ЯЗЫКОВОЙ АВРАЛ МЕСТНОГО МАСШТАБА

Любовь ТОРШИНА.

"ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ!"

- Я эстонского языка не знаю.

Потом мне скажет: "Хотя и фамилия у меня эстонская - Караск, и пятьдесят лет здесь прожила, но, к великому стыду, языка не знаю".

- Санитарке необязательно, - успокоила ее сестра-хозяйка. - Завтра можете выйти?

Дали халат, повели показывать отделение. Условия показались ей приемлемыми, и уже на следующее утро вышла на работу.

Так благополучно Елена Караск трудилась три года. Все ею были довольны, а больные даже руку целовали.

И вдруг первый звоночек: из-за незнания эстонского уволили медсестру с тридцатилетним стажем - Сергеенкову Галину Ивановну, после выхода на пенсию лет десять работавшую уборщицей. К ней однажды явилась администрация и заявила:

- Вы не знаете языка. Пишите заявление об уходе!

- Почему я должна подавать заявление? Увольняйте, если находите нужным.

Ее окружили трое - инспектор по кадрам, заведующая отделением Месимаа, старшая сестра. Почти всунули ручку - пиши!

- Когда она вернулась в отделение, ее всю трясло, - рассказывают сотрудники. - Заставили подписать заявление "по собственному желанию".

А буквально через неделю подходят к Елене Владимировне:

- Вы Караск? У вас категория по эстонскому есть?

- Я же при поступлении на работу предупредила, что нет.

- Тогда вам надо уходить. Лучше с завтрашнего дня. Пишите заявление.

Елена сгоряча тут же села и написала. Правда, не "по незнанию государственного языка", а "в связи с возрастом". Собрала вещи и ушла. Только потом сообразила, что администрация должна была предупредить за два месяца.

- У меня пенсия 1800 крон, проживу, но очень обидно! Такой беспредел! Уволили за незнание языка Сергеенкову, а на ее место поставили протеже заведующей отделением и подружку сестры-хозяйки Никитиной Риты, хотя она тоже не знает эстонского, - рассказала в редакции Елена Владимировна.

В МУТНОЙ ВОДИЦЕ...

Только главврач доктор Мяэльтсемеэс, которая в больнице слывет руководителем властным и справедливым, привела все в соответствие, возмутилась: "Люда Оя недавно сама на конференции выступала, учила, как вести себя, и вдруг этику не соблюдает!" Дала нагоняй заведующей, сестре-хозяйке: "Грязь развели в четвертом отделении!"

Два с половиной часа сидим в кабинете заведующей гастерологическим отделением Эльги Месимаа. Прочла ей заявления, письма больных. Наверное, всегда есть польза, чтобы вот так, со стороны, человек оценил то, что бездумно себе позволяет.

Ни единого плохого слова о санитарке Караск заведующая сказать не могла. Напротив, одну похвалу: дисциплинирована, принципиальна - лучше не бывает. Но не знает эстонского. Мол, дискомфортно больному, когда персонал не говорит на его родном языке.

Думаю, что против этого никто возражать не станет. Но если уважаешь работника самого тяжкого в больнице труда, обойдись с ним по-человечески. Ведь санитарка по 24 часа подряд убирает, моет, сменяет белье. "И подушку поправь, и волосы расчеши; бабушки какают под себя, а я поверну, подмою. Всех слышу - кто кашлянул, кто задыхается".

- Позвали бы на чашечку кофе, посидели рядышком, объяснили. И ушел бы человек без обиды, - говорю заведующей, чтобы как-то смягчить неприятную тему.

Слушает, листает журнал. Вызывает инспектора по кадрам Анну Леоск. Подробно обуждаем, надо или не надо санитарке, нематериально ответственному лицу, расписываться за белье. "Я не соглашалась, и заведующая Месимаа за строптивость ударила меня "языком", хотя прежде восхищалась моей работой", - написала в редакцию Елена Владимировна. - До этого случая категорий на знание языка от санитарок никто не требовал".

Заведующая настаивает: белье воруют. И не только белье.

- Тогда впишите материальную ответственность в трудовой договор, - не выдерживаю.

Инспектор по кадрам приносит личные карты, возвращается к причине увольнения:

- Этих вопросов не было до тех пор, пока не пришла языковая инспекция.

- А этот языковой аврал? Вы же знали, когда принимали на работу, что люди не владеют эстонским.

- Но мы еще в декабре их предупреждали.

Заведующая: - Моя ошибка, что уже тогда не сказала: эстонского не знаете и не учите - вам надо уходить.

- Вы боялись проверок языковой инспекции или считаете, что уборщица должна стихи по-эстонски читать?

- Никаких стихов. Но когда больные обращаются по-эстонски, то должны и ответ слышать по-эстонски. Некоторые эстонцы не знают русского языка. Приходят ко мне и спрашивают: почему у вас персонал не понимает по-эстонски? А почему я должна получать штрафы? Когда же сказала санитаркам, что надо уходить, они были так сердиты, что даже проститься не захотели, хотя мы собирались проводить их с цветами. Теперь уже не берем на работу людей, не знающих эстонского.

Заведующая показывает стопку заполненных анкет: остались ли вы довольны больницей? По правде говоря, мне никогда не были интересны подобные опросы. Если человек попадает сюда снова и снова, может ли он плохо отозваться? Вот Елена Караск "возникла" и, хотя по всем отзывам была лучшей санитаркой, оказалась на обочине. Принципиальность - качество рисковое. Кроме "поменьше сквозняков" других критических пожеланий в анкетах не прочла.

ДУША БЕЗ ТЕЛА

- Реабилитационный комплекс, - рассказала сопровождавшая меня старшая сестра, - готовился с 1995 года. Смогли открыть только в нынешнем феврале. Действительно поражает современностью, конструкциями, удобством, эстетикой. Процедурные кабинеты, сантехника, ванна-бабочка для очень тяжелых больных, которые какое-то время за себя ручаться не могут, - все предусмотрено. Есть специальные комнаты, где можно отдохнуть после процедур: необычные больничные кровати, небольничное белье.

Поражает продуманностью восстановительный комплекс для реабилитации людей, перенесших инсульт. Здесь есть даже настоящая кухонька, где больных осторожно учат постепенно, не навредив себе, возвращаться к жизни.

Когда-то главврач побывала у коллег за рубежом. Увидела - размечталась. И теперь потихоньку осуществляет мечты. Чувствуется, что осуществлять умеет. Энергичная, жизнерадостная, с очаровательной улыбкой - попробуй такой отказать! Сама написала проект: как в лечебных учреждениях Таллинна развивать реабилитацию. Первые деньги выделили лишь в 1998-м. Помогли горсобрание, врачебные союзы.

Все блестит, кроме недоделанных дверей в кабинете самого главврача, что тоже говорит о многом, если заботятся не о фасаде..

- Конечно, хорошо было бы, если б наши пациенты могли платить. Но, сколько я вижу, до Швеции нам надо расти еще лет двадцать. Поэтому на улучшение уровня жизни не рассчитываю. Надо самим что-то делать. Частная медицина будет процветать, а из поликлиник уходят специалисты. Чтобы работать с больными, нужна команда. Люблю, когда все открыто.

"Команда" - это замечательно! Это, думаю, у Хелле Мяэльтсемеэс от спорта: она - заслуженный мастер по лыжному спорту. Слушая о перспективе, как-то неловко акцентироваться на отношениях в отдельно взятом отделении больницы, на жалобах, из-за которых пришла. Особенно после увиденного. И все же, естественно, не могу не сказать.

- Беспокоит, что наступает отчуждение между людьми, - продолжает Хелле. - Вот я вчера смотрела концерт, посвященный Дню Победы, из Москвы. Какие красивые национальные одежды! Почему русские люди здесь не покажут своих талантов? Сейчас они стали какими-то приниженными. Это мне очень не нравится. А я слушала, как гордо объявляли: выступает заслуженный артист Советского Союза. Зря русские люди здесь взяли на себя какое-то великомученичество.

Могу вам открыто сказать: врач должен знать эстонский язык, потому что к нему может подойти и эстонец, не знающий русского языка, и русский, не знающий эстонского. Потому к врачам у нас особое требование. А большинство наших медсестер из Кохтла-Ярве, где, конечно, эстонский не очень хорошо знают. К санитаркам же мы вообще не так требовательны. Не исключаю, что в гастрологическом отделении решали какие-то свои внутренние дела и воспользовались незнанием языка. Иначе о чем сыр-бор? Хороший человек - тот, кто хорошо работает, незнание языка не помеха. Например, в моем кабинете убирает женщина, которая вообще не знает ни одного эстонского слова. Наверное, даже не могла учиться, потому что с детства потеряла слух. Но она хорошо убирает, мы с нею хорошо общаемся. Иногда, если что-то не расслышит, пишу ей на бумажке. Человек с человеком обязательно найдет общий язык. А предлог кого-то вытеснить всегда найдешь: приказ, еще приказ - и до свидания.

Знают ли в гастрологическом отделении больницы позицию своего главврача, широту ее взглядов, человеческий подход? Или, пользуясь, что она, работая на перспективу, не успевает вникать во все детали, под шумок используют ныне безотказное орудие - язык? Впрочем, каждый раз поражаюсь бесстыдству возвышаться над людьми знанием своего родного языка, хоть и ставшего государственным. Вдумайтесь: знанием ни китайского или языка племени бабулаев, а того, подчас единственного, на котором учила говорить родная мама.

В нашем случае прямо-таки умудрились опровергнуть известную пословицу про рыбу, которая должна бы загнивать с головы. Здесь, напротив, - с хвоста.