Как считать деньги в своем кошельке

Любовь ТОРШИНА.

- По уставу наша миссия - защитить людей от некачественных услуг, торговых или бытовых. Однако мы вынуждены заглядывать вперед, если появляются тревожные симптомы. Учить потребителя знать свои права и обязанности. В конечном счете - экономить деньги в кошельке. Возьмем банковские операции. Многие из нас обычно пользуются услугами какого-то одного банка. А надо знать конъюнктуру рынка, за какую цену покупаешь услугу. Ведь в наших шести банках, оставшихся от 53 с начала Эстонской Республики, цены на услуги разные. Например, в Оптива-банке оплата услуг ниже, чем в других. Должен быть выбор.

- А как узнать, в каких банках какие цены на услуги? Не будешь же ходить по городу и спрашивать.

- Почему же? Можно мимоходом зайти посмотреть ценники. Потом сопоставить - где услуга дешевле и не очень далеко от дома, места работы. Такие данные приводятся и в Интернете, но, к сожалению, не у всех он есть. На своей страничке мы даем разные полезные советы о товарах и услугах.

Кроме того, в уездах открыты конторы нашего департамента, куда можно обратиться за помощью. Есть передачи-консультации и по Эстонскому телевидению. Важно знать возможности банка, его перспективы. Есть смысл держать счета не в одном банке, а в нескольких. Нужно вникать в договор и прежде, чем подписывать, уже представлять - как ты будешь действовать, скажем, при получении кредита. Все, что возможно, надо оговорить заранее, чтобы не попасть в кабалу. Следует изучить не только сам договор, но и рекомендации. К сожалению, люди не приучены вчитываться в документ. Иногда просто подмахнут бумагу, не вникнув в суть, а в результате - конфликт.

- Часто человек не знает юридического эстонского языка.

- Понимаю. Тогда при заключении сделки надо взять с собой знакомого, способного разобраться в документе. Давно пора отказаться от прежнего подхода, когда мы всему и всем доверяли. Сейчас держи ухо востро. В плане учебы наш департамент проделал большую работу. Вы, наверное, заметили, что у входа, на столике, лежат брошюрки по каждому виду деятельности? Специалисты разъясняют права потребителя и, естественно, его обязанностей: как покупать одежду, обувь; что необходимо предусмотреть при заключении договора на строительные работы и т.д.

Я сама недавно пересмотрела отношение к оплате штрафов. Ведь всем известно, что за одно правонарушение нельзя наказывать дважды. А тут получается, что человека штрафуют, например, за нарушение правил дорожного движения, и он еще должен платить за перевод денег. Мы ищем решение, чтобы люди не платили дважды. Юхиспанк в этом отношении уже сделал первые шаги, договорившись с налоговым департаментом. Наша сегодняшняя среда довольно жестокая, и мы сами должны следить, чтобы не попасть впросак.

- Можете привести поучительный пример?

- Есть сравнительно новая банковская услуга. Вы уезжаете за границу и не желаете брать с собой наличные деньги. Банк предлагает чек, который в любой стране можно обналичить. Недавно произошел такой случай. Клиент оформил банковскую сделку, и буквально на следующий день у него вытащили бумажник, в котором был тот самый злополучный чек на крупную сумму. По закону банк должен или выдать новый, или вернуть деньги.

- Как я понимаю, клиенту отказали?

- Да, на том основании, что в проспекте (не в договоре) на английском языке, которым человек не владеет, был оговорен ряд условий, зная их, клиент вряд ли согласился бы на такой риск. К примеру, Италия поставляет нам обувь, условия излагает на эстонском языке, и в случае конфликта никто не едет в Италию за разъяснением. Правда? Покупатель обращается в магазин или же в тот пункт, где приобрел товар, и конфликт разрешают на месте.

- Неужели в банке послали своего клиента в Англию?

- На чеке написано: при утере владелец может обратиться в течение 24 часов в ближайший пункт банка, где ему вернут деньги. А на деле? Человек тут же пришел, но ему отказали. Оказывается, владелец чека обязан был предусмотреть все обстоятельства, не дающие повода украсть (утратить) у него чек. И ряд других условий, которые не были написаны на государственном языке. Об этом говорилось в прилагаемом буклете по-английски, текст которого клиенту не перевели.

- Когда-то нас с мужем пригласил в гости финский профессор. Возил по стране и каждый раз, выходя из машины, тщательно закрывал окна, двери, убирал вещи в салоне. "Неужели у вас так много воров?" - удивилась я. "Немного, но если украдут, а я не принял всех мер предосторожности, мне не выплатят страховки". Но у них такое - азбучная истина, а мы ведь только все это постигаем.

- В том-то и дело. И предприниматели этим пользуются. В нашем случае дело дошло до абсурда: клиенту предложили самому обратиться в Англию, в основную компанию. И тогда он пришел к нам.

- И что в ваших возможностях?

- Прежде всего мы обратились в банк, привели условия, которые банк нарушил. Выступив посредником, получив комиссионные за услугу, он устранился от своих обязательств по защите прав клиента. Они, дескать, не оказывают услуг, а являются лишь посредниками. Более того: обратились в городской суд, который, к нашему изумлению, принял их сторону. Теперь готовим апелляцию в окружной. Ведь сейчас банковские услуги вошли почти в каждый дом. Даже когда поступаешь на работу и заключаешь договор, уже подписываешь, что твою зарплату перечисляют через банк. Поэтому важно в корне пресечь самоуправство.

Еще пример. Пластиковая карточка - собственность банка, и он вправе предложить свои условия пользования. Однако получается, что владелец карты практически мало защищен. По договору клиент в случае утери карты не имеет права предъявить банку претензии.

Наверное, не каждый знает, что есть такое правило: если покупка не превышает 500 крон, то вы можете ее оплатить банковской карточкой без предъявления удостоверения личность. Воры, не имея кода карты, украв ее, тут же могут побежать в магазин и сделать покупку на 499 крон. И у них не спросят документа.

- Сейчас в Японии карты защищены отпечатками пальцев владельца.

- Даже и по зрачку глаза. Мы как государственное предприятие должны постоянно учить людей знать свои права, чтобы право защищало нас. Например, наши юристы хорошо поработали над законом о рекламе. Сейчас ждем законов о договорах, о долговом праве на основании европейских стандартов.

Банки пока делают лишь первые шаги. К слову сказать, уже сейчас они могли бы сразу выплачивать наследство, однако по нынешним договорам этого нельзя сделать.

- Неужели департамент в силах влиять на законодательство? Меня, признаться, удивил оптимизм, с которым вы говорите. Ведь законодатели - люди довольно консервативные.

- Да, это трудно. Но ведь ваша журналистская миссия тоже не из легких. Вы тоже чем больше говорите о проблемах, тем больше это застревает в умах. У нас в Эстонии не хватает заинтересованности что-то изменить. Чаще каждый сам по себе. Надо непременно создать обстановку, при которой люди поняли бы: их голос, их слово что-то значат. Лишь сообща можно устранять болячки, которые мешают жить. Это меня особенно волнует.

- По-моему, вы замечательная оптимистка. Вот сказали, что печать может как-то влиять. Это было раньше, когда печать была партийной, когда было постановление, обязывающее должностных лиц реагировать на критику. Теперь все ушло. Осталось лишь моральное воздейстие. Вот я недавно написала, как дочь по суду выселила мать на улицу. Совершенно безосновательно: будто она скандалит и мешает ей спокойно жить. Суд создал прецедент: теперь и другая дочь (сын) подумают: а может, и мне выселить родителя, приватизировавшего квартиру на мое имя?

- Ну что вы?! Это же совершенно незаконно! Ведь есть статья 27 Конституции ЭР, обязывающая семью заботиться о своих близких, нуждающихся в помощи. Суд игнорировал наш Основной закон! Предмет собственности, который он учитывал, - это совсем другое дело. А Основной закон регулирует отношения между детьми и родителями.

- Вот вы защищаете права потребителя. А представляете, сколько надо затратить денег, чтобы самому обратиться в суд, - адвокат, написание по форме разных бумаг, перевод их на государственный язык. Я даже испугалась: вот напишу, и к вам хлынут толпы обездоленных.

- К сожалению, таких возможностей у нас пока нет. Просто банковская деятельность - один из моих разделов. Гражданин должен чувствовать, что его защищает государство. Чтобы осознать себя, свои конституционные права, люди должны собираться, обсуждать проблемы - ведь действительно один в поле не воин. Эстонцы, в силу характера, немножко отстраненные. Многие сейчас замкнулись. Я знаю интеллигентных людей, у которых есть свое мнение, есть что сказать.

В последнее время постоянно говорят - интеграция. Но как интегрировать? Нужно учиться жить вместе. Каждый народ привносит свою культуру, то, что тебе дано с молоком матери, - это свято. Преклоняюсь перед теми, кто может сохранить себя. По-моему, это и есть интеграция.

- Спасибо за встречу, понимание!

P.S. В конце беседы главный специалист Сильвия Пайль пригласила начальника инфоотдела Ану Роозалу, и мы договорились - периодически на страницах нашей газеты информировать читателей-потребителей об их правах при покупке товаров и услуг. О том, как и кому предъявлять претензии в конфликтных ситуациях. Учить защищать себя на конкретных примерах. Для консультаций будут привлечены специалисты департамента.