Пауза не в пользу пассажиров

Днем кассовый зал железнодорожного вокзала в Нарве почти всегда пустует. Табличка с лаконичной фразой при входе сообщает: открыто с 17 до 5 часов. Именно в этот отрезок времени – с вечера до утра – через станцию Нарва проходят пассажирские поезда из Таллинна в Москву и Санкт-Петербург и обратно.

Режим работы нарвского железнодорожного вокзала, удобный для кассиров фирмы EVR Ekspress, вносит существенные трудности для желающих приобрести заблаговременно билеты не только на эстонские, но и российские поезда, так как днем кассы вокзала не работают.

Судя по всему, дневной перерыв в рабочем графике кассиров вызван стремлением фирмы EVR Ekspress экономить на расходах, связанных с оплатой труда продавцов железнодорожных билетов. Штат кассиров «урезан». Некоторым клиентам остается отправляться покупать билеты за границу – за 30 километров в Кингисепп или Ивангород. Там тоже есть кассы предварительной продажи, в том числе на поезда из Санкт-Петербурга и Москвы. Но не всем съездившим в Россию за желанным проездным документом улыбается счастье – то очередь слишком большая и не удается подобраться к заветному окошечку до закрытия кассы, то нет нужных билетов...

Очередное повышение цен на пассажирские билеты, объявленное с 1 июля этого года, в самый разгар летних отпусков, все-таки не отбило охоту у нарвитян и жителей Ида-Вирумаа путешествовать в Россию. До первого июля покупка в Нарве билета на эстонский поезд до Москвы обходилась в 571 крону, теперь – 598. Плацкартный билет до Москвы из Санкт-Петербурга можно было купить в Нарве за 260 крон, теперь его цена 380 ЕЕК.

С открытием в пять часов вечера железнодорожного вокзала у кассы сразу же образовывается длинная очередь. Ради справедливости скажем, что, несмотря на загруженность в работе, кассир старается сообщить покупателю необходимую и самую полную информацию о возможности приобрести билеты на то или иное направление.

И назовет телефон, по которому можно позвонить после 8 или 9 вечера, когда схлынет очередь. Но пассажиров, пришедших на вокзал, удивляет отсутствие стендов с информацией, которая вполне могла бы избавить некоторых покупателей билетов от необходимости надоедать своими вопросами кассиру.

Многие нарвитяне, желающие посетить своих родственников в России, отправляются через Москву или Санкт-Петербург, но на вокзале нет расписания отправления поездов с вокзалов этих городов. Познакомить покупателей проездных документов с расписанием – это элементарный знак вежливости и культуры обслуживания. Было бы целесообразно в летний «пиковый» период изменить и график работы кассы – все с той же целью повышения качества сервиса.

А пока можно говорить лишь о дефиците заботы о пассажирах. Это отмечает и директор туристической фирмы Reiviis Татьяна Киселева, по мнению которой, дневная продолжительная пауза в работе железнодорожного вокзала в городе с населением более 70 тысяч человек – нелепость.

Евгений АШИХМИН.

НАРВА.