Нет клиента - нет проблем?

Е.АШИХМИН.
НАРВА.

Случай на Петровской

Произошедшее десятого мая около десяти часов утра перед входом в Нарвскую контору страхового АО "Сампо киндлустус" потрясло город и всю республику. О ЧП в Нарве сообщила также пресса России и Финляндии. 46-летний предприниматель Александр Николаевский облил себя бензином и поджег. Акция самосожжения была совершена в центре Нарвы, рядом с Петровской площадью. Из случайно проезжавшей мимо машины выскочил полицейский Юрий Печиневский и огнетушителем погасил столб огня. С сильными ожогами А.Николаевский был доставлен на "скорой" в реанимационное отделение горбольницы. Когда он пришел в сознание, то попросил прощение у родных и медперсонала, боровшегося за его жизнь. Тогда же он публично покаялся, попросив прощение в Господа Бога...

По просьбе родственников г-на Николаевского православный священник совершил в больнице над Александром таинство елеосвящения (соборование). Через несколько часов пострадавший скончался. Отпевание покойного было совершено в Воскресенском соборе.

Наша газета в свое время рассказывала об истории взаимоотношений Николаевского со страховой фирмой "Сампо киндлустус", прежде называвшейся "Ээсти киндлустус". Около двух месяцев назад Александр обратился в корпункт "Молодежки" с просьбой разобраться в его конфликте с "Сампо". Он был уверен в своей правоте, в своих требованиях к страховой фирме. В появившейся затем в номере за 26 апреля публикации "Мытарства страхового полиса" мы привели мнение и работников "Сампо", заверявших, что в отношении их клиента фирма действует в рамках законодательства, не нарушая своих обязательств. У нас была надежда, что стороны найдут общий язык, но, к сожалению, события приняли трагический оборот.

Напомним подробнее историю. В конце февраля прошлого года А.Николаевский после автомобильной аварии с многочисленными тяжелыми травмами был привезен в реанимационное отделение. Длительное лечение. В конце июня прошлого года врачебно-экспертная комиссия (ВЭК) определила Александру вторую группу инвалидности. Г-н Николаевский как клиент фирмы "Сампо" обратился в Нарвскую контору этой страховой компании и представил все необходимые документы. (Александр был застрахован в этой фирме в мае 1998 года от несчастного случая - временная потеря трудоспособности, инвалидность и смерть.) Говорят, что со временем у него стали возникать проблемы с бизнесом - сказалось длительное лечение. Особенно сильно у него пострадала левая нога, ему приходилось ходить с палочкой. А специфика бизнеса требовала повышенной мобильности.

Согласно договору с "Сампо", он получил от этой фирмы за период лечения так называемые дневные деньги - пятьдесят тысяч крон, или десять процентов от суммы страховки. Затем, когда наступила инвалидность (стойкая потеря трудоспособности), клиент обратился в "Сампо" за соответствующим возмещением. Но в компенсации по инвалидности в тот момент ему отказали, хотя сам клиент был уверен, что договор с фирмой предусматривает незамедлительную выплату. В этом он пытается убедить фирму.

С августа прошлого года А.Николаевский пишет письма в таллиннскую головную контору "Сампо киндлустус", затем - в Страховую инспекцию и Департамент защиты прав потребителей. В одном из ответов из Таллинна за подписью регионального руководителя "Сампо" Урмаса Саара клиенту сообщалось, что вопрос о размерах возмещения будет рассмотрен в "Сампо" после прохождения клиентом повторного обследования на врачебно-экспертной комиссии - через год после первой ВЭК. По словам врача-травматолога Нарвской горбольницы Евгения Даниленко, являющегося экспертом фирмы "Сампо" по региону Северо-Востока, он также говорил Александру Николаевскому о том, что вопрос окончательной выплаты будет решен в Таллинне после повторного освидетельствования на ВЭК. Это освидетельствование намечалось на июнь нынешнего года.

Жена Николаевского Наталья говорит, что фирма отказывала Александру в компенсации под разными предлогами. А один из бывших работников "Ээсти киндлустус", убедительно просивший не называть в газете его фамилию, сказал нам, что поначалу отказ был мотивирован тем, что якобы Александр сам был виновен в автоаварии - ехал с превышением скорости. "Но потом фирма отказалась от этой мотивировки и извинилась перед Николаевским", - говорит бывший сотрудник "Ээсти киндлустус".

Заметим, что все нынешние и бывшие сотрудники фирмы "Сампо", с которыми нам пришлось уже после трагедии на Петровской разговаривать о конфликте Николаевского с фирмой, были категорически против упоминания их фамилий в публикации.

А.Николаевский при подготовке для "Молодежки" еще той, апрельской, публикации показывал нам ответ из "Сампо" и говорил: "Пишут, что нога не потеряла основной функции, и движение ее в пределах нормы. На этом основании отказывают в данный момент от возмещения по инвалидности. А на самом деле нога после травмы стала короче, изогнута и подвижность ее ограничена".

"Не должны ни сента"

Судя по всему, Александр получал противоречивую информацию об обязательствах фирмы перед ним. Он пришел к выводу - его запутывают. Нарвские журналисты различных изданий, попытавшиеся расследовать причины трагедии, тоже столкнулись с головоломкой. Например, один из бывших сотрудников страховой компании "Ээсти киндлустус" уверенно заявлял, что у Александра не было права рассчитывать на возмещение по инвалидности, поскольку, дескать, фирма уже выполнила перед ним обязательства, выплатив пятьдесят тысяч крон по временной нетрудноспособности. В тон этому заявлению и другое, которое приводит газета "Северное побережье" после ЧП в Нарве: по мнению руководителя отдела возмещений фирмы "Сампо" Ээро Линка, "у Николаевского не было оснований на то, чтобы получить от фирмы хотя бы сент".

Но вспомним уже приведенные слова д-ра Даниленко о том, что вопрос о возмещении по инвалидности отнюдь не был закрыт. Причем, как говорит этот врач-эксперт, при сохранении второй группы инвалидности после повторной ВЭК теоретически Александр мог рассчитывать даже на стопроцентную компенсацию, а при третьей группе - на пятидесятипроцентную.

Но это в теории, а в жизни... Как нам сказал один работник "Сампо", в фирме есть негласное правило - возмещать не более тридцати процентов.

Директор нарвского юридического бюро "Кодекс" Николай Смирнов: "За неделю до трагедии Александр Николаевский приходил ко мне, мы обсуждали с ним проблему подачи иска в суд - о выплате фирмой "Сампо" страхового возмещения в связи с инвалидностью согласно условиям договора. Александр был спокоен, он не производил впечатление человека чем-то сильно расстроенного. Это была уже не первая с ним встреча, и к тому времени я знал, что Александр переписывался с "Сампо", а ответы из Таллинна не давали понять, что страховая компания желает выплачивать по страховке. Проблема, на мой взгляд, в том, что фирма никаких конструктивных предложений ему не делала. И клиент пришел к выводу - они не хотят платить. Да, он обращался также в Страховую инспекцию, которая рекомендовала "Самп" пересмотреть вопрос о компенсации по инвалидности. Думаю, что Александр надеялся на более ощутимую поддержку этой инспекции. Ведь ее основная задача - контроль за страховой деятельностью для защиты интересов и прав клиентов".

А вот что юрист Н.Смирнов говорит по поводу повторного обследования на ВЭК, на необходимость которого в "Сампо" ссылались: "Вообще, законно ли было требование повторной экспертизы на ВЭК? Ему говорили, что на основании нового обследования на врачебно-экспертной комиссии будет решен вопрос окончательной выплаты. Но в тех документах об условиях страхования, которые Александр мне показывал, я этого пункта не видел. Давайте вдумаемся: факт инвалидности был установлен в июне прошлого года специалистами компетентной государственной ВЭК. Зачем еще подтверждать его повторно? Выплата идет на основании юридического факта, а признание инвалидности как раз и было основанием для выплат. Думаю, вся беда в том, что ему так и не удалось получить всей объективной информации об условиях договора и его правах как клиента".

"Они ничего не предприняли..."

Полиция ведет следствие. Владельцем "Сампо киндлустус" является фирма из Финляндии. Попытаются ли и финны разобраться в том, как работают их эстонские партнеры на страховом рынке и что подтолкнуло их клиента к самосожжению? И почему фирма "Сампо", заранее зная, что ее клиент может публично себя сжечь в центре Нарвы, ничего не предприняла? Ведь четвертого мая, за несколько дней до своего трагического шага, Александр зашел в нарвское представительство "Сампо" и передал его сотрудникам письмо, а те известили о письме таллиннское начальство. Клиент предупреждал в этом письме: если до десятого мая не будет выплачена страховка, то в этот же день в десять часов утра он сожжет себя публично на Петровской площади. Последнее требование клиента фирме: с учетом морального возмещения он рассчитывает на четыреста тысяч крон. (Напомним, что А.Николаевский был застрахован от несчастного случая на пятьсот тысяч крон.)

Итак, предупреждение в "Сампо" поступило четвертого мая. Казалось бы, сотрудники страховой компании должны были об этом незамедлительно проинформировать родственников Николаевского и полицию, чтобы не допустить трагедии. В это трудно поверить, но, как нам удалось выяснить, родные Николаевского не были извещены фирмой "Сампо" об угрозе самосожжения. В частности, это подтвердили супруга Александра - Наталья и его сестра Татьяна. Как нам сказал руководитель пресс-службы нарвской полиции Евгений Соловьев, и в префектуру не поступал из "Сампо" сигнал об угрозе акции. Родственники погибшего сокрушаются: "В фирме знали, но ничего не предприняли. Это ужасно..."

В оставленных в нарвской студии "Радио-4" письмах для нарвских журналистов Александр пишет: "Знаю, что найдутся люди, чиновники и организации, попытающиеся "объяснить" мои действия или алкоголем, или психическими отклонениями. Так вот, задуманное мной не только жест отчаяния, но попытка заставить задуматься... Неужели не будет конца бесконечному обману, черствости, бездушию? К сожалению, в нашей "благополучной" Эстонии, стремящейся всеми правдами и неправдами войти в цивилизованный мир, нет места чаяниям и нуждам, проблемам простого человека... За обещание страховой защиты - плати! А как возникает необходимость в защите - извини, жалко денег".

В одном из писем, говоря о бюрократическом отношении чиновников к людям, Николаевский ссылается на историю с нарвитянкой Надеждой Васильевой. Об этой истории газеты в своем время рассказывали. Сын Н.Васильевой - пятнадцатилетний Максим умер от переохлаждения в лесу в конце прошлого года. Мальчик был застрахован в "Сампо" от несчастного случая. Фирма отказывала матери погибшего ребенка в выплате страховки. И вот на днях г-жа Васильева сообщила нарвским журналистам, что 12 мая ей перечислены деньги. Неужели только случай самосожжения клиента подтолкнул фирму к выплате?

Уроки трагедии

Заведующая нарвским представительством "Сампо" Светлана Богданова и эксперт по возмещениям Виктор Шорохов отказываются комментировать случившееся десятого числа. Они ссылаются на распоряжение таллиннского руководства - за всей информацией обращаться только в головную фирму. Но наши телефонные звонки 18 мая в столичную контору "Сампо" ничего не дали, секретари ссылались на отсутствие того или иного руководящего работника.

Остается сослаться на мнение директора "Сампо киндлустус" Олави Лайдо, приведенное еженедельником "Деловые ведомости". Читаем в этой газете: "На вопрос, комментирует ли этот случай имя Sampo, Лайдо ответил, что фирме бояться нечего, так как ничего противозаконного она не сделала".

Тем не менее случай на Петровской площади дает повод предполагать, что отношения между страховыми компаниями и клиентами не отрегулированы. Видимо, нечеткость страхового законодательства открывает фирмам возможность применять условия страхования, вызывающие путаницу, разночтения. Примечательно, что уездная газета "Северное побережье", комментируя ЧП в Нарве, со ссылкой на мнение бывшего сотрудника одной страховой фирмы, пишет о мошеннических методах работы этой фирмы: "Упор делали на то, что люди не знают законов до тонкостей, и содержание пунктов договора объясняли им совсем по-иному, нежели оно было на самом деле". Словом, дурачили клиентов.

Врач-эксперт Е.Даниленко: "Чтобы не повторилась трагедия, страховым фирмам следовало бы позаботиться об укреплении кадров - с клиентами должны работать высококвалифицированные специалисты, четко разъясняющие при заключении договоров права и обязанности всех сторон. И очень важно, чтобы была обеспечена для клиентов открытость всех условий страхования, включая приложения к основным документам. Ведь могут быть нюансы, на которые поначалу клиент не обратит внимание, но которые впоследствии могут играть важное значение".

Словом, страховое хозяйство нуждается в капитальном ремонте. А истинные причины трагедии должно установить следствие.

Фото С.СТЕПАНОВА.