Есть ли в Эстонии Знак качества?

Так было. А как сейчас, в эпоху рыночных отношений? Ужели сбалансированность спроса и предложения сама выжимает с потребительского рынка негодный или же мало пригодный к использованию товар — промышленный или продовольственный? Из собственной бытовой практики мы хорошо знаем: недоброкачественной продукции в магазинах хоть пруд пруди, причем это обычно зарубежный, неэстонского производства товар. Ломаются при первом выходе на улицу иные туфли итальянского происхождения. Вообще на обувь, по данным Департамента защиты потребителя, независимо от страны происхождения (в Эстонии делается очень мало) претензий более всего. Такое впечатление, что западные фирмы, пользуясь неопытностью (или же нечистоплотностью) эстонских импортеров, сбывают в нашу страну свой залежалый, порой совсем не годный товар. Нечто подобное происходит и с бытовой техникой — холодильниками, нагревательными аппаратами, также зарубежного, в основном западного образца.

Хорошо (или не очень), знак качества исчез из нашей повседневности. Но, может, что-то появилось взамен? На Западе, а может, и в самой Эстонии?

Появилось кое-что.

Перед вами изображение одного из таких знаков, которым маркируются промышленные изделия, в первую очередь бытовая техника, радио-, теле-, аудиоаппаратура, произведенная в странах Европейского союза.

Поясняет специалист Центра стандартизации (Standardikeskus), некоммерческого учреждения, образованного менее года назад на базе Департамента стандартов, Анне ЛАЙМЕТС, которая редактирует выходящий в Эстонии журнал «EVS Teataja» (аббревиатуру «EVS» можно расшифровать, как «Eesti Vabariigi Standard»). аббревиатура «СЕ» означает «проверено на безопасность». По-немецки «Geprutte Siherhait». И предназначена для медицинского оборудования, для радио-, телеоборудования, бытовых приборов — от кофеварки до холодильника. Символ «СЕ» — это не знак качества в прежнем (советском) понимании, качество товара в прямом смысле этого слова (прочность, безопасность и т.п.) и в самом деле определяет рынок, точнее — должен определять. «СЕ» — это символ безопасности товара для человека, поясняет специалист. Ни одно изделие или оборудование упомянутого выше назначения продаже без знака «СЕ» в странах ЕС не подлежит. Аналогичный товар, произведенный вне Европейского союза и не имеющий знака безопасности, к ввозу в ЕС запрещен — таможня не пропустит. Вот и везут к нам в Эстонию (и не только, конечно, в Эстонию) менее удачливые производители свои холодильники, телевизоры, кофеварки, радиоприемники, которые знака безопасности «СЕ» не удостоены.

Наш потребитель должен знать: нет на продукции определенного назначения знака «СЕ» — лучше поостеречься. Посмотреть в магазине, прежде всего в специализированном: а нет ли в продаже нужной тебе продукции со знаком безопасности. И тогда уж делать свой выбор, отдавая предпочтение тому товару, который может быть продан в Европейском союзе. И не хлопать ушами перед продавцом, навязывающим электро-, радио-, теле-, бытовой товар, знака «СЕ» не имеющий. Купить, конечно, можно, но... осторожно. Не станем забывать, что со вступлением Эстонии в ЕС наличие подобной небезопасной продукции на наших прилавках будет исключено. А пока что продавцы усердствуют, пользуясь либерализмом нашей таможни и незнанием правил хорошего тона со стороны отечественных потребителей.

Знак «СЕ» присваивается европейской комиссией, и к теме, получил ли его какой-либо эстонский товар, мы еще вернемся. Страна — не член ЕС присваивать его права не имеет.

Однако некие собственные знаки отличия Эстония все же имеет. Например, такой, правда, красивый? Знак экологически чистой окружающей среды.

Знак выдается, точнее, должен выдаваться тем промышленным предприятиям, которые не наносят вреда окружающей среде. Но пока ни одно предприятие в Эстонии этого почетного знака не было удостоено, хотя он существует уже несколько лет. По словам Анне Лайметс, не выработано критериев его применения, не создана даже комиссия, которая должна бы заняться этой проблемой. Показательный и весьма негативно характеризующий Министерство окружающей среды, да, пожалуй, и всю нашу небольшую и довольно уютную страну симптом. С предприятиями, наносящими непоправимый вред окружающей среде, в Европейский союз путь заказан. К слову сказать, в Северных странах, то есть у наших ближайших соседей, подобный знак — «Дружествен к окружающей среде» — имеется и уже в течение ряда лет оказывает позитивное влияние на работу «потенциально недружественных» предприятий. Эстония явно отстала. А у нас одни нарвские электростанции чего стоят. О Силламяэском хвостохранилище и говорить не приходится. Там и здесь лед, кажется, тронулся, но айсберг загрязнения столь велик, что растает еще не скоро.

Более повезло другому сугубо эстонскому знаку — «Eestis kasvatatud», то есть «Выращено в Эстонии». Присваивается он садово-огородным культурам, фруктам, овощам, ягодам. К качеству данный знак прямого отношения не имеет. Однако сам факт — выращено в стране, в которой живешь, доверия к продукту добавляет.

Еще одно важное новшество, которое полезно знать как предпринимателям, так и потребителям продукции, — введение новых международных стандартов ISO-9000. Прямого отношения к качеству этот стандарт, правда, также не имеет, но фирма, которая привела свою систему качества в соответствие с международными нормами, тем самым гарантирует: плохого от меня не жди, только хорошее. Более ста эстонских фирм уже прошли нелегкую процедуру сертификации на международный стандарт ISO-9000. Это означает, что весь производственный процесс в данной фирме находится под контролем и с каждой операцией, вплоть до выпуска готового изделия, продукт становится все лучше. Жесткие требования предъявляет стандарт к руководству фирм.

Сертификацией занимается в Эстонии фирма TJO Konsultatsioonid. Здесь журналист познакомился с председателем правления фирмы Тауно-Юсси ОНОПЕРОМ, он же — председатель правления Eesti kvaliteedi uhing, то есть Эстонское объединение качества (ЭОК) — некоммерческая организация, которая существует за счет своего консультационно-сертификационного собрата.

Найти общество (и самого председателя) оказалось нелегко — оно разместилось, причем без всяких вывесок и объявлений, в одном из корпусов Олимпийского центра парусного спорта, оборудованного ныне под офисы и торговые точки всевозможных фирм. Однако нашел.

Тауно-Юсси, молодой приветливый человек, охотно рассказывает о работе общества. Рассказ, на мой взгляд, интересный и полезный. Тем паче, что ни в одной русскоязычной газете или же ином руссковещательном средстве массовой информации Эстонии о том ничего до сих пор не говорилось, не публиковалось. А «Aripaev» читают далеко не все, даже эстонцы.

На сегодня в обществе более ста индивидуальных членов и два-три десятка фирм. Нетрудно понять, что основная цель ЭОК — пропаганда идей качества товаров и услуг, организация всевозможных семинаров, конференций, встреч по интересам (аббревиатура «ТJО» — это инициалы самого руководителя и в то же время «Terviklik Juhtimise organisatsioon», то есть «организация полноценного руководства»), естественно — содействие сертификации предприятий по международному стандарту качества. Но что, на мой взгляд, наиболее важно на сегодняшний день — организация конкурса среди предприятий Эстонии на качество своих товаров и услуг, независимо от сферы деятельности фирмы. И этот конкурс впервые будет проведен ныне, то есть в 2001 году, итоги пилотного проекта предполагается подвести в ноябре с.г. Что наверняка должно заинтересовать и русскоязычные, условно так скажем, предприятия Эстонии, которые, возможно, об этом конкурсе осведомлены слабо.

Основное предназначение конкурса — выявить наиболее конкурентоспособные предприятия на рынке товаров и услуг. Принять участие в конкурсе может любая фирма, основанная на эстонском капитале. Подобные конкурсы в странах ЕС стали уже традицией. Само участие данного предприятия в конкурсе — это уже позитивный сигнал для общественности: в данной фирме дела идут хорошо. Победители никакого приза в денежном выражении не получают. Однако обнародование результатов конкурса в печати, на радио, по телевидению — это награда для фирмы посущественней, нежели денежный приз.

Разработаны достаточно четкие критерии, по которым определяется эффективность деятельности фирмы. Это, в частности, организация работы самого руководителя данной фирмы, ее лидера. Насколько успешно он действует в интересах фирмы. Как фирма использует потенциал своих работников, как ведет свои финансовые дела, как организует контакты с партнерами, в том числе иностранными. И все это во взаимосвязи с качеством конечного продукта или услуги.

Оценка деятельности фирмы многоступенчатая. Во-первых, сама фирма по определенным критериям дает оценку своей деятельности. Затем такую же оценку дают независимые эксперты. Окончательные итоги подводит специальное жюри, которое и выявляет победителя. Объявление результатов конкурса происходит в торжественной обстановке и, как уже говорилось, публикуется в СМИ. Конкурс ежегодный.

Пытаюсь выяснить, есть ли в Эстонии предприятия, уже получившие европейский знак безопасности «СЕ»? Т.-Ю. Онопер вспоминает, что, кажется, одна из компьютерных фирм подобный знак уже получила. А в Центре стандартизации мне ответили, что подобные данные у них отсутствуют. Странно.

Т.-Ю. Онопер предостерегает, что сертификация фирмы по международному стандарту ISO-9000 напрямую не связана с качеством продукции, и ставить знак ISO на каком-то товаре просто бессмысленно, это может ввести в заблуждение потребителя — хотя такой знак можно увидеть, скажем, на кондиционере автобуса, на... половике. Что же, в таком автобусе легче дышится или на половик мягче ступать? ISO-9000 подтверждает, что работа в данной фирме поставлена в соответствии с международными нормами, но это не знак качества.

Ярослав ТОЛСТИКОВ.