Клиент - король?

В обычные, «непраздничные» дни вход только по магнитной карточке или по согласованию с сотрудником департамента — двери закрываются не от потребителя, а от потенциальных воров, то есть причина совершенно банальная. Уже не раз, пользуясь свободой передвижения и прикрываясь маской потребителя, кое-кто из посетителей тащил из коридоров и даже из пустых кабинетов все, что плохо лежит. И тогда Департамент защиты попросил защиты у полиции и в то же время стал защищать себя сам, оттого и запоры на дверях.

...Марье Кокк, заместитель гендиректора департамента, к которой журналист заглянул по случаю «дня», поправляет гостя: это наш общий день, мы тоже потребители...

В ходе беседы у нее в кабинете постоянно звонит телефон — жалобы, вопросы, просьбы о помощи. Забегая вперед, скажу, что сотрудники департамента ведут прием посетителей дважды в неделю: по понедельникам с 9.00 до 16.30 и в четверг с 14.00 до 16.30. Инфо по телефону 620-17-07.

Вчера был четверг, обычный и в то же время несколько необычный день — двери-то открыты для всех.

Марье Кокк говорит, что Эстония как кандидат в члены ЕС вступила наряду с восемью другими странами-кандидатами в международную организацию TRAPEX с центром в Будапеште, с помощью которой выявляются все опасные для здоровья человека потребительские товары, имеющие хождение на рынках девяти стран. Это бытовые электроприборы, детские игрушки, украшения (и они бывают опасными для здоровья человека) и другая продукция. Информация об опасных товарах распространяется по всем девяти странам — кандидатам в ЕС.

И что же? Обыкновенный кипятильник — спираль мощностью 500 и 1000 ватт — может быть опасен для человека, ибо не отвечает технике электробезопасности. А ведь подобные бытовые водонагреватели вовсю продаются и у нас в Эстонии.

Опасной может оказаться и обыкновенная игрушка-погремушка. Но не теми камушками, что у нее внутри, а легкой тканью, которой обшита. Краска, содержащаяся в ткани, выделяет вещества, опасные для организма. А ведь ребенок норовит засунуть игрушку в рот.

Опасным оказался и игрушечный набор для тренировок по боксу — детские боксерские перчатки и набивной мешок. Сшит он из искусственной кожи, которая содержит вредное вещество — нитробензин. Если вы приобрели себе подобный тренировочный набор — верните его в магазин, сообщив о факте в департамент, — советует специалист.

Опасна для глаз и указка с лазерным лучом на конце. Ни в коем случае нельзя направлять луч в глаз, вредно даже отражение его от стекла или от какого иного предмета.

У молодежи в моде всевозможные броши, сережки, кольца, браслеты из светлого металла. Побрякушки дешевы, но поскольку они содержат никель, — очень опасны для здоровья, вызывают аллергию на коже, кроме того никель — это опасный канцероген. Остерегайтесь надевать, носить эти никелесодержащие «украшения», они могут навредить здоровью.

Специалисты департамента советуют также с опаской относиться к электроприборам — чайникам, кофеваркам, утюгам сомнительного происхождения, без указания фирмы-производителя. Можно получить смертельный электроудар. Лучше покупать такие приборы не на рынке и тем паче не с рук у коробейников, а в магазине с гарантией. Дороже, но понадежней.

А ведущий специалист отдела надзора Пеэтер Юхтеги показывает образец поддельной водки «Gorbatchеv», «Finlandia vodka», спирта «America`s corn». Большая партия этого левого зелья, отнюдь не безопасного для здоровья человека, была на днях обнаружена и конфискована в магазине на улице Кярбери в Таллинне. Там же была обнаружена и большая партия поддельных сигарет «Прима-Нево» и «North Star».

Это уже далеко не первый случай, а департамент, обычно действующий совместно с полицией, так до сих пор и не может справиться с этим злом. Что-то, по всей вероятности, не совершенно в нашем законодательстве. Магазин, в котором обнаруживается поддельный товар, обычно штрафуется, а на завтра в нем снова та же «продукция». Завозится она обычно из-за рубежа, но куда же в таком случае смотрит наша таможня?

У входа в кабинет замдиректора департамента один из посетителей сетует: заказал по телефону в газете мастера по ремонту бытового прибора, тот много не взял, но на завтра прибор вновь вышел из строя, и человек с просьбой помочь — в департамент.

Выясняется, однако, что мастер никакой квитанции не оставил, а клиент ее и не потребовал. Тем самым потребитель поспособствовал нарушению закона — налог-то за услугу уплачен не был. Должен ли департамент защищать в таком случае потерпевшего? Собственно, и сам департамент можно в таком случае посчитать за потерпевшую сторону, ведь он живет за счет налогов, уплачиваемых в бюджет.

Предприниматель — владелец небольшой автозаправки приехал, как он сообщил журналисту, с небольшого хутора на юге Эстонии. Специалисты департамента выяснили, что дизтопливо, продаваемое на его автозаправке, имеет повышенное содержание серы, и запретили продажу, на владельца автозаправки наложен штраф. «Так ведь это топливо имело все необходимые сертификаты, — говорит владелец, — проверить их правильность я не могу, у меня на хуторе нет лаборатории. Топливо прошло через таможню, почему же она его пропустила в Эстонию?»

Вопрос — спорный. С одной стороны, за качество товара отвечает продавец. Но как его, хуторянина — владельца автозаправки, винить в данном случае?

Будни департамента. Неважно, какой сегодня день. Клиент — король, да, видно, не всегда.