Защити себя сам

Несколько советов о том, как уберечься от всякого рода махинаторов или откровенных жуликов, дает заместитель генерального директора Департамента защиты потребителя Марье КОКК.

Хотя деньги уплачены

Модное поветрие ставить в квартире или на даче новые окна, решетки на них, стальные двери и т.п. Человек находит фирму, которая выполняет эти работы, по объявлению в газете, и встречается с ее представителем. Обговаривается цена, заключается договор, уплачивается аванс. И суммы немаленькие — подобные работы все дорожают. А затем, когда наступает срок исполнения заказа и клиент начинает названивать в фирму, пытаясь выяснить, когда же придет мастер для установки новых окон (решеток, дверей), оказывается, что телефон (мобильный) отключен, пункт приема заказа ликвидирован, а значит и денежки (аванс) — тю-тю. Человек идет в департамент, просит: помогите! Но что может сделать специалист этого ведомства, если фирмы, возможно, нет в бизнес-регистре, нет и не было разрешения на деятельность от местного органа власти. Как помочь?

А помочь человек может себе прежде всего сам. Во-первых, советует Марье Кокк, надо внимательно прочесть договор, прежде чем ты его подпишешь. Если текст только на эстонском языке, а ты не понимаешь, не поленись пригласить знающего человека, лучше всего своего знакомого, чтобы он грамотно перевел. Уточните, где фирма находится. Фирма должна быть зарегистрирована в бизнес-регистре и иметь о том соответствующий документ. Уточните, где находится производство и есть ли оно вообще. Словом, убедитесь, что вас не обманывают. И, конечно, не платите никаких авансовых денег. Клиент вовсе не обязан делать это.

Помогите устроиться на работу

Объявления, в которых сообщается, что некая фирма готова помочь в устройстве на работу за границей, не редкость. В Финляндию, Норвегию, а то и вовсе в США. Настал сезон сбора клубники, и финские садоводы ищут за рубежом дешевую рабочую силу. Тут же в Эстонии находится посредник. И в данном случае необходимо, прежде чем подписывать договор и выплачивать какие-то деньги, поинтересоваться, что это за фирма, зарегистрирована ли она, стоит ли ей доверять. Одно дело — помощь в поиске работы, другое — нахождение для клиента подходящей работы. Разные вещи. Искать, заполучив от клиента деньги, можно до бесконечности. Да так и не найти ее. А денежки плакали. Не лишне посоветоваться с друзьями, которые, возможно, уже пользовались услугами подобной фирмы и накопили опыт. Могут подсказать, что да как.

Претензию — в письменном виде

Очень часто недоразумения между покупателем и продавцом (магазином) возникают из незнания правил торговли, причем незнания с обеих сторон. Марье Кокк советует: если в вашей покупке (одежда, обувь и т.п.) обнаружился дефект, немедленно же идите в магазин с покупкой, доказывая, что дефект производственный и значит в ответе за него магазин. Если же в магазине (лучше всего переговорить не с продавцом, а с заведующим) не соглашаются с вашими доводами, напишите заявление, именно напишите, а не ограничивайтесь устным объяснением. В заявлении укажите как можно точнее, какие, на ваш взгляд, дефекты являются производственными, а не вызваны эксплуатацией, то есть ноской обуви или платья. Магазин обязан принять такое заявление покупателя. Лучше написать его в двух экземплярах, и на том, что остается с покупателем, должно быть проставлено: заявление принято, дата, подпись, печать. Магазин обязан среагировать. В спорных случаях магазин обычно заказывает экспертизу товара, которая должна установить, кто же виноват — производитель или покупатель. Покупатель не согласен, он может сам заказать новую экспертизу. И тут уж будь трижды внимателен. Критически оцени свои действия. Может быть, ты сам виноват, что каблук отвалился, а молния сломалась. Ведь в случае, если эксперт принимает сторону продавца, все расходы по экспертизе несет покупатель. Может быть, стоит предварительно поговорить с экспертом, детально описать дефекты, которые могли появиться именно по вине производителя. Скромничать не стоит. И в то же время рассуждать самокритично. Окончательное решение, кто прав, а кто виноват, может принять только суд.

При покупке обуви необходимо посоветоваться с продавцом, в какую погоду можно туфли надевать, какой требуется за ними уход и т.д. Возможно, в магазине имеется инструкция по эксплуатации обуви, — непременно возьми себе таковую.

Сломалась мебель...

Подобные правила действуют и относительно мебели. Если что-то сломалось, немедленно заявляйте в магазин, не пытайтесь починить диван или кушетку собственными силами. В таком случае ваша претензия скорее всего принята не будет. Иначе говоря, надо прежде всего думать своей головой и постараться защитить себя самому, а не рассчитывать на помощь со стороны. Возможности Департамента защиты потребителя не безграничны. К тому же, говорит Марье Кокк, в Таллинне имеется городской департамент, который занимается аналогичными проблемами. Раньше он назывался Департамент цен и конкуренции, теперь это Департамент предпринимательства (Ettevotlusamet) и находится в здании мэрии, телефоны 640-42-22, 640-44-29.

Рекомендации потребителям воды

Таковые выработал Департамент защиты потребителя. Их цель — более справедливое распределение потребления воды (а значит и оплаты ее стоимости) между потребителями.

Проблемы, как показывает практика, возникают прежде всего в тех квартирах, где нет водомеров.

Рекомендации эти элементарны:

— все квартиры необходимо оборудовать водомерами;

— если показания общедомового водомера не превышают суммы показаний всех квартирных водомеров более чем на десять процентов, разницу следует поделить между всеми квартирами. И этот объем указать в счете отдельной строкой;

— если разница в показаниях превышает 10 процентов, необходимо, чтобы квартирное товарищество или фирма, управляющая домом (бывшее ЖЭУ), разобрались в причинах подобного явления. Возможно, хандрит домовой водомер, но, быть может, «химичит» кто-то из жильцов;

— если владелец квартиры по какой-то причине не представил вовремя показания своего водомера, необходимо установить для него средний показатель расхода по дому за данный период. В следующем месяце можно сделать перерасчет;

— если во время ремонта водопровода в доме необходимо выпустить из системы всю воду, необходимо замерить этот расход и распределить его между квартирами пропорционально площади. Но можно, и исходя из числа жильцов в квартире;

— если в доме постоянные и достаточно большие потери воды, а причина явления не определяется, целесообразно поставить водомеры и на вертикальные трубы, проходящие через все этажи;

— если дом в целом задолжал за воду (много должников), управляющий недвижимостью (бывшее ЖЭУ) не имеет права использовать меры коллективной ответственности, то есть жильцы, которые исправно платят за воду, должны и впредь водой обеспечиваться. А к должникам применять правовые меры воздействия;

— если владелец квартиры надолго уезжает, он должен поставить о том в известность свое квартирное товарищество или фирму-управляющего недвижимостью. Это поможет более справедливому распределению воды между квартирами, то есть уплаты за ее расход.

Заморозил — продавай

Вместе с инспекторами Департамента защиты потребителя Реэт Кууби и Рейли Кивило совершаем небольшой рейд по продовольственным магазинам. Заходим в подвальчик девятиэтажного дома, что на улице Вирби в Ласнамяэ. Довольно широкий ассортимент: молочные и мясные изделия, торты, пирожные, прохладительные напитки. цель этой инспекторской проверки прежде всего разъяснительная, а не карательная. Реэт Кууби поясняет, что с нынешнего года вступило в силу правило: любой замороженный продукт (бройлеры, пицца, овощи) должен продаваться именно в таком виде. Разморозил, не продал и снова заморозил — такие действия воспрещены. Причем на обертке товара должно быть непременно указано, что продукт повторной заморозке не подлежит, — покупатель должен знать о том.

Инспекторы быстро находят изъян: на этикетке глубоко замороженного бройлера, поставленного на эстонский рынок фирмой «Tallegg», такой надписи нет. Точнее, она имеется на английском, на русском языках, а вот в переводе на эстонский отсутствует. Вина поставщика. Находятся ошибки и самого магазина — в продаже оказались салаты с истекшим сроком реализации. Сегодня 4 июля, а на этикетке коробки с салатом — дата 02.07.01.

Директор магазина Борис Ткачев кивает на продавца, молоденькую девушку. Работает, дескать, всего несколько недель, всему еще не обучилась. «Да и вообще продавцы у нас не задерживаются, кому охота в подвале сидеть», — говорит он.

Тем не менее инспекторы, совершившие контрольную покупку, составляют соответствующий акт.

Выясняются и еще некоторые нарушения. Если кусок колбасы разрезан, продукт должен быть продан в тот же день, независимо от предельного срока реализации, указанного на витрине для целого куска. Хранить творожные пирожные можно лишь в холодильнике, а не на открытом прилавке. Консервная коробка с мясом. На ней указано: «Хранить при температуре от 0 до +15 градусов». В помещении 20, но консервы лежат на открытом прилавке — нарушение. О том полезно знать (и исполнять) как продавцам, так и покупателям.

Еще одно полезное сведение: продавец должен знать страну происхождения фруктов, с тем чтобы грамотно ответить на вопросы покупателя.

Еще раз стоит отметить: судя по всему, магазин пользуется хорошей репутацией у местных жителей (жаль, что нет подобного под боком моего дома), но тем не менее...

P.S. К журналисту по проблемам защиты интересов потребителя можно обращаться в редакцию или по редакционному телефону 646-64-98 (желательно до обеда).

Ярослав ТОЛСТИКОВ.
Фото Александра ПРИСТАЛОВА.