Затеял человек в доме ремонт. И решил по такому серьезному поводу обратиться в соответствующую ремонтно-строительную фирму. Как лучше поступить в таком случае, чтобы не проиграть со стоимостью работ, их качеством, сроком выполнения и т.п.? Советы дает главный специалист Департамента защиты потребителя Яак Крийва.
— Все условия ремонтно-строительных работ в квартире или в собственном доме следует оформить письменно. Договор составляется в произвольной форме, но в нем непременно надо отметить в точности объем работ — что, где и как должно быть сделано, стоимость работ и срок их выполнения. Чем конкретнее будет в договоре сказано, тем меньше вероятность дальнейших разногласий между заказчиком и подрядчиком. Вроде бы это аксиома, но ведь известно, что если договор и составляется, то абы как, без деталировки. Ну а если письменного договора между заказчиком и исполнителем нет, тут и вовсе возможен произвол со стороны последнего. Никакой суд, тем более департамент, тут уж не поможет.
Из практики известно, что обычно часть строительных материалов поставляет заказчик, часть — сама фирма. В договоре необходимо четко описать: кто и что и на какую сумму поставляет.
Необходимо указать также, какие штрафные санкции предусмотрены в случае поставки с нарушением сроков материалов той или иной стороной, в случае нарушения срока выполнения работ и т.п.
Еще один совет. Прежде чем договариваться с той или иной фирмой, надо поинтересоваться, занесена ли она в Бизнес-регистр, авторитетная ли она — где и как выполняла предыдущие заказы. Очень опасно пользоваться информацией, когда указывается только номер телефона — ни названия фирмы, ни ее адреса, ни фамилии руководителя. В таком случае можно серьезно «проколоться».
Осторожно следует поступать и с предоплатой. Ее объем, для чего предназначена — все это необходимо указать в договоре.
До окончательного расчета с исполнителем необходимо тщательно проверить, все ли и с хорошим ли качеством сделано. И только убедившись, что все в порядке, рассчитываться сполна.
В случае разногласия между заказчиком и исполнителем можно, конечно, обратиться в Департамент защиты потребителя, который постарается, чтобы стороны, найдя компромисс, пришли к обоюдовыгодному решению. Надо, однако, понимать, что решение департамента не имеет юридической силы. Мы можем только посоветовать, а решение, имеющее юридическую силу, выносит только суд. В настоящее время готовится решение о создании в уездах согласительных комиссий. Они получают право в досудебном разбирательстве выносить вердикт по тому или иному спорному житейскому вопросу. Если стороны подписали соглашения, они уже отмене не подлежат. Такие комиссии станут создаваться, когда вступит в силу Закон о договорных и внедоговорных обязательствах. Договор пока что в силу не вступил.
