Еще не рухнула стена, разделяющая интересы фирмы-управдома и домовладельца, как появилось немало новых фирм, предлагающих широкий комплекс услуг. Определившись с ценой и качеством, всегда можно выбрать «золотую середину».
За последние два года положение на республиканском рынке недвижимости существенно изменилось. И около 250 фирм занимаются обслуживанием и управлением недвижимостью. Под эгидой Eesti Kinnisvara Haldajate ja Hooldajate Liit, который защищает интересы клиентов и проводит в жизнь перспективные разработки в различных областях, объединились уже около 65 юридических и физических лиц.
По словам председателя правления EKHHL Юрия Кренстрема, специалисты задумались об этом давно, когда три года назад были сделаны первые попытки к замене старой системы обслуживания. Первоочередная задача объединения, как ни странно, больше напоминает воспитательную работу. Необходимо, чтобы в фирмах, связанных с недвижимостью, начали осознавать, что их деятельность должна всецело удовлетворять требованиям собственников, ради благополучия и спокойствия коих они призваны трудиться. При этом фирмы обязаны соблюдать требования и нормативы — технические, финансовые, социальные, юридические и так далее.
Евроремонт – норматив или мечта
Вполне объяснима нехватка грамотных управдомов как с профессиональной, так и с технической точки зрения. Вдобавок до сих пор не были определены новые нормативы, предусматривающие порядок и уровень обслуживания. Как содержать здание, поддерживая, сохраняя, обеспечивая его эффективную эксплуатацию? Практика показывает, что и сегодня здания обслуживаются иногда так, что при виде цен на «хоолдус» невольно возникает нехорошее предчувствие — пахнет приписками...
В такой обстановке крайне сложно объективно оценить обоснованность сумм, начисляемых в фирменных калькуляциях, и провести статистический анализ явлений на рынке жилья. Вполне понятно, почему многие собственники не доверяют фирмам, обслуживают дома самостоятельно, часто по-дилетантски. Не помогает делу слабое знание современных возможностей по обслуживанию дома, многие собственники не имеют представления о рынке услуг, не знают, как можно работать качественно, обслуживая коммуникации и само здание по доступным ценам.
Разрушить стену недоверия
Созданный в Эстонии союз предусматривает три основных направления работы. Во-первых, создать реальную программу сотрудничества фирм, обслуживающих недвижимость. Во-вторых, согласовать основы профессиональной подготовки сотрудников этих компаний. В-третьих, разработать стандарты и нормы обслуживания как на работы, так и применяемые материалы. Оценивая перспективу в более широком смысле, поставлена гуманитарная задача — разрушить стену, возникшую между собственником квартиры и домоуправлением. Пора навести мост доверия.
В Эстонском Центре стандартизации ЭР с 1 октября этого года рассматривается проект о нормах, аттестации фирм и работников, сертификации их услуг. Начало этой работы было положено в прошлом году, когда группа специалистов EKHHL совместно с представителями Таллиннского технического университета и Торгово-промышленной палаты разработала основы требований к профессиональному уровню управдомов. С ноября 2000 года проводится аттестация лиц, занимающихся работами по обслуживанию недвижимости. Выданы сертификаты «Младший управляющий» (42 чел.), «Управляющий» (3 чел.), выданы сертификаты юридическим лицам: тринадцати управляющим фирмам и одиннадцати обслуживающим. Таким образом, у нас в Таллинне появляется круг вполне подготовленных и хорошо аттестованных специалистов, призванных постоянно совершенствоваться и подтверждать свое звание.
От кошелька к сердцу
При обслуживании многоквартирного дома обычно применяется до 700 видов эксплуатационных работ. Зачастую знание нормативов позволяет заказчикам разбираться в уровне эксплуатационных затрат, особенно, когда дело касается требований к качеству материалов и инструментов.
Основой своеобразного моста, соединяющего собственника квартиры и управдома, будут стандарты и нормы по обслуживанию, разработка которых является одним из важнейших проектов EKHHL в 2001 году. Работа над этим проектом завершается.
После утверждения этих стандартов союз EKHHL планирует выпустить сборники, предназначенные для потребителей и для работников фирм. Этой теме будут посвящены специальные рабочие семинары и «круглые столы».
«Свою задачу члены союза видят в том, чтобы к концу десятилетия достичь повышения профессионально-технического мастерства, распространить и усовершенствовать систему стандартов и нормативов. Только так можно существенно улучшить стоимость нашей недвижимости, продлить жизнь зданий, поставить качество текущего обслуживания на принципиально более высокий уровень», — сказал Юрий Кренстрем.
