Причем ломалась она дважды — выходила из строя кнопка включения записи, и тогда владелица камеры жительница Таллинна В. (свою фамилию она просила не называть) обратилась в мастерскую гарантийного ремонта, причем обращалась дважды, благо гарантию на камеру производитель определил в два года.
Но как назло камера сломалась и в третий раз, причем всего за месяц до истечения гарантийного срока. Г-жа В. рассудила со своей точки зрения правильно: отремонтируют бесплатно в третий раз, а она вновь сломается. Нет уж, лучше потребую от магазина замены аппарата на новый или возврата денег. Есть же у меня такое право...
А в магазине ей в том отказали — дескать, вначале надо использовать все возможности бесплатного ремонта.
И г-жа В. обратилась поначалу в Департамент защиты потребителя, а затем и в редакцию газеты. Настойчивость владелицы видеокамеры в принципе похвальна. Но это, конечно, не означает: если я бью во все колокола, значит, я прав.
А фактически Закон о защите потребителя и Правила работы магазина гласят, что в случае разногласия между покупателем и продавцом назначается экспертиза, которая должна выявить причину дефекта товара. Если экспертиза установит, что дефект производственный, а за него в ответе продавец, то есть магазин, то тогда покупатель получает право выбора — на замену товара на доброкачественный, либо на возврат денег, либо на бесплатный ремонт, либо на частичную уценку товара с производственным дефектом. Но этим правом выбора покупатель может воспользоваться лишь в случае, если со дня покупки истекло не более полугода. В нашем случае прошло гораздо больше времени. И тогда даже если экспертиза, назначаемая магазином, подтвердит наличие производственного дефекта, то сам магазин и сможет определить, как ему в данной ситуации поступать. Скорей всего на замену аппарата или на возврат денег он не пойдет. И будет прав. Что в данном случае и произошло. А г-же В. можно посоветовать еще раз воспользоваться бесплатным гарантийным ремонтом своей видеокамеры.
