,40 кроны. Вычтем из пенсии, получим едва 181 крону. Так ведь человеку еще за электричество надо платить, за телефон...

Но мы все же о воде. Возможны ли такие суммы расхода, ведь они многократно превышают все разумные величины. По мнению руководителя Таллиннской консультации защиты прав потребителя Аадо Луйка, соответственно, в 10 и 5 раз, если ориентироваться на проектные нормы.

К сожалению, Феликс Георгиевич вначале заплатил по счету всю сумму, а потом уж пришел в редакцию за советом. А надо было бы сразу обратиться в управу своей части города с письменным заявлением: прошу разъяснить, на каком основании такие тарифы? И был бы прав. В одной из статей Закона о защите прав потребителя говорится, что продавец (в нашем случае - управа части города) обязан объяснить клиенту, из чего складывается стоимость товара (воды), и Феликс Георгиевич, хоть и задним числом, намерен это сделать.

И все-таки откуда такие цифры? В доме на улице Астангу, в котором живет наш герой, нет квартирного товарищества, а в квартире у Ваганова нет водомеров. Вот в чем дело - нет счетчиков расхода потребляемой жильцом холодной и горячей воды. Феликс Георгиевич говорит, что за свою пенсию он водомеры приобрести не в состоянии, - пусть, дескать, “Tallinna Vesi” их устанавливает, ставит же “Энергосбыт” электросчетчики.

Вроде бы логично - нет денег на водомеры. А платить такие сумасшедшие деньги - логично? Лучше бы потратиться и жить спокойно. Что касается обязанностей “Tallinna Vesi”, то эта организация все-таки водомеры ставит, но не поквартирно, а подомно.

Вначале дозваниваюсь до управы Хааберсти, нашелся и работник управы, который ведает начислением сумм расхода. Это Зоя Кофанова, инженер. Она говорит, что действует по инструкции. Разницу в показаниях между домовым водомером и суммой квартирных (там, конечно, где они есть) делим на те квартиры, в которых счетчики отсутствуют, пропорционально площади. Предварительно изъяв из общего расхода так называемую техническую воду (дворнику тоже вода требуется). А может, в данной квартире бачок протекает, говорит инженер, вот, дескать, и набирается... Однако Феликс Георгиевич убедительно парирует: я сам механик, и у меня ни одна капля зря не прольется.

Аадо Луйк, человек отзывчивый, знающий, любого посетителя выслушает внимательно. На всякий случай еще раз сообщаю читателям координаты Таллиннской консультации по защите прав потребителя: ул. Сакала, 23А (дом во дворе), тел. 641-11-45.

Аадо Луйк подтверждает: да, действительно, 16 октября 1998 года Таллиннская мэрия утвердила “Порядок расчета потребления воды в жилых помещениях”. В нем есть и раздел, в котором говорится о порядке расчета потребления и в тех случаях, когда в некоторых квартирах водомеров нет. Все так, как и пояснила нам Зоя Кофанова.

Но этот порядок не учитывает возможные погрешности в показаниях водомеров. Любой специалист знает, что эти погрешности неизбежны и колеблются в пределах плюс-минус 5 процентов, что считается допустимым. Нельзя математически подсчитать: сложил, вычел, помножил, получил. Таких бухгалтеров, говорит Аадо Луйк, я бы немедленно увольнял с работы за бездушность. Прежде чем расписывать разницу расхода на квартиры без водомеров, надо проверить, а не было ли какой аварии в квартирах с водомерами, убедиться в исправности общедомовых приборов. И тогда погрешность в плюс пять процентов приплюсовать к сумме показаний квартирных водомеров. Так было бы вполне справедливо. А домовые водомеры горячей воды надо регулярно, не реже одного раза в два года, проверять. Эти приборы склонны к большим погрешностям, возникающим в ходе их эксплуатации.

Свои соображения на этот счет руководитель консультации еще 24 января нынешнего года направил вице-мэру Таллинна Владимиру Мастерову с просьбой рассмотреть их и учесть в инструкции по расчетам. Вице-мэр отмолчался. Так, может, новый вице-мэр Валентин Струков рассмотрит эти вполне обоснованные соображения специалиста?

К сказанному можно добавить и соображения самого Феликса Ваганова: те данные по расходу воды, которые представляют в управу (в домоуправление) владельцы квартирных водомеров, никто не проверяет. Записал три куба, а фактически израсходовал все пять. Словом, проблема существует. И на мой взгляд, суть ее в бездушном отношении чиновников управы к бедам жильца. Зоя Кофанова говорит: “Пусть напишет заявление, и мы, учитывая финансовое положение пенсионера, выдадим ему компенсацию - так, чтобы меньше 500 крон после уплаты за коммунальные услуги у него не оставалось”.

Все бы хорошо, но почему же ошибки инструкции пытаются покрыть государственными (или городскими) бюджетными средствами? Почему бы не проверить, исправно ли работает домовой водомер, нет ли каких неучтенных потерь? Почему бы не навестить и самого Феликса Георгиевича Ваганова и убедиться, что сантехника у него вполне исправна, извиниться перед ним и вернуть неправомерно взысканные с него деньги. Или это инструкцией не предусмотрено?

Ярослав ТОЛСТИКОВ.

P.S. Одновременно еще раз напоминаю свой редакционный телефон - 646-64-98. Редакция “Молодежки” находится на улице Кентманни (быв. Яна Креукса), 18.

Я.Т.