Покупатель имеет право

Ярослав ТОЛСТИКОВ

15 апреля 2004 года вступил в силу новый Закон о защите потребителя — прежний был принят в 1994 году и за истекшие годы оброс многочисленными поправками и дополнениями. Одновременно вступил в силу и Закон о торговой деятельности. Правила работы магазинов, действовавшие до сих пор, также претерпели многочисленные изменения и введены теперь в ранг закона.

Суть новых законодательных актов в беседе с журналистом разъясняют генеральный директор Департамента защиты потребителя Хелле АРУНИЙТ и заместитель директора Марье Кокк.

По крайней мере о двух новшествах Закона о защите потребителя стоит сказать особо. Первое — это обозначение цены на товаре. Допустим, на кусочке сыра цена обозначена 270 граммов — столько-то крон и сентов. Или же пачка кофе: 150 граммов стоят столько-то. По новому закону, продавец одновременно должен обозначить на товаре и стоимость килограмма (литра) товара. С тем, чтобы покупателю легче можно было сориентироваться. Это новшество соответствует требованиям, существующим в странах Европейского союза.

Второе новшество: для разрешения споров между покупателем и продавцом создается комиссия, которая в досудебном разбирательстве старается разрешить возникшее недоразумение. Возглавляет комиссию опытный юрист, назначаемый Министерством юстиции. Членами комиссии являются, с одной стороны, один или два представителя Союза торговых работников (или Союза туристических фирм). С другой — представители Департамента защиты потребителя либо Союза защиты потребителя. Поровну с каждой стороны. Приглашаются на заседание и спорящие стороны — покупатель и продавец. Они имеют право высказать свою точку зрения, но решающего голоса не имеют и членами комиссии не являются. Если решение комиссии не удовлетворит спорящие стороны, они имеют право обращаться в суд. Обращение потребителя в комиссию бесплатно. Но некоторые жалобы комиссия все же не принимает: например, те, что связаны с недвижимостью, с оказанием медицинских услуг.

Что касается обязанности покупателя, то он, безусловно, должен внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации изделия, чтобы впоследствии не возникало каких-либо недоразумений. При необходимости — обратиться к продавцу с вопросом. По требованию покупателя продавец обязан выдать чек на покупку по цене в 300 крон. Но покупатель имеет право потребовать чек и на меньшую сумму покупки. Причем в чеке должно быть указано наименование товара. Покупатель вправе потребовать сделать это.

В Законе о торговой деятельности стоит отметить следующее. Во-первых, продавец обязан дать покупателю верную, объективную информацию, объяснить, как пользоваться тем или иным прибором, устройством. Важная деталь: если на витрине магазина, где идет распродажа, висит табличка: —20% или же —50%, это означает, что весь товар, продаваемый в данном магазине, стоит в дни распродажи именно на 20 или же на 50 процентов дешевле. Весь товар, а не какие-либо единицы товара.

Продавцы обязаны знать все нюансы новых законов, организовывать при необходимости учебу, а сотрудники департамента могут оказать им помощь в этом.