В то время как наше государство бодро шагает навстречу Европейскому союзу и жить нам становится все лучше и веселее, безжалостные цифры статистики остаются неумолимыми: в последнее время в Эстонии ежегодно совершается 40 самоубийств на 100 000 жителей страны. Эстония таким образом, оказывается в числе стран с повышенным уровнем суицидов, превышающим средние мировые показатели в 2-4 раза.
Тайна исповеди
Весной 1996 года в Таллинне начал работу телефон доверия Eluliin («Линия жизни»), а в 1997 году было зарегистрировано недоходное объединение Eluliin. Его главная цель – оказание посильной помощи людям, которые находятся в кризисной ситуации и которых, возможно, одолевают мысли о сведении счетов с жизнью. По словам патрона Eluliin Мари-Анн Келам, ежедневно на «Линию жизни» поступает около 20 звонков, примерно четверть всех позвонивших – потенциальные самоубийцы. Разумеется, всем, кто обратился за помощью на «Линию жизни», гарантируется анонимность.
Недавно у Eluliin появился еще один способ связи – по электронной почте. Причем и в этом случае инкогнито обратившегося за психологической помощью сохраняется. Письмо поступает на e-mail адрес администратора, который копирует только его содержание – без адреса отправителя – и передает текст психологу. Тот составляет ответ и отдает его администратору для отправки адресату. Обычно ответный e-mail от Eluliin приходит в течение одного-двух дней.
«Телефонные спасатели»
Все сотрудники «Линии жизни» – добровольцы, которые прошли специальное обучение. На Eluliin приходят работать бизнесмены, домохозяйки, врачи, учителя. Возраст этих людей – от 18 до 70 лет. «До недавнего времени у нас работали 70 человек, — сказала нам Мари-Анн Келам. – Теперь, когда мы открываем русскоязычную телефонную линию, к нам пришли еще 10 человек, для которых русский язык является родным. Конечно, почти все работники Eluliin смогут поговорить со звонящими по-русски, но все-таки мы очень ждем новых русскоязычных работников. Ведь говорить с людьми на тему жизни и смерти легче на родном языке».
Работники Eluliin регулярно принимают участие в учебных семинарах и посещают специальные летние лагеря. «По сути дела, наши волонтеры получают бесплатное психологическое образование, — говорит г-жа Келам. – Но часто и им самим требуется психологическая помощь – такова специфика работы. После того, как сотрудник Eluliin поговорил с человеком и попытался убедить его не идти на крайние меры, а обратиться за помощью, нет уверенности в том, что позвонивший передумает совершать самоубийство. Работник Eluliin не знает человека, с которым он говорит, и не может представить себе, что тот сделает, положив трубку».
«Линия жизни» не получает поддержки от правительства Эстонии, а существует лишь на деньги отдельных спонсоров. «Мы несколько раз обращались к правительству за поддержкой, но все наши проекты были отвергнуты, — сказала нам председатель совета Eluliin Анне-Мари Альвер. – Спонсоры помогают кто чем может: одна фирма предоставила помещение, другая дает кофе для наших работников, на небольшое пожертвование третьей фирмы мы купили оборудование».
«Рекламировать такую службу, как «Линия жизни», нужно крайне деликатно, — считает Мари-Анн Келам. – До того, как ко мне обратились с просьбой стать патроном Eluliin, я вообще об этой организации ничего не знала. Сейчас я понимаю, что в службе психологической помощи работают самые благородные люди – они жертвуют своим временем и своими нервами, чтобы помочь кому-то».
Страсти по номеру
Недостаток средств и потребность в людях, которые согласны безвозмездно работать на телефоне доверия, – не единственные заботы Eluliin. Рассказывает Мари-Анн Келам: «До недавнего времени звонки по телефону «Линии жизни» были бесплатными, но с февраля Eesti Telefon отказался поддерживать эту услугу. Это большая проблема, например, для детей, которые хотели бы обратиться к нам за помощью. Ребенок боится, что в распечатке телефонного счета родители найдут потом номер кризисной помощи, и поэтому не решается звонить на «Линию жизни». А ведь за очень многими несчастными случаями, которые происходят с детьми, кроются скрытые самоубийства. Например, тогда, когда ребенок выходит на проезжую часть перед мчащимся автомобилем...»
Мы обратились в пресс-службу Eesti Telefon с просьбой разъяснить нам, почему Eluliin было отказано в бесплатном телефонном номере. Там нам объяснили, что с недавнего времени Eesti Telefon ввел новый регистр бесплатных номеров: это серия 0 800 и короткие бесплатные номера. Для того, чтобы получить такой номер, необходимо заключить с Eesti Тelefon специальный договор. Разумеется, не за «спасибо».
«Мы не хотели бы в связи с изменениями в политике Eesti Telefon менять свой телефонный номер, к которому люди уже привыкли, — сказала нам Анне-Мари Альвер. – А те условия, которые предлагает Eesti Telefon, нам никак не подходят: один вариант договора об изменении номера обошелся бы нам в 4000 крон, другой – в 8000 крон. Нам неоткуда взять эти деньги».
Но сдаваться в Eluliin не намерены. Мари-Анн Келам заверила нас, что «Линия жизни» будет искать все возможные способы сделать звонки по телефону доверия бесплатными для людей, которым нужна помощь. Сейчас об этом идут переговоры с другими операторами телефонной связи.
