Лопни, но держи фасон

В бюро экспертиз, руководимом Норой Каземаа, журналисту продемонстрировали две пары очаровательных на высочайшем, сантиметров 12-14, каблуке дамских туфель известных зарубежных фирм. Но за красивыми названиями скрывается фабричный дефект, во всяком случае, такое впечатление производят оторвавшиеся каблуки. Видно, к примеру, что один из них крепился к подошве двумя маленькими гвоздиками и не оторваться он просто не имел права, — рано или поздно это случилось бы. А та и другая пара туфель стоили немалых денег — свыше трех тысяч крон. Да пусть извинят меня милые дамы, но я искренне не понимаю, зачем тратиться на такую покупку? Ради моды? Как говорится, лопни, но держи фасон? Если дефект производственный, то ответственность за него несет по закону магазин. Но магазин вины не признает, утверждает, что носители модных пар сами виноваты, и деньги за покупку возвращать не собирается. По закону в таком случае сам же магазин назначает экспертизу, которая и должна установить, кто виноват.

Но покупательницы, здраво рассуждая, полагают, что магазинная экспертиза объективно не рассудит, и потому обратились в экспертное бюро Норы Каземаа.

— Мы подтверждаем, что в обоих случаях имеется именно производственный дефект, — говорит г-жа Каземаа. — Ну, а в случае разногласия покупатель имеет право обратиться в суд, наша экспертиза послужит покупателю подспорьем, и он, скорей всего, выиграет дело.

И тут выясняется такая немаловажная деталь: ни та, ни другая пара не имеют документа, подтверждающего качество товара. А по Закону о защите потребителя (статья 7 «Обязанности продавца», пункт 13) магазин должен иметь документ, удостоверяющий качество товара.

Нора Каземаа продолжает:

— Контролировать наличие в магазине документов, подтверждающих качество товара, должен прежде всего Департамент защиты потребителя, но, очевидно, он не делает этого. Так, может быть, целесообразно поручить нашему бюро такую проверку, а в необходимых случаях и составление документов, подтверждающих качество товара. Дело только выиграет.

Какова мораль этой истории? Все же покупатель сам должен проявлять осторожность, совершая столь дорогостоящую покупку. Надевать изящные и очень хрупкие с виду туфельки можно, очевидно, только при походе в театр, в ресторан и добираться туда на автомобиле, но ни в коем случае не пешком или общественным транспортом. А магазин обязан информировать покупателя, для каких целей предназначен приобретаемый товар.

Я.ДМИТРИЕВ.

P.S. По четвергам с 12.00 до 17.00 бюро Nora Kasemaa дает бесплатные консультации по качеству товара, по правам потребителя. Бюро находится по адресу: Нарва мнт., 40-420, тел. 648-54-93.