Как уже сообщалось, 1 июля вступил в силу новый закон. Одно время, еще в проекте, он назывался Законом о договорных и внедоговорных обязательствах, а в окончательном варианте — Закон о долговом праве (Volaoiguse seadus).О его сути и некоторых возможных случаях применения рассказывает заведующий юридической службой Департамента защиты потребителя Урмас Эхасоо.
— Суть нового законодательного акта — восполнить пробелы, которые имелись в нашей правовой системе. Известно, что некоторые сферы взаимоотношений продавец (товара, услуги) — клиент (потребитель) никак практически в законодательном порядке не регулировались. Такой пример. Заказ товара по каталогу — по почте или по телефону. Больших недоразумений здесь вроде бы не возникало. И в то же время в случае возникновения конфликта клиент оказывался незащищенным. Закон о защите потребителя подобные коллизии не предвидит. Согласно новому закону потребитель сможет отказаться от заказа и уже полученного по почте товара в течение одиннадцати дней со дня его получения на дом.
Конечно, если покупатель еще не использовал новинку, товар в целости и сохранности и т.п. Имеется в виду прежде всего одежда, обувь, мебель и т.п. Еще пример. Довольно распространена продажа товара вразнос, когда агент торговой фирмы обходит квартиры или офисные помещения, предлагает тот или иной товар. Человек, купив товар, естественно, получил чек или квитанцию. Все, как положено. Но пришел домой, посоветовался с родственниками и — передумал.
В таком случае, вернув товар в течение семи дней со дня его приобретения, он сможет получить свои деньги обратно.
По правилам работы магазина, действующим и ныне, он это сделать не имеет права. Не подошедший по размеру, по фасону товар можно в течение двух недель лишь обменять на новый.
Почему исключение сделано для товара, проданного торговым агентом — современным коробейником, понять несложно. Покупатель в таком случае действует импульсивно, сказывается психологическое воздействие агента: купи, дескать, не пожалеешь. А вот и пожалел. Однако такой товар должен стоить не менее тысячи эстонских крон (точнее, не менее 60 евро). Только если больше, получить деньги обратно можно будет.
До сих пор никак в законодательном порядке не были отрегулированы взаимоотношения с фирмой, предоставляющей клиентам помещение для отдыха на курорте. Под сильным психологическим нажимом агента договор заключался, за что взималась солидная сумма. Но клиент по каким-то своим соображениям передумал, дескать, трата денег неоправданна. По новому закону клиент в течение десяти дней сможет отступить от договора и получить деньги обратно.
Теперь о торговле. По нынешним правилам покупатель может предъявить претензию к качеству товара длительного пользования в течение шести месяцев со дня покупки. И если экспертиза устанавливала, что дефект носит производственный характер, покупатель получал возможность поменять товар на новый, осуществить ремонт за счет магазина, произвести уценку купленной вещи или же получить деньги обратно. По новому закону претензию к качеству товара потребитель сможет предъявить в течение двух лет со дня покупки.
Если дефект носит серьезный характер и в ходе его ремонта невозможно устранить, или же один и тот же дефект после ремонта повторяется, тогда покупатель получает право требовать деньги обратно.
Теперь об услугах, имея в виду например, телефон, электричество, воду, тепло. По новому закону департамент получил реальный инструмент по защите потребителей. Правда, не индивидуального клиента, а квартирного товарищества данного дома или же сообщества квартирных собственников. Допустим, фирма, поставляющая в дом воду, ставит жильцам условие: если показания своих водомеров вы не предъявите к указанному сроку, тогда расход воды мы начнем начислять пропорционально жилой площади квартиры, а впоследствии никаких перерасчетов делать не собираемся. Такие условия ставят жильцов в неравное положение, и департамент теперь вправе сделать обслуживающей фирме соответствующее предписание, чтобы изменить порядок расчетов, либо подать на такую фирму в суд, если она предписание проигнорирует.
Подведем небольшой итог. Коллизий может быть множество, новое еще предстоит осмыслить. А консультацию на этот счет можно получить в Департаменте защиты потребителя. Телефон для справок 620-17-07.
