А речь пойдет о заказе на изготовление мебели по образцам, выставленным в салоне. Таковых у нас появилось множество. Чуть ли не в каждом квартале города, и не только Таллинна, разумеется, можно увидеть вывески «Moobel». Это не мебельная фабрика, не производство, а посредник между заказчиком и производителем — салон. Вроде бы удобно: выбрал полюбившийся образец, заказал и через оговоренный срок получил.
Так и поступил житель Таллинна Р.К дню рождения своей дочери он решил заказать в одном из салонов угловой диван-кровать стоимостью в 10500 крон. Цена не маленькая, да уж очень хороша, очевидно, показалась заказчику эта продукция. Сделал предоплату в 5000 крон и стал ждать свой диван к оговоренному в чеке сроку – 15 апреля, то есть ровно месяц спустя после совершения заказа.
«Но ни к 15 апреля, ни к 21 апреля заказ выполнен не был, и я решил его аннулировать», — сообщакт в письме в редакцию Р. «Какими правами в таком случае заказчик обладает?», — спрашивает Р.
По свидетельству правового советника Департамента защиты потребителя Урмаса Эхасоо, в данном случае применимы «Правила обслуживания», утвержденные постановлением правительства в 1998 году. Правда, оговорился советник, вскоре Рийгикогу, возможно, примет новый законодательный акт, который коснется и правил обслуживания, ну, а сегодня мы должны руководствоваться правовым актом 1998 года.
Заглянем, что в нем говорится, это полезно как для заказчика, так и для исполнителя заказа – продавца услуги. Последний обязан вручить потребителю документ (договор), удостоверяющий прием заказа, если связанная с выполнением заказа работа ведется в отсутствие потребителя, то есть заказчика. В качестве договора может рассматриваться также квитанция или иной документ, который содержит имя продавца или наименование фирмы, регистрационный номер, почтовый адрес, телефон, дату представления заказа, срок выполнения, стоимость работ.
Эти условия в случае с Р. фирмой были, хотя и с некоторыми оговорками, выполнены. У.Эхасоо добавляет: не имеет никакого значения, в какой стране мебель по заказу эстонского клиента выполняется. В любом случае за срок и качество исполнения заказа отвечает продавец, в данном случае – салон мебели. А в пункте 9 правил говорится, что в случае нарушения продавцом срока выполнение заказа потребитель получает право:
1. Назначить продавцу новый срок выполнения своего заказа.
2. Расторгнуть договор.
Причем, как подчеркивает У.Эхасоо, право потребителя самому выбрать первый или же второй вариант.
После некоторых проволочек Р. все-таки получил от салона свою предоплату в сумме 5000 крон. А вот если бы продавец стал упорствовать, договор расторгать не пожелал и деньги по разным причинам возвращать не торопился, в таком случае заказчик получил бы право востребовать предоплату, обратившись с письменным заявлением в Департамент защиты потребителя, а на фирму (в нашем случае – салон) был бы наложен солидный штраф. История поучительная. И вот еще почему. Невыполнение заказчиком обещанного в срок может больно ударить по престижу любой фирмы. Одного обманул, другого, и вот уже складывается молва: сюда лучше не обращаться, и потери для фирмы моральные оборачиваются немалым финансовым минусом.
Стоит сказать и о другом. В день, когда Р. пришел в салон, чтобы востребовать предоплату, у него с заведующей произошел инцидент, который привел к вызову полиции. «Вот вы опишите эту историю, – предлагал Р. журналисту, – ведь я-то совсем не виноват. Это все она, у меня есть свидетели». Забывая, что редакция не следственный орган, а газетная полоса – не место сведения личных счетов. В конечном итоге подобные споры разрешаются в суде. Если, конечно, стороны не придут до того к взаимоприемлемому компромиссу, что, конечно, было бы предпочтительней.
Ярослав ТОЛСТИКОВ
P.S.По вопросам защиты потребителя можно обращаться в редакцию к автору этих строк по телефону 646-64-98.
