|
|
|
Hansapank: контор будет меньше, но цены останутся прежними
Мы уже писали о том, что опрошенные фирмой Emor
эстоноземельцы в подавляющем большинстве своем оценили качество
предоставляемых нашими банками услуг в 4 и 5 баллов по
пятибалльной шкале ("МЭ" за 12 декабря). Однако в последнее время
по ряду причин во многих банковских конторах образовались
очереди. Как решает эту проблему Hansapank, нашей газете
рассказывает генеральный директор банка Рауль ПАРУСК.- Банковский рынок стремительно развивается, все большее число крупных клиентов предпочитают вести платежи через банки, - рассказывает г-н Паруск. - С одной стороны, в последнее время ликвидировали конторы по приему денег от населения Eesti Energia, Eesti Telefon. С другой - начинаются выплаты требований клиентам ЭВЭА Банка. В результате существенно выросла нагрузка на банки, в том числе и на наш. Особенно с учетом того, что появление на рынке новых кредитных карт, к примеру, EGO-kaart, вызвало неожиданный наплыв клиентов; менее чем за месяц мы выдали 8 тысяч новых карточек (при том, что ходатайств было вдвое больше). Проблема усугубляется тем, что 6-7 наших таллиннских контор пока не соответствуют принятым в Hansapank высоким стандартам, там негде даже разместить дополнительных сотрудников, чтобы они помогли коллегам справляться с возникающими очередями. Решая проблему, мы, во-первых, занимаемся обучением новых клерков. За последние 4-5 месяцев подготовлено около 150 сотрудников, которые во время четырехнедельного курса приобрели знания об истории Hansapank и o наших уcлугах, о том, как наиболее быстро и качественно обслуживать клиентов, узнали необходимый для работы пакет законов. Кстати, наши шведские совладельцы обучают своих клерков всего неделю и дают им куда меньшую базу знаний. Дело не в том, что они хуже своих кoллег, пpocтo клерки в Эстонии должны знaть oчень широкий пакет банковских услуг. Разгрузить конторы помогает активное внедрение услуг, осуществляемых через банковские автоматы и Интернет-банк. Это дешево и очень удобно как клиентам, так и банку. Hansapank был один из первых банков в мире, кто установил в конторах так называемые Интернет-киоски. К сожалению, эти автоматы не вceгда безощибочно работают, нo y наc разработана cпециальная программа, чтобы yлyчшить их работy. Мы знаем, что многие, особенно пожилые люди, побаиваются пользоваться электроникой, тем более Интернетом. Этим людям для упрощения процесса оплаты счетов Hansapank может предложить постоянное и прямое платежные поручения, которыми удобно пользоваться для каких-то регулярных выплат. Например, для оплаты счетов за телефон, электроэнергию, кабельное телевидение. И в Ида-Вирумаа наши клиенты очень охотно пользуются этими возможностями. Если говорить о стратегии развития наших услуг, Hansapank намерен как можно активнее внедрять новые технологии. Количество контор Hansapank в Эстонии в ближайшие два года сократится со 120 примерно до 90-100. Все рутинные операции мы надеемся переложить на электронику, конторы же останутся, прежде всего, для того, чтобы консультировать клиентов о том, как лучше пользоваться более сложными услугами, такими, как страхование, кредитование, вложение денег в ценные бумаги или на депозит. Могу точно сказать, что в будущем году стоимость наших услуг не повысится.
У финансиста гостил |
|