Товар без маркировки, или Кот в мешке с сюрпризом

В прошлом году инспекторы государственного Департамента защиты потребителя проверили по всей стране 3541 предприятие, из них в 2396 были выявлены всевозможные нарушения правил торговли и обслуживания населения. Штрафные санкции на общую сумму свыше одного миллиона крон применены в отношении 916 фирм. Первое место по числу предприятий-нарушителей уверенно занимает Таллинн (611 предприятий), на втором месте — Ида-Вирумаа (354) и на третьем — Пярнумаа (236). Лидирует столица и по количеству оштрафованных фирм (301), в Пярнумаа штрафам подверглось 131 предприятие и в Ида-Вирумаа — 117. Справедливости ради следует отметить, что в вышеназванных регионах страны и проверок проводилось больше всего.

В Ида-Вирумааской службе государственного Департамента защиты потребителя работают три инспектора, в задачу которых входят защита прав потребителя, контроль за рынком сбыта товара и работа с жалобами, поступающими от населения. В 2000 году инспекторы побывали в 127 предприятиях оптовой торговли, девяти пунктах общественного питания, проверили семь торговых киосков и 114 организаций, работающих в сфере обслуживания. И, как сказала заведующая Ида-Вирумааской службой Эльви Салувеэр, самым больным вопросом для местных предприятий остается отсутствие маркировки и дополнительной информации о продаваемом товаре.

— Взять хотя бы одежду и обувь, — говорит Э. Салувеэр, — на большинстве товара имеются международные обозначения символов и пиктограммы, гласящие о том, как правильно сохранять и применять ту или иную вещь. Однако наши продавцы, к сожалению, не умеют их читать и, соответственно, не могут донести нужную информацию до своих покупателей. И виноваты здесь в первую очередь руководители предприятий, которые не проводят для своих работников соответствующее обучение.

По словам г-жи Салувеэр, особые проблемы у инспекторов службы возникают с физическими лицами, которые сами привозят и сами реализуют товар, на котором зачастую нет какой-либо маркировки. А если и есть указания, то они, как правило, на иностранном языке. Поэтому покупатели, приобретая такой товар и не зная, как за ним ухаживать, приходят затем в службы защиты потребителя, чтобы высказать свои претензии по поводу пришедшей в негодность вещи. Инспекторы службы проверили 63 магазина и торговые точки, продающие одежду, и в 58 из них были выявлены нарушения правил торговли.

Магазины, предлагающие покупателям детские игрушки, также грешат несоблюдением правил торговли — нет маркировки, дополнительной информации и перевода инструкций применения на эстонский язык. В прошлом году из-за нарушений правил торговли пять предприятий получили штрафные санкции. А некоторые игрушки были признаны инспекторами как опасные для здоровья детей.

— В своей работе, — продолжает руководитель Ида-Вирумааской службы защиты потребителя, — мы опираемся на систему быстрой информации, которая успешно применяется во всех европейских странах. К нам периодически поступают материалы о тех товарах, которые запрещены для продажи по тем или иным причинам. В прошлом году такой товар, а именно боксерский комплект, куда входят перчатки и мешок для боксирования, был обнаружен и у нас, в кохтла-ярвеском доме торговли «Престоне». К сожалению, информация о том, что боксеркий комплект является запрещенным для продажи, дошла до нас с опозданием, поэтому магазин уже успел продать еще до Рождества 144 комплекта. И сейчас идет дело к тому, чтобы этот товар покупатели могли бы вернуть фирме, которая реализовала боксерский комплект.

Актуальным вопросом, особенно для Кохтла-Ярве, остается маркировка всевозможного химического товара. По словам Э. Салувеэр, в шахтерском городе зачастую не соблюдаются правила реализации такого товара, а между тем заниматься этим должен либо импортер, либо производитель товара. Не везде имеется информация для покупателей, предупреждающая о той опасности, которая может подстерегать человека при применении того или иного химтовара. Отсутствие маркировки относится также и к косметическим и парфюмерным товарам. Что касается украшений из драгоценных металлов, то за их продажей служба защиты потребителя следит совместно с Эстонской пробирной палатой. Кроме того, что продажа подобных вещей лицензируется государством, ни одно драгоценное изделие не должно появиться в продажу без соответствующей маркировки пробирной палаты.

В минувшем году от жителей региона в Ида-Вирумааскую службу защиты потребителя поступило 119 жалоб, в том числе 28 письменных. 75 жалоб были решены в пользу людей, 35 получили негативное решение и 29 были признаны как необоснованные. По словам г-жи Салувеэр, немало жалоб и претензий уже зарегистрировано и в этом году, однако зачастую жители сами проявляют нерасторопность, приобретая в магазинах, а чаще на рынках, некачественный товар. «Не надо гнаться за дешевизной, всегда есть время внимательно изучить товар, посмотреть, есть ли на нем маркировка или пиктограмма, если нет, то вы рискуете купить если и не бракованный товар, то во всяком случае можете сделать его таковым после неправильного применения или ухаживания за ним».

Кохтла-Ярве.