Линия жизни

Анна ЛИТВИНЮК

Волонтеры «Линии жизни» Анне-Мари Алвер и Леа Сымер желают читателям «Молодежки» больше любви, друзей и общения с домашними любимцами. Фото Александра ГУЖОВА

Сюда обращаются с разными человеческими проблемами и шестилетние дети, и потерявшие спутников жизни старики. С добровольцами из службы помощи «Линия жизни» (Eluliin) обычно делятся самым сокровенным, тем, о чем трудно или невозможно рассказать близким.

По словам волонтеров Анне-Мари Алвер и Леа Сымер, работающих на телефоне доверия седьмой и восьмой год соответственно, чаще всего люди жалуются на одиночество и проблемы во взаимоотношениях с окружающими. Жизнь без близких представляется им невыносимой, но и найти общий язык с ними удается далеко не всегда. В работающую в Эстонии с 1996 года службу помощи обращаются с жалобами на здоровье, безработицу, проблемы на работе, в семье, на насилие дома или в школе.

Слушать и услышать

Сюда звонят или приходят, когда доходят до точки. Здесь человека выслушивают столько, сколько ему надо. Поскольку общение по такому телефону носит анонимный характер, звонящий может рассказать о самом наболевшем и получить необходимое ему сочувственное внимание.

— Возможно, кто-то не в состоянии справиться со своей проблемой самостоятельно, и беседа с нами поможет ему отказаться от принятого решения. Бывает, что обращающемуся к нам просто нужно поговорить, он не думает о расставании с жизнью, а просто хочет жить по-другому. Мы стараемся осторожно выяснить, что именно человек хочет сделать, поговорить о возможностях дальнейшей жизни. Мы не ставим диагнозы, мы просто разговариваем, — поясняет принципы работы телефона доверия являющаяся членом правления некоммерческого общества Eluliin Анне-Мари Алвер.

То есть волонтер «Линии жизни», скорее, выступает в качестве проводника, доброжелательного слушателя, друга, а не советчика. Именно поэтому не все желающие работать на добровольных началах в этой организации проходят тест на профпригодность. Не каждый в силах нейтрально выслушивать все, что ему говорят, оказаться над ситуацией, а не вмешиваться, не принимать чью-то сторону.

Именно поэтому в правилах приема на работу службы помощи сказано, что доброволец должен быть сочувствующим, думающим, внимательным. Он не должен брать на себя роли правосудия, советника или терапевта. Такой человек должен выказывать естественное сочувствие находящемуся в беде и избегать эмоциональных решений. Например, добровольцу нужно освободиться от естественной импульсивной реакции на какой-нибудь вопиющий случай, оказывая материальную помощь, и так далее. На работу сюда принимают после собеседования, теста и подготовительных курсов. Работники службы делятся опытом работы друг с другом.

Одиночество в полнолуние

По словам Леа Сымер, некоторые из работающих сейчас здесь сотни добровольцев сами когда-то обращались в «Линию жизни». Кого-то побудил сюда прийти пример близких. Главное, что все это сердечные, теплые и открытые люди, согласные бескорыстно помогать ближним. На работу доброволец выходит один-два раза в месяц, но дежурит 12 часов подряд.

Средний возраст звонящих на телефон доверия 38 лет. Но со своими бедами сюда обращаются и маленькие дети, рассказывающие волонтерам о разводах родителей, проблемах в школе, с друзьями. Больше всего звонят, по наблюдениям Леа Сымер и Анне-Мари Алвер, в полнолуние. Потребность в общении возникает у людей и накануне Рождества, когда все собираются дома вместе с родней, а человек без близких острее ощущает свое одиночество. В «Линию жизни» часто звонят люди, переживающие горечь утраты близкого человека. Звонят со всей Эстонии и даже из-за рубежа.

Каков материальный достаток людей, прибегающих к помощи телефона доверия? По словам Анне-Мари Алвер, если у человека психологические проблемы, то, как правило, они неотделимы от материальных. Отсутствие средств мешает найти хорошую работу, спутника жизни. Правда, кому-то может не хватать денег на буханку хлеба, а кому-то - на новый дом или машину.

Обращающемуся в «Линию жизни» гарантируется полная анонимность. Служба доверия не контактирует с правоохранительными органами. Иногда в особых случаях волонтер может просто посоветовать обратиться звонящему за помощью в какую-то официальную организацию.

Центр помощи функционирует при поддержке частных и юридических лиц. Часть из них оказывает свою помощь анонимно. Телефон доверия на русском языке пока работает не каждый день. По словам Анне-Мари Алвер, не хватает добровольцев. Если кому-то интересна такая работа, то как раз с осени здесь начинаются курсы для новичков, как русскоязычных, так и говорящих по-эстонски.

Телефон службы помощи «Линия жизни» 6 555 688 на русском языке работает со среды по воскресенье с 19.00 до 7.00. Своими бедами можно поделиться и с эстонскоязычными добровольцами, принимающими звонки по телефону 6 558 088 ежедневно с 19.00 до 7.00.

Деятельность центра помощи направлена в первую очередь на людей, уставших от жизни, которые не в состоянии справиться со своими проблемами или какими-то обстоятельствами, которые хотят покончить все счеты с жизнью и просто уйти.