Радость общения, или Удовольствие за две цены

Случившееся - учебное пособие для тех, кто оплачивает счета, полностью доверяя сфере обслуживания, хотя, может быть, и недоумевает, вопрошая у самого себя: "Как это я так поговорил?". Парадокс заключается еще и в том, что если ты уверен, что тебя обдурили, вряд ли добьешься справедливого решения. Извинений даже не дождешься. Но все по порядку.

Собрался в сентябре некий господин в солнечную страну Испанию. Исходя из того, что отправлялся он по делам, никак не мог обойтись без личного телефона. Герой нашего рассказа уже долгое время является клиентом одной из GSM, но не имел там международного пакета. В принципе ему это никогда и не было нужно, поэтому на короткий срок поездки он решил выбрать что-то подешевле.

Во время раздумий, что выбрать, город оказался "завален" рекламой названной фирмы мобильной сети, которая оповещала желающий телефонизироваться народ о том, что с удовольствием сэкономит деньги всем своим клиентам. При этом еще радость общения гарантируют. Цены - самые низкие. Ну, прямо себе в убыток согласны работать.

Что ж, умная реклама - дело беспроигрышное, и народ пошел. В его числе оказался и наш читатель. Клиент явился в офис фирмы на улице Гонсиори и обратился к работнику с просьбой просветить его относительно стоимости международного пакета. Тот любезно предоставил информацию такого рода:

Цена минуты международного разговора, исходя из обещаний, - самая низкая. Для подтверждения был продемонстрирован красочный буклет с описанием услуг и тарифов. Необходимую данному клиенту информацию специально отчеркнули ручкой.

И правда, стоимость, согласно предъявленному документу, была совсем небольшой. Принцип - только раз и только у нас! Клиент купился. Да и фирма серьезная, прежде, чем продать международный пакет, обязательно проверяет место работы и наличие там названного господина. В общем, "сиротам" там делать нечего.

Новоиспеченный клиент уточнил еще какие-то детали, в частности, стоимость разговора оттуда - сюда, остался доволен, сделал предоплату, сделка состоялась. К обоюдному удовольствию. С чем и отбыл в Испанию.

Находясь за границей, наш герой говорил по телефону довольно много и часто, причем старался общаться только по делу и внимательно следил за тем, сколько времени уходило на каждый телефонный звонок. Тем более, что в буклете сказано: "Radiolinja Eesti ведет учет платежей на переговоры с секундной точностью".

Для сведения клинтов: уже гораздо позднее клиент выяснил, что, чем дольше ты говоришь, тем реальнее скидка при оплате. А он-то старался деньги сэкономить. Получилось наоборот: чем короче был разговор, тем дороже он ему обходился!

Вернувшись в наш дождливый город, стал человек дожидаться счета. Дабы расплатиться и выйти из сети. Но не тут-то было. Не захотели его отпустить. Прошло больше месяца со дня включения, Испания стала забываться, а фирма не подавала признаков жизни. Стал господин звонить по телефону для клиентов, а там ему ответили, что счет-де уже был выслан, но почему-то не оплачен клиентом. Сроки вышли. Теперь пойдет пеня. "Как это не оплачен! - возмутился человек. - Да я ничего и не получал". Из трубки в ответ - тишина... Пришлось дожидаться окончания второго месяца. Время пролетело незаметно и вот, наконец, заветная бумага.

Счет был выписан за весь период и составлял несколько необычную цифру. Естественно, в смысле величины. Потому как, если исходить из предоставленного ранее тарифа, конечный результат должен был бы быть примерно раза в два поменьше.

Ошарашенный клиент отправился к тем, у кого и приобрел тот злосчастный пакет услуг. С официальной, в письменном виде, просьбой разобраться. Но не тут-то было.

Ему заявили, что тариф, по которому клиент сам считал деньги, неправильный. В буклете, который он взял в представительстве, обозначена та стоимость, которая действует лишь тогда, когда звонишь в ту же Испанию из Эстонии. А правильные тарифы надо было ему (клиенту!) искать самому, да еще и на страничке в Интернете.

В готовом виде, то бишь на бумаге, цен тоже не имеется. По причине, видать, того, что печатать им такую ерунду просто некогда. Есть более важные дела.

Почему же дали неправильную информацию? О чем спрашивал, о том и рассказали... А если не рассказали, значит, не спрашивал...

Встретили они своего клиента неласково, но принесенное им заявление, после некоторых препирательств, приняли... Повелели ждать ответа. Срок назначили в 20 дней. Клиент выждал, но в его почтовом ящике было пусто... Он давай опять названивать. (Вот приставучий попался!) Наконец добился ответа: вам все отослали. Ждите. Причем давно. Кстати, официального ответа на свое заявление он ждет по сей день. Вероятно, на деревню выслали... Знать бы, на какую?

Дальше - интереснее. Клиент счет оплачивать упорно не желал и проявил завидное постоянство в этом вопросе. Ему, видите ли, разобраться необходимо! Ему почему-то сумма не понравилась... Ну, народ! Думает, что цифры складывать умеет.

Фирма покочевряжилась еще чуток и согласилась пойти на компромисс. О чем уведомила письменно. На этот раз письмишко нашло адресата. Было предложено счет все же оплатить. Но до определенного числа. А в ответ на столь дружественный шаг контора согласилась пеню не взимать. Кстати, она немаленькая - 0,5 процента в день от общей суммы. С чего бы они от денег отказались?! Вероятно из обычного человеколюбия. Другого объяснения нет.

Когда человек явился оплатить счет, чтобы навсегда расстаться, оператор фирмы заявила во всеуслышание, что если "он так беден, что не может позволить себе такую большую сумму, то нечего к мобильной сети вообще подключаться!"

Дабы не быть голословными, мы обратились в Radiolinja за разъяснениями. Для чего и позвонили по инфотелефону для клиентов сети. Девушка на том конце провода насторожилась и толком ни на один из поставленных в этой истории вопросов не ответила. Хотя подтвердила, что тарифы в буклетах на названные переговоры действительно отсутствуют и их можно найти либо на страничке в Интернете, либо получить информацию в представительстве. Почему же они все-таки отсутствуют, ответить не смогла, а может, не захотела, а может, и не знала... Дабы поскорее закончить разговор, спросила: "Что вы от нас хотите?! Клиент договор прервал, так о чем теперь говорить?"

Суть той басни такова. Уважаемые господа, желая или телефонизироваться, или же компьютеризироваться, или же.... Неважно, что вы желаете, но в любом случае проявляйте настойчивость и не стесняйтесь выяснить нюансы, на которых вас могут поймать. Реклама, конечно же, двигатель торговли. Но не забывайтесь, приобретая. Продаете-то не вы. Продают вам!

Ирина БУТЯЕВА.