Возможность выбора: альтернативный вариант

Слияния и укрупнения

- Как мы помним, прогнозы двух-трехлетней давности обещали укрупнение страхового рынка. В сущности, прогнозы эти сбылись: количество страховых компаний сократилось чуть ли не вдвое.

- Но ведь это совершенно естественный процесс: мелким компаниям, компаниям с небольшим капиталом очень трудно, практически невозможно выжить в условиях растущей экономики. И это происходит не только в Эстонии, но и на всей территории Восточной Европы.

- Можно ли утверждать, что ваша, скажем так, достаточно успешная компания переживает этот процесс безболезненно?

- Лично я бы не стала прибегать к столь категоричным формулировкам. Наша компания основана на немецком капитале, и в конце 1999 года собственники приняли решение о покупке еще одной компании в Эстонии, в результате чего BICO приобрела 65 процентов акций страховой компании LEKS. В интересах клиентов, которые нуждались в информации, было принято решение назвать компанию BICO-LEKS KINDLUSTUS. Это объединение выгодно и собственникам, потому что сократились расходы на содержание компании, и клиентам, потому что улучшилось качество обслуживания. Ведь для клиентов важно, чтобы компания работала стабильно, чтобы предоставляла весь комплекс услуг, в том числе и своевременное урегулирование ущерба, - все это они сейчас имеют. Что же касается сотрудников обеих компаний, то, естественно, были сокращения, и хотя предпочтение отдавалось профессиональным специалистам, сам процесс, к сожалению, нельзя назвать безболезненным.

- Меж тем, процессы слияния и укрупнения действуют не только на восточном рынке: кажется, и у ваших благополучных собственников в этом отношении произошли соответствующие события.

- Совершенно верно, глобализация, которая сейчас происходит у нас, продолжается и на западном рынке. Так, владельцем ALTE LEIPZIGER EUROPA, нашего основного собственника, стал концерн ERGO, который в последнее время активно расширяет свою деятельность за границей и представлен практически во всех странах ЕЭС. В результате этой сделки ERGO теперь владеет и компанией BICO-LEKS. Думаю, что решение это позитивное: достаточно сказать, что в прошлом году оборот этого крупнейшего в Европе страхового концерна составил 25 миллиардов немецких марок. Более того, хочу подчеркнуть: это не просто инвестор, вкладывающий деньги, - это профессиональный инвестор, который занимается страхованием.

На кого работает процесс

- Памятуя о том, что обанкротившиеся страховые компании оставили своих клиентов в безнадежном положении, хотелось бы понять: существует ли вообще рецепт, который при выборе страховой компании поможет человеку избежать подобных ситуаций?

- Должна заметить, что конкуренция на страховом рынке Эстонии сегодня велика, а компании, которые остались работать, достаточно крепки и способны достойно выдерживать эту конкуренцию. Недавно я изучала результаты социологического опроса клиентов, выбирающих себе страховую компанию на российском рынке. Там люди прежде всего ориентируются на стабильность компании: потенциальные клиенты смотрят на финансовую отчетность компании, на ее капитал.

- Как это выглядело бы применительно к нашим условиям?

- Можно было бы начать с того, что на эстонском рынке BICO-LEKS держит второе место, и в прошлом году наша доля рынка составила 30 процентов. Это очень хороший показатель. Естественно, стабильность компании играет большую роль. Но ведь в Эстонии сейчас все ведущие страховые компании основаны на иностранном капитале, они стабильно развиваются и укрепляют свои финансовые позиции. При этом следует все же отметить, что при небольшом количестве компаний важную роль играют и другие показатели.

- Однако клиенту все же лучше, что капитал страховой компании - иностранный?

- Здесь возразить нечего: это действительно надежнее. Приведу лишь один пример: если 10 лет назад капитал нашей компании был меньше миллиона крон, то сегодня он составляет 127 миллионов крон. Это одна из крупнейших инвестиций немецкого капитала в Эстонию, можно даже сказать, самая крупная. Так вот, по данным социологического опроса, в России, где прежде всего ориентируются на стабильность компании, цена страховых услуг не играет большой роли. И это объяснимо, особенно при страховании жизни, где компания рассматривается как долгосрочный партнер. Но в России настолько большое количество страховых компаний, что вообще трудно на чем-то остановить выбор.

Не хуже, чем у немцев

- А Эстония - маленькая страна, здесь все на виду, поэтому у нас лучше выбирать по принципу дешевизны полиса?

- Вот как раз это я бы не стала советовать, потому что в наших условиях, в отличие от российских, клиент может выбирать качество страховых услуг. Мы, например, повышая качество, имеем в виду не только усовершенствование самих продуктов, но и качество самого обслуживания, без которого немыслимо развитие страхования.

- Вы имеете в виду вежливость?

- Это само собой разумеется, но я говорю о другом: например, очень часто клиенты забывают, что у них заканчиваются договоры, потом возникают неприятности, что тоже не редкость. Компания должна своевременно обо всем напоминать клиенту в его же интересах. Это норма взаимоотношений в цивилизованном обществе, а у нас лет восемь назад, когда еще не было хорошо развитой инфотехнологии, компания не очень утруждала себя подобными напоминаниями. Однако время идет, и сегодня наша задача заключается в том, чтобы при страховании клиент получил максимум комфорта.

- Словом, вы хотите подравнять качество своего обслуживания под немецкий стандарт?

- Мы стремимся подравнять его под цивилизованный стандарт в эстонских условиях. Скажем, страхование домашнего имущества - некоторые виды мы намерены для клиентов упростить, как это делается в Германии. Сами знаете, как сложно иногда заполнять какие-то бланки, заявления.

- Не просто знаю, но терпеть не могу это занятие!

- А в Германии существует такой порядок. Если это семья со средним доходом, то дом или квартиру можно застраховать по цене квадратного метра жилплощади, даже включая имущество.

- Вместе с бриллиантами?

- Нет, конечно. Драгоценности, предметы старины, картины - это другое дело. Но все остальное, что есть в доме, вполне может быть сюда включено. Сегодня наш рынок страхования еще отличается от западного, хотя, конечно, мы должны идти по пути совершенствования.

Культура выросла, но знаний все еще недостаточно

- При этом хочу заметить, что культура страхования очень выросла за эти годы. Если десять лет назад клиенты не совсем понимали, что им предлагают и что они должны делать, то сегодня довольно часто они спрашивают даже те услуги, которые мы пока не можем предложить. Помню, в 92-м году, когда еще не было Закона о дорожном страховании, а мы уже начали предлагать "зеленую карту", было несколько курьезных случаев: съездив в Финляндию и вернувшись обратно, люди требовали вернуть деньги, "ведь ничего же не случилось!". Сегодня уже таких вопросов не возникает, потому что знания о страховании стали значительно лучше.

- Да и большинство наших людей уже неплохо осведомлены о том, что быть застрахованным гораздо лучше, чем остаться без защиты.

- А вот здесь вы глубоко заблуждаетесь! Статистика свидетельствует о том, что значительная часть нашего населения практически не охвачена страхованием.

- Но часть - это ведь не целое. И потом, не у всех ведь хватает средств на страховку.

- Меж тем я имею в виду именно тех людей, которые могут себе ее позволить, людей среднего достатка, которые вследствие неинформированности остаются незащищенными. К сожалению, жизнь наша такова, что от трагических - ну, скажем мягче - малоприятных происшествий никто не застрахован, и никто заранее не знает, что может случиться. А покупая страховой полис, мы все-таки покупаем финансовую гарантию. Мне кажется, наше население должно получать больше информации, и я считаю, что это должно быть заботой не только страховых компаний, и прессы тоже.

За совет денег не берут

- Поэтому хочется еще раз напомнить: за советы мы ни с кого денег не берем, а наши консультанты всегда готовы детально объяснить все условия и предоставить самую подробную информацию и по страхованию жизни, и по другим видам. И не надо бояться, вас никто не заставляет сразу заключать договор или покупать полис. Но следует помнить, что мы живем в быстро меняющемся мире, и каждый человек должен иметь элементарные понятия о составных реально существующей экономики, особенно, когда они касаются его личного благополучия. Сегодня, например, не смолкают дискуссии о пенсионной реформе: понятно, что она будет, непонятно только, какую примет форму. Но совсем не случайно во всем мире уже сотни лет популярно добровольное накопительное страхование. Кстати, у нас тоже многие об этом задумываются, но у кого-то не хватает времени вплотную заняться, кто-то считает, что это дорого. Но прежде, чем решить, дорого это или нет, надо все-таки получить совет у специалистов. И еще один вид страхования, который мы начнем предлагать буквально в ближайшее время, - страхование медицинских услуг. Ведь все мы сегодня не очень довольны существующей в Эстонии системой...

- Это мягко говоря.

- Меж тем нам хорошо известно, что на Западе страхованием медицинских услуг в основном занимаются страховые компании. В Эстонии сегодня существует другой порядок, но люди все равно ведь посещают частных врачей, частные медицинские центры. Поэтому в самое ближайшее время мы начнем предлагать альтернативный вариант - медицинское страхование. И пусть люди выбирают, что им больше подходит.

К сведению автовладельцев!

- С 1 июня вступает в силу новый Закон о дорожном страховании. В какой мере этот вид обязательного страхования ударит по карману клиента на сей раз?

- Напротив, этот новый закон повышает гарантии клиентов и, я бы сказала, он более дружелюбен, к клиенту нежели к страховой компании. Однако будут существовать две возможности заключения полисов обязательного дорожного страхования, и клиент сам будет выбирать ту, которая ему выгодна. Поэтому автовладельцам, которые в следующий раз будут покупать полис дорожного страхования, рекомедуется обратить внимание на предлагаемые условия. И если вам не совсем понятны объяснения посредников, чьими услугами вы пользуетесь, приходите за подробной информацией к нам на Лаутери, 5, или в любое представительство нашей компании, которые существуют по всей Эстонии. А за срочной консультацией обращайтесь по нашему общему телефону 610-65-00, и вас всегда соединят с нужным специалистом. Мы же, в свою очередь, в самое ближайшее время выпустим буклеты, в которых будет подробно разъяснено, каким образом с 1 июня можно будет заключать договоры дорожного страхования.

Фото Николая ШАРУБИНА.