По секрету всему свету расскажу

Любовь Мейнерт

Хорватия уже несколько лет имеет статус суверенного государства со своим правительством, четко очерченными границами и армией. Война с сербами за государственную независимость осталась в прошлом, минуло уже пять лет с момента ее окончания, но до сих пор на заброшенных пустырях стоят разрушенные дома без крыш, с разбитыми обгоревшими стенами. Как-то особенно нелепо и трагично выглядят эти развалины на фоне нарядно разукрашенных кукольных курортных городков на средиземноморском побережье.

В столице Хорватии – Загребе жизнь бьет ключом. На улицах очень много молодежи, по-южному раскованной, ярко одетой, но при всем том сохраняющей какое-то особое деловое достоинство. Эротические настроения перекатываются волнами с ярких рекламных афиш на многочисленные скамеечки в парках, на которых целуются нежные парочки, не обращая никакого внимания на непрерывный поток прохожих.

Мирная жизнь течет по своим законам: работают все организации, дети ходят в школу, взрослые сложили оружие и вернулись к своим обычным занятиям. В Загребе не осталось следов войны – боевые действия практически не коснулись города. И все же как будто холодное напряжение висит над городом, которое отражается в суровых неприветливых лицах местных жителей. Если увидишь беззаботно улыбающихся людей – почти всегда это иностранные туристы.

Туризм – основа государственной экономики

Туристов здесь много, туристический бизнес – основная статья дохода в хорватском государстве. Поражает самоотверженная последовательность хорватов, которые все как один работают на развитие сферы туризма в стране. Не только начальники разных уровней, от президента страны Степана Месича и министров до городских чиновников, но и простые граждане любой разговор с иностранцем сведут к рекламной кампании туризма в Хорватии. Результат просто ошеломляющий – поток туристов увеличивается невероятно быстро. В министерстве туризма Хорватии с гордостью демонстрируют статистические данные, фиксирующие тенденцию роста популярности хорватских курортов. В 2002 году Хорватию посетили почти 40 миллионов иностранных туристов. И это на 4,4 миллиона жителей Хорватии.

Командный метод управления в рыночной экономике

Но и в сфере туризма проблем достаточно. На пресс-конференции министр туризма Паве Жупан Рускович рассказывала, как во время войны по приказу правительства все лучшие отели страны были заселены беженцами. Горе, страх, болезни, дух разрушения – все эти страсти военной поры беспощадно проявлялись в поведении людей. В конечном итоге после войны практически все отели оказались непригодны для нормального дальнейшего функционирования. Капитальный ремонт требовал больших денег, которых у государства не было. Продажа отелей в частные руки тоже не дала положительного результата: их скупали разные аферисты и нечистоплотные бизнесмены и прибыльно сдавали в аренду под офисы и организации. Естественно, капитальным ремонтом и восстановлением гостиничных функций никто не занимался. Тогда на правительственном уровне было принято новое решение — продать лучшие отели наиболее известным мировым сетям отелей, списав все долги. Но покупатели обязаны привести в порядок здания и благоустроить территорию вокруг. На местный рынок пришли такие уважаемые фирмы, как сеть отелей «Шератон», «Эксельсиор» и некоторые другие.

Европейский менталитет и ганзейское прошлое

Хорватия – это небольшой кусочек традиционной Европы, испорченный социализмом. При письме используется латинский алфавит, большая часть верующих (88%) – по переписи 2001 года – принадлежит римско-католической церкви. Культурные традиции сохраняют следы влияния античности. Исторические экспонаты древнегреческих поселений и полуразрушенные древнеримские оборонительные форты перемешиваются с ганзейскими портовыми кварталами, старинными монастырями и древними площадями, где камни под ногами за многие столетия отшлифованы до блеска.

Прибрежная курортная Хорватия отличается от горной и столичной, как одна страна отличается от другой. Приморские адриатические города, зажатые между морем и горами, имеют особый и практически везде одинаковый облик: улицы в несколько ярусов опоясывают живописную бухту и ползут вверх от береговой линии. Белые домики с красными черепичными крышами, балконы и стены увиты цветами и пышной зеленью, яркие клумбы, ряды сувенирных лавок, везде бесконечный строй столов и стульев уличных кафе. В отличие от нашего серо-стального Балтийского, Адриатическое море особого цвета – от ярко-голубого до ярко-зеленого. Вокруг так много любопытных и шумных туристов, что, если не прислушиваться к местному языку, то можно и не понять, в какой стране вы находитесь.

Борьба капитализма с социализмом в отдельно взятой стране
(субъективное мнение социолога)

Отель «Шератон» в Загребе… Сама марка отеля по всему миру гарантирует высокий уровень обслуживания. Казалось бы, какие могут возникнуть сложности в высококлассном отеле, где все стерильно, набор услуг отработан десятилетиями: тишина, чистота, вежливость и прочие атрибуты гостиничной жизни обеспеченного клиента. Но не упускайте из вида, что в бывших социалистических странах слишком часто обслуживающий персонал сохраняет все прелести социалистического менталитета со всеми вытекающими отсюда последствиями.

«Обслуживать» здесь гнушаются, здесь «работают». А работать – значит, зарабатывать. Как? Если дело происходит в бедной стране, уважаемые туристы, «экономить» будут на вас: сегодня вам забыли положить в ванной комнате мыло, завтра – шампунь, затем – что-нибудь еще, что вы, проживая в отеле, естественно, оплачиваете по полной программе. Хотите заняться физической подготовкой – в фитнес-центре из 8 снарядов работают полтора, бани закрыты по техническим причинам, а в бассейн можно попасть только в течение рабочего дня, когда у вас выездные экскурсии. Экскурсии все, конечно, дорого стоят, а кроме того, на завершающем этапе, как-то невзначай, из добрых человеческих побуждений вам намекнут, что хорошо бы скинуться понемногу на премию старательному водителю или гиду. И уж совсем обычное дело, если вы не пришли на завтрак в числе первых, то рискуете остаться голодными, потому что «буффэ» или более привычное для нас – «шведский стол» опустел намного раньше, чем вы успели к нему приобщиться.

Конечно, все эти «удовольствия туристической жизни» при плохом стечении обстоятельств вы можете получить и в странах с устоявшейся капиталистической экономикой. Но там есть защита от подобных неприятностей – уровень отеля (четыре или пять звезд). А в бывших социалистических странах даже в отелях высокой категории, как, например, хорватский отель «Шератон» в Загребе (4 звезды и мировая репутация известной марки) или отель «Эксельсиор» в Дубровнике (5 звезд) никто не сможет вам гарантировать беспроблемный сервис, приветливость персонала и четкое соблюдение договора клиента и продавца по принципу – что купил, то и получил.

Следует отметить, что аналогичные проблемы возникают в Венгрии, Чехии, Литве, России и других бывших соцстранах, в чем снова и снова приходится убеждаться на своем собственном опыте. Латвия и Польша к новым условиям адаптируются намного быстрее, но и здесь никто не застрахован от мелких неприятностей в сфере обслуживания.

Считайте ваши денежки, или о ценах в Хорватии

В Хорватии национальная валюта – куна (KN) и липа. 1 куна равна 100 липам. Куна в два раза тяжелее эстонской кроны, 1 евро приравнивается примерно к 7,52 куны.