Знак вопроса

На основании ст. 32 Конституции Эстонской Республики - частная собственность неприкосновенна и равно защищена, а на основании ст. 33 - жилище неприкосновенно. Исключение делается только в случаях, оговоренных законом (для предотвращения преступления, задержания преступника и т.д.). Поэтому формально вы, конечно, не обязаны пускать в свою квартиру посторонних людей. Пользуясь своим конституционным правом, вы можете не пустить в квартиру сантехников, проверяющих состояние трубопроводов, лиц проводящих перепись населения, и т.д. Вопрос, скорее всего, о целесообразности запрета.

В уставе квартирного товарищества есть пункт, на основании которого на собрании один член товарищества имеет право на общем собрании представлять другого члена товарищества на основании доверенности. Соответствует ли этот пункт закону?

Да, это положение полностью соответствует ст. 21 ч. 5 Закона о некоммерческих объединениях. Член товарищества имеет право представлять на основании доверенности только одного другого члена товарищества. Доверенность должна быть оформлена в простой письменной форме.

Мой муж - инвалид первой группы, и я являюсь его опекуном. Верно ли, что время опекунства не будет засчитываться в мой трудовой стаж? Какие у нас льготы на проезд в общественном транспорте? Имею ли я право получать компенсацию за бензин, если хочу вывезти мужа на природу? Какие существуют нормативы по используемой жилой площади для получения компенсации?

В соответствии со ст. 18 ч. 2 п. 6 Закона о пенсионном страховании в пенсионно-правовой стаж входит время по уходу за инвалидом первой группы. Наличие этого стажа вы можете доказать пенсионной книжкой мужа и решением о назначении вас опекуном. Ваш муж имеет право на бесплатный проезд в общественном транспорте (п.3.1.2. Правил оплаты проезда в общественном транспорте города Таллинна), и вы имеете право пользоваться льготным билетом (п.3.2.3.). Для получения льгот по пользованию "Тулика таксо" вы можете обратиться по адресу Тоом-Кооли, 12, Таллинн, для получения соответствующего свидетельства. В соответствии с постановлением Таллиннской городской управы №52 от 28 августа 1998 года "О порядке назначения и выплаты пособий по пользованию транспортом" вы имеете право просить о назначении мужу компенсации по пользованию транспортом, если он является неработающим инвалидом I группы и не может пользоваться общественным транспортом. Размер пособия минимально - 30 крон в месяц, при наличии средств - до 120 крон в квартал, но не более 480 крон в год. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий инвалидность. Для компенсации расходов на жилье установлена норма жилой площади - 18 кв.м на человека и дополнительно - 15 кв.м на семью. Таким образом, вам должны компенсироваться расходы из расчета 51 кв.м. Исключение из этого правила возможно на основании распоряжения старейшины части города, которое может быть принято на основании решения комиссии по социальному обеспечению.

Я - пенсионерка. Если я устроюсь на работу в квартирное товарищество, будет ли это основанием для перерасчета пенсии?

Да, будет. На основании Закона о пенсионном страховании (ст.ст. 38 и 39) лица, получающие пенсию по старости и нетрудоспособности, имеют право на перерасчет пенсии, если их пенсионно-правовой стаж увеличивается по крайней мере на один год. Для этого необходимо, чтобы вы работали на основании трудового договора и работодатель платил за вас социальный налог.

Был куплен автомобиль без хозяина через посредника. Точнее, была оформлена доверенность на право вождения. Можно ли новому владельцу продать машину, не оформляя ее в промежутке на себя?

Нет, права продажи автомобиля у вас нет. По сути дела вы машину никогда не покупали. Единственным вашим правом является возможность пользования автомобилем до истечения срока доверенности. Потом вы должны продлить доверенность или вернуть машину прежнему собственнику. Из вопроса, к сожалению, не ясно, о какой именно доверенности идет речь. Не исключено, что это могла быть нотариально заверенная доверенность, на основании которой вы имеете право не только пользоваться машиной, но и продавать ее третьим лицам. Тогда положение дел совсем иное и вы можете распоряжаться ею как своим имуществом.

Можно ли, имея статус безработного, покупать льготные проездные билеты?

В соответствии с постановлением Таллиннской городской управы №3 от 27 января 2000 года "О порядке оплаты проезда на линиях, входящих в единую билетную систему общественного транспорта города Таллинна" безработные не имеют каких-либо льгот.

Квартиру сдавали в аренду. Съехав, квартиранты оставили поломанную мебель, не уплатили долг за квартиру и поломали бытовую технику. Есть ли на них управа?

Да, вы имеете право требовать возмещения как договорного, так и внедоговорного ущерба, причиненного вам. Если у вас был заключен договор с квартирантами, то вы можете требовать его возмещения на основании ст. 222, в которой говорится, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства должником он обязан возместить кредитору причиненные этим убытки. Под убытками разумеются расходы, произведенные кредитором, утрата или повреждение его имущества, а также неполученные кредитором доходы, которые он получил бы, если бы обязательство было исполнено должником. Если же договора не было, то вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению лицом, причинившим его, в полном объеме на основании ст. 448.

Какие меры можно применить к ремонтным рабочим, которые взяли предоплату, но прекратили делать ремонт?

В вашем случае мы имеем дело с договором подряда (глава 30 ГрК ЭР). На основании этого договора подрядчик обязуется выполнить за свой страх и риск определенную работу по заданию заказчика из его или своих материалов, а заказчик обязуется принять и оплатить выполненную работу. На основании ст. 365 ГрК, если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Если во время выполнения работы будет ясно, что она не будет выполнена надлежащим образом, вы имеете право назначить подрядчику соразмерный срок для устранения недостатков, а при невыполнении подрядчиком этого требования в назначенный срок - либо отказаться от договора и требовать возмещения убытков, либо поручить продолжение и исправление работ третьему лицу за счет подрядчика.

Брат с сестрой устно договорились сделать родственный обмен. Он выписался и сделал дарственную на сестру. Сестра прописала его у себя, но дарственную сделать отказалась. Теперь он имеет только прописку и лишился квартиры. Как вернуть квартиру и прописку? Что делать? Какие законы на его стороне?

В общем ситуацию можно расценить почти как безнадежную. Понятия "родственного обмена" в законодательстве не существует. Правильным было бы одновременное оформление взаимных нотариально оформленных договоров купли-продажи. Это полностью исключило бы возможность обмана. Для исправления создавшегося положения существует только один, достаточно хрупкий вариант - попытаться добиться признания недействительным договора дарения на основании ст. 72 (обман) Закона об общей части гражданского законодательства. Обманом считается умышленное введение другого лица в заблуждение или поддержание в нем заблуждения с целью склонения его к совершению сделки. Сделка, совершенная под влиянием обмана, признается судом недействительной по требованию обманутой стороны. Срок давности по иску о признании сделки недействительной составляет один год со времени, когда лицо узнало об обмане или должно было узнать о нем. При признании сделки недействительной она считается таковой с самого начала. Все полученное по ней стороны должны возвратить, а при невозможности - возместить стоимость полученного в деньгах.

Обязан ли поручитель выплачивать деньги, если тот, за кого поручились, умер?

По договору поручительства поручитель обязывается перед кредитором другого лица отвечать за исполнение последним своего обязательства полностью или частично (ст. 206 ГрК ЭР). В случае неисполнения обязательства поручитель несет ответственность наряду с должником. Если кредитор в течение трех месяцев со дня наступления срока исполнения обязательства (ч. 2 ст. 211) не предъявит иск к поручителю, то поручительство прекращается. Поэтому вполне понятно, что кредитор сразу выдвигает требование против читателя. На основании ст. 130 Закона о наследовании с принятием наследства наследникам переходят все права и обязанности наследователя. Поэтому если поручителю все-таки придется выполнить обязательства должника, то к нему переходят все права кредитора и он имеет право обратного требования к наследникам кредитора в размере уплаченной за должника суммы. Поэтому при выполнении обязательства поручителем кредитор обязан передать ему все документы, обеспечивающие право требования (ст. 209 ГрК).

Юридическое бюро INVICTUS продолжает серию публикаций по вопросам протокола и этикета. Все, кто хочет получить по этим вопросам платную консультацию, могут записаться на прием к консультанту Любови Асари по тел. 660-12-40 и 661-09-12. Руководители предприятий, желающие провести со своими работниками занятия по этим вопросам, могут также обращаться к нам за помощью.

Телефонный этикет

Снять трубку желательно после второго звонка, по скорости реакции на звонок клиент будет судить о степени заинтересованности сотрудников.

При ответе на звонок сотрудник обязан поздороваться в любой дружественной форме. В инструкции для секретарей записано, что это надо делать с улыбкой, улыбку тоже "слышно". Такое приветствие позволяет создать доверительную обстановку.

Затем сотрудник должен назвать фирму и свою фамилию. Если эти сведения не сообщаются, это является одним из самых серьезных нарушений правил делового этикета.

Скорость передачи информации должна быть удобной для собеседника. Если для продолжения беседы необходимо пригласить другого сотрудника, следует предварительно узнать у позвонившего, располагает ли он временем на ожидание. Если нужный сотрудник отсутствует, необходимо вежливо извиниться и указать время, когда он будет на рабочем месте.

Деловая беседа по телефону не может сопровождаться прихлебыванием напитков или жеванием.

Если во время вашего разговора звонит другой телефон, надо снять трубку, сообщить, что вы заняты, и выяснить у собеседника, будет ли он ждать окончания первого разговора или вы перезвоните ему через некоторое время. Сообщение первому клиенту о том, что вам необходимо переговорить с другим человеком, позволит тактично завершить первую беседу. В том случае, если разговор затягивается, полезно периодически спрашивать у клиента, располагает ли он временем для его продолжения. Завершая разговор, необходимо поблагодарить собеседника, например, за конструктивную беседу.

Если вы в качестве клиента звоните в фирму, то, позвонив в удобное для вас время, не надо обижаться, если после обычных приветствий вы услышите, что ваш собеседник занят и говорить не может. В таких случаях рекомендуют вежливо извиниться и поинтересоваться о приемлемом времени звонка. Вы звоните лицу, которое вас об этом попросило, а его не оказалось на месте или он не может подойти к телефону. Необходимо попросить передать собеседнику, что вы звонили, и в какое время и по какому номеру вас можно найти. Если вы договорились о звонке партнеру, но не смогли по какой-либо причине его сделать, желательно перезвонить при первой возможности, но не позднее чем в течение суток. Этикет не допускает "повисших звонков". Время в деловом мире очень дорого.

И самое важное - правильная, культурная речь. Это сочетание верного тона, четкой артикуляции, произношения, громкости и точного подбора слов. Речевой этикет не допускает нецензурных выражений. Ваша речь дисциплинирует вас самих и отражается на ваших сотрудниках. Успех вашего дела будет обеспечен, если вы будете думать о других, при этом сохраняя вежливость, доброжелательность и приветливость.